提升职场沟通能力的重要性
在当前竞争激烈的商业环境中，沟通能力已经成为企业和个人取得成功的关键要素。许多管理大师都指出，沟通是企业管理的核心。从高层管理者到普通员工，沟通无处不在，影响着组织的决策、执行力以及团队的凝聚力。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
然而，现实中许多职场人士面临着沟通不畅的问题。无论是向上级汇报工作，还是与同事协作，甚至在与客户的互动中，沟通的障碍层出不穷。比如，可能你向客户介绍了产品的优势，却未能真正打动对方，最终失去了潜在的业务机会；或者在向下属传达任务时，他们却未能理解你的意图，导致工作进展缓慢。
企业沟通中的痛点分析
企业在沟通过程中常常遇到以下几个痛点：
- 信息传递不畅：信息在不同层级之间传递时，往往因表达不清或理解偏差而导致误解。
- 缺乏有效的反馈机制：员工在执行任务时，未能得到及时有效的反馈，导致他们难以纠正错误或提升绩效。
- 不同性格的沟通障碍：职场中员工性格各异，沟通方式也不尽相同，如何有效识别并满足不同人的沟通需求是个难题。
- 危机沟通能力不足：在面对高压或突发事件时，很多人难以保持冷静，导致沟通效果不佳。
如何提升企业的沟通能力
为了有效解决以上问题，企业需要培养员工的沟通技巧，提升整体的沟通效率。这不仅能改善团队的工作氛围，还能增强企业的市场竞争力。通过系统的培训，企业能够帮助员工掌握必要的沟通工具和方法，提升其在职场中的沟通能力。
在此背景下，一种全新的视角和方法应运而生，旨在帮助职场人士重新认识沟通力。这种方法不仅关注理论，更注重实用技巧的传授，帮助员工在真实的职场环境中迅速应用所学知识。
重新认识沟通力
有效的沟通不仅仅依赖于语言的表达，更需要对沟通对象的理解和尊重。通过深入的分析与学习，员工能够从全新的视角来认识沟通的本质，从而改善人际关系，提高工作效率。
性格分析与沟通策略
通过对员工性格的分析，企业能够更好地理解不同员工的沟通风格，进而制定相应的沟通策略。DISC性格分析是一个有效的工具，可以帮助员工识别自己的沟通风格，并了解他人的特点。了解这些信息后，员工将能够更有针对性地与同事、上级和下属沟通，从而提高沟通的效率。
- D型（支配型）：这些人通常果断、直接，适合用简洁明了的方式进行沟通。
- I型（影响型）：他们喜欢社交，沟通时可以多一些互动和情感交流。
- S型（稳健型）：这些人往往比较温和，沟通时需要更多的耐心和理解。
- C型（谨慎型）：他们注重细节，需要在沟通中提供明确的事实和数据支持。
建立反馈机制与激励措施
在职场中，反馈是促进员工成长的重要工具。通过科学的反馈机制，企业能够帮助员工识别自己的优点与不足，进而提高他们的工作绩效。有效的反馈不仅要及时，还要具体和建设性，以便员工能够清晰地了解改进的方向。
此外，激励措施也是提升员工积极性的重要方式。通过适当的激励，企业可以让员工感受到自己的价值，从而更加投入到工作中。
危机沟通能力的培养
在职场中，危机沟通能力显得尤为重要。面对突发事件或高压对话时，员工需要保持冷静，并能够迅速而有效地传达信息。通过相关训练，员工能够学习如何在高压环境下进行有效沟通，避免因情绪失控而导致的沟通失误。
总结课程的核心价值与实用性
通过系统的培训与学习，企业的员工能够在沟通中获得新的视野，掌握实用的技巧与工具。这种培训不但提升了个人的沟通能力，也为企业的整体发展打下了坚实的基础。
在当今的职场环境中，沟通能力的提升尤为重要。企业只有通过有效的沟通，才能更好地协调内部资源，满足客户需求，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总体而言，提升沟通能力并不是一朝一夕的事情，而是一个持续学习和实践的过程。通过不断地学习和应用，职场人士能够在职业生涯中不断成长，实现个人与企业的双赢。
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