提升职场沟通能力的必备技能
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着多种挑战，其中沟通效率的提升显得尤为重要。无论是在上下级之间的指令传达，还是团队内部的协作，沟通的质量直接影响到工作效率和员工的满意度。然而，很多企业在这方面常常遇到困难，导致项目进度延误、团队士气低落，甚至客户流失。在这样的背景下，提升职场沟通能力成为了企业亟需解决的痛点。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
企业沟通中的常见痛点
企业在日常运营中，沟通的障碍往往源于以下几个方面：
- 信息不对称：上下级之间、同事之间的信息传递不畅，导致误解和不必要的冲突。
- 性格差异：不同性格的员工在沟通时可能会出现摩擦，影响团队协作。
- 沟通技巧不足：很多职场人士缺乏有效的沟通技巧，无法清晰表达自己的观点和需求。
- 情绪管理不当：在高压环境下，情绪失控可能导致沟通失败，影响工作氛围。
这些痛点不仅影响了员工的工作效率，还可能导致企业在市场竞争中的劣势。因此，企业需要通过有效的沟通培训，提升员工的沟通能力，进而促进整体绩效的提升。
行业需求与解决方案
随着市场竞争的加剧，企业对员工沟通能力的要求也越来越高。市场调研显示，企业希望员工具备更强的沟通技巧以应对复杂的工作环境。这种需求不仅体现在日常的团队协作中，也体现在与客户的沟通和服务中。提升职场沟通能力的培训，能够帮助企业解决以下几个核心问题：
- 提高团队协作效率：通过加强沟通，团队成员能够更高效地分享信息、协调工作，减少误解和重复劳动。
- 增强客户关系管理：良好的沟通技巧能够帮助员工更好地理解客户需求，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
- 改进员工绩效反馈：通过有效的反馈机制，帮助员工不断改进工作表现，提升整体团队的工作质量。
- 促进企业文化建设：良好的沟通能够营造积极的工作氛围，增强员工的归属感和认同感。
在此背景下，提供系统而实用的沟通培训课程显得尤为重要。这类课程不仅可以帮助员工提升沟通技巧，还能从根本上改善企业的沟通文化。
课程的核心内容与应用价值
通过有针对性的训练，课程将帮助企业员工掌握一系列有效的沟通技能，具体内容包括：
- 性格分析与沟通风格：通过对DISC性格模型的学习，员工能够了解自身及他人的沟通风格，进而选择合适的沟通方式，提高沟通的有效性。
- 反馈与激励技巧：掌握如何给予有效的反馈，提升员工的工作积极性，创造良好的工作氛围。
- 高危沟通处理：学习如何在高压环境下进行有效的沟通，避免情绪失控导致的沟通失败。
- 非暴力沟通：培养员工的共情能力，提升沟通中的理解与尊重，促进良好的人际关系。
这些技能的掌握，不仅能够提升员工的个人能力，还能从整体上改善企业的沟通文化和工作氛围。
实用性与核心价值
课程的设计充分考虑了企业实际需求，强调实用性和操作性。理论与实践相结合，力求通过案例分析和角色扮演等方式，使学员能够在真实场景中灵活运用所学技能。此外，课程内容中的大量互动环节，极大地增强了学员的参与感和学习效果。
通过学习，企业员工将获得如下核心价值：
- 提升沟通意识：学员将对沟通的重要性有更深刻的认识，从而在日常工作中更加注重沟通的方式和技巧。
- 增强团队凝聚力：通过改善沟通方式，团队内部的信任关系将得到加强，进而提升团队的整体表现。
- 提高工作效率：有效的沟通能够减少误解和冲突，提升工作效率，推动企业业务的快速发展。
- 培养领导能力：管理者在沟通中扮演着重要的角色，通过学习，他们能够更有效地激励和引导下属，提升团队的战斗力。
总之，提升职场沟通能力是企业在当今环境中实现可持续发展的重要途径。通过系统的沟通培训，企业不仅能够解决现存的沟通痛点，还能为未来的发展打下坚实的基础。学员在课程中所获得的知识与技能，必将在他们的职业生涯中发挥重要作用，为企业创造更大的价值。
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