提升职场沟通力，解决企业痛点
在现代职场中，沟通能力被广泛认为是成功的关键因素之一。对于新入职员工而言，他们在适应新环境的同时，常常面临着沟通上的挑战。根据管理大师杰克·韦尔奇的观点，企业管理的核心在于沟通，而有效的沟通不仅能够提升个人的职场表现，也能直接影响团队的协作效率和企业的整体业绩。因此，如何提升职场沟通力，成为了企业和员工面临的重要课题。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和职场新人
Ø 课程大纲
序言
一、新员工的困扰——沟通是什么
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、新员工的捷径——沟通工具化
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析—新员工人际解读
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：向上沟通——新员工高效汇报
一、什么是结构性汇报
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏
二、结构化汇报的4个基本原理
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
三、结构化汇报的方法与应用
1. 识别：识别出有效的信息与数据
2. 对应：找到案例与观点的对应关系
3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架
4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报
课堂练习：针对文字的归纳总结
课堂练习：针对语言的归纳总结
第五讲：横向沟通——新员工团队协作
一、如何高效倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听的层级
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、如何塑造行为
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、如何提出意见
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
企业的沟通痛点
在职场中，企业面临的沟通问题多种多样，主要体现在以下几个方面：
- 客户关系管理：许多新员工在面对客户时，往往会用力推销自己的产品，却未能真正理解客户的需求，导致客户最终选择竞争对手。
- 上下级沟通：新员工在向上级汇报工作时，尽管积极主动，但往往无法得到上级的认可和支持，影响了工作进展。
- 团队协作：与同事的沟通不畅，常常导致工作配合的不顺利，影响了团队的整体效率。
以上这些问题不仅影响了新员工的工作体验，也对企业的运营效率造成了隐患。如何有效解决这些沟通问题，成为了企业亟需面对的挑战。
提升沟通力的必要性
提升沟通力不仅能帮助新员工更好地融入职场，也能为企业带来显著的收益。具体而言，以下几个方面尤为重要：
- 增强客户信任：通过有效的沟通，能够更好地理解客户的需求，建立信任，从而提高客户的忠诚度。
- 促进团队协作：良好的沟通能够减少误解，增强团队成员之间的信任与合作，提升团队的工作效率。
- 提升工作表现：新员工能够通过有效的沟通展示自己的能力，获取领导的认可，进而实现职业发展的突破。
如何提升职场沟通能力
为了帮助新员工更好地提升沟通能力，企业可以考虑开展相关的培训课程。这些课程不仅能帮助员工认识到沟通的重要性，还能提供实用的工具和方法，帮助他们在实际工作中运用。
全新视角的沟通认知
在课程中，学员将从全新的视角出发，认识沟通的本质。通过探讨中西方文化对沟通的不同认知，员工能够更好地理解沟通在不同场合下的作用。这种认知的转变，有助于新员工在职场中更有效地与同事、客户进行互动。
沟通工具的掌握
课程还将介绍一系列实用的沟通工具，帮助员工将沟通工具化。例如，通过学习4A沟通模型，员工能够明确沟通目标，评估差异，从而调整沟通策略。这种工具化的学习，使得沟通不再是抽象的概念，而是可以被系统化、流程化的技能。
性格分析与人际解读
了解不同性格类型对沟通的影响是提升沟通力的重要一环。课程将介绍DISC性格分析模型，帮助员工识别自己及他人的性格特征。这种对性格的理解，不仅能改善人际关系，还能在团队合作中更好地发挥各自的优势，实现协同效应。
高效汇报与反馈技巧
在职场中，结构化的汇报和有效的反馈是沟通的重要组成部分。通过学习结构化汇报的原则，员工将能够以更清晰的方式传达信息，提高汇报的有效性。此外，掌握反馈的技巧，如BIC反馈法，可以帮助员工在工作中更好地提出意见和建议，促进团队的持续改进。
非暴力沟通与倾听技巧
沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。课程中将强调非暴力沟通的原则，帮助员工在高风险对话中保持冷静，以更有效的方式表达自己的观点。同时，学习倾听的技巧，使员工能够更好地理解他人的需求，增强沟通的有效性。
总结与核心价值
在当前竞争激烈的职场环境中，提升沟通能力不仅是个人职业发展的重要环节，也是企业提升整体竞争力的关键。通过系统的培训课程，新员工能够从根本上改善沟通方式，解决在工作中遇到的各种沟通问题。这不仅有助于个人职业发展的顺利进行，也能为企业创造更高的价值。
总而言之，提升职场沟通力并不是一蹴而就的过程，而是需要通过持续的学习和实践来实现。企业如果能够重视这一点，并为员工提供必要的支持与培训，将能够在未来的发展中占据更为有利的竞争位置。
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