沟通培训：掌握同频沟通提升团队协作效率

有效沟通：企业发展的关键

在现代商业环境中，沟通效率直接影响着企业的运营效果与团队的凝聚力。随着团队规模的扩大与跨部门协作的增加，沟通障碍逐渐成为企业面临的一大痛点。根据研究表明，企业内因沟通不畅而导致的效率损失是相当惊人的，甚至可以影响到整个项目的进度与成果。因此，提升团队的沟通能力，成为了众多企业亟需解决的问题。

李博钊：同频时刻——沟通也能降本增效

课程背景： 众所周知，沟通是需要成本的，沟通不良成本更高反倒降低了整个团队的工作效率，同时单靠增加沟通数量也不能真正改善沟通效果，必须通过合理的沟通目标、科学的沟通方式，找到和对方相同的沟通频道，才能达成降本增效提高团队的协同效率。沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解情商模型和人际关系基本原理； ● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法； · 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 第一讲：同频沟通的目的解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：同频沟通的习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：同频沟通的技能应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿

李博钊 培训咨询

识别沟通障碍：企业的首要任务

许多企业在日常运营中，会遭遇各种形式的沟通障碍。这些障碍不仅仅是信息未能有效传递，更包括情感交流的缺失和改变推动的困难。了解造成沟通障碍的主要原因，是企业改善沟通的第一步。

• 信息传递不畅：信息的发送者与接收者之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息失真。
• 情绪管理失当：在工作中，团队成员可能因为压力或误解而产生情绪冲突，这会进一步加剧沟通障碍。
• 缺乏明确的沟通目标：没有清晰的沟通目标，往往会导致信息传递的盲目性，进而影响团队的整体效率。

以上这些问题，都是企业在沟通中需要认真对待的痛点。识别并解决这些问题，将有助于提升整体的工作效率和团队的协作能力。

同频沟通：提升协作效率的有效策略

为了改善企业内部的沟通，同频沟通理念应运而生。这一理念强调在沟通中找到与对方相同的频道，使信息能够顺利传递，同时有效减少沟通成本。

同频沟通的核心在于明确沟通的目的与互动效果。通过设定明确的沟通目标，团队成员可以更有效地传递信息、交流情感以及促成改变。此外，了解不同沟通方式的互动效果，有助于团队在沟通过程中避免常见的误区，例如“杠精”式的冲动沟通和内耗现象。

沟通模型的应用

在同频沟通的实践中，4A沟通模型是一个非常有效的工具。该模型主要包括思考循环和执行循环两个部分，帮助团队成员在沟通过程中不断评估和调整。

• 思考循环：在沟通之前，明确沟通目标，并根据目标进行评估，以确保信息传达的准确性。
• 执行循环：在沟通过程中，通过评估差异、调整频道、尝试执行和评估效果，确保沟通的顺畅与有效。

通过对4A沟通模型的熟练掌握，团队成员能够在实际沟通中减少误解，提高沟通效率。

高危沟通：如何有效处理

在职场中，高危沟通时常不可避免。这类沟通往往涉及到敏感的主题或高风险的情境，例如与上级的直接对话或团队内的冲突处理。在这样的情况下，如何做到有效沟通至关重要。

首先，保持冷静与理智是高危沟通成功的关键。面对情绪激动或冲突情况，团队成员需要通过以下三个步骤找到同频：

• 从心开始：在沟通中保持开放的心态，努力理解对方的立场与需求。
• 保障安全：及时识别沟通中的僵局，并采取适当的措施进行调整。
• 控制想法：在情绪失控的情况下，学会自我调节，以避免沟通的进一步恶化。

通过掌握这些技巧，团队在面对高危沟通时，能够更从容地应对，进而达成共赢的局面。

反馈机制：促进良性沟通

有效的反馈机制是推动团队沟通的重要环节。反馈不仅仅是对完成工作的评价，更是促进团队成员成长与发展的重要工具。通过建立良好的反馈机制，企业能够实现信息的双向流动，进而提高整体的工作效率。

在反馈的过程中，采用BIC反馈法可以帮助团队成员更清晰地理解反馈的内容。这一方法主要包括三个方面：

• 行为：明确指出需要反馈的具体行为。
• 后果：解释该行为所带来的后果。
• 影响：讨论该行为对团队或个人的影响。

通过这种方式，团队成员能够更容易接受反馈，并在今后的工作中进行改进。

总结：提升企业沟通能力的价值

有效的沟通能力对于提升企业的整体效率与团队协作具有重要意义。通过理解沟通障碍、应用同频沟通策略以及建立良好的反馈机制，企业能够在激烈的市场竞争中保持竞争力。

总的来说，提升沟通水平不仅仅是企业内部的需求，更是适应市场变化、提升团队凝聚力的必然选择。通过实践与应用，企业将能有效降低沟通成本，增强团队的协同效应，进而实现持续的业务增长。

在未来的工作中，企业若能够持续关注沟通的质量与效率，建立科学的沟通体系，必将为自身的成长与发展开辟新的道路。