提升职场沟通力，助力企业发展
在现代企业中，沟通的重要性不言而喻。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于新入职员工而言，沟通不仅是与同事、上级和客户建立关系的基础，更是推动个人职业发展的关键因素。随着职场竞争日益激烈，有效的沟通能力已经成为企业选拔和培养人才的重要标准。因此，帮助新员工提升沟通能力，已经成为企业人力资源管理中的一项重要任务。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和职场新人
Ø 课程大纲
序言
一、新员工的困扰——沟通是什么
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、新员工的捷径——沟通工具化
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析—新员工人际解读
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：向上沟通——新员工高效汇报
一、什么是结构性汇报
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏
二、结构化汇报的4个基本原理
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
三、结构化汇报的方法与应用
1. 识别：识别出有效的信息与数据
2. 对应：找到案例与观点的对应关系
3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架
4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报
课堂练习：针对文字的归纳总结
课堂练习：针对语言的归纳总结
第五讲：横向沟通——新员工团队协作
一、如何高效倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听的层级
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、如何塑造行为
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、如何提出意见
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
企业沟通中的痛点
尽管许多企业在招聘时强调沟通能力，但许多新员工在实际工作中仍面临沟通的挑战。以下是一些常见的沟通痛点：
- 客户关系管理不足：新员工在面对客户时，虽然可以流利地介绍产品，但往往难以说服客户选择自己的产品，而是被竞争对手所吸引。
- 上级反馈不佳：当新员工向上级汇报工作时，虽然积极主动，但却常常得不到认可或反馈，这使得他们感到迷茫和挫折。
- 团队协作障碍：新员工在与同事合作时，常常因为缺乏有效的沟通技巧而导致配合不顺，影响工作效率。
这些痛点不仅影响新员工的工作表现，也会对企业整体的团队氛围和运营效率产生消极影响。因此，企业亟需找到有效的解决方案，以提升员工的沟通能力，从而促进团队的协作与发展。
新员工沟通力提升的解决方案
为了应对上述沟通挑战，企业可以通过系统的培训来提升新员工的沟通能力。这种培训不仅仅是理论知识的传授，更多的是通过实用的方法与工具，使新员工能够在实际工作中有效应用。以下是一些关键的培训内容和方法：
重新认识沟通
沟通并不仅是信息的单向传递，而是一个双向互动的过程。新员工需要认识到沟通的真正目的，不仅是传递信息，更是为了交流情感、促进改变。通过案例分析，员工能够更好地理解不同文化背景下的沟通方式，从而提高他们的跨文化沟通能力。
建立沟通工具化的思维
新员工在沟通时，可以借助特定的工具和模型来提升沟通效率。例如，4A沟通模型可以帮助员工理清沟通目标，评估沟通效果，并进行相应的调整。通过实践演练，员工可以掌握如何在不同的情境下选择合适的沟通方式，降低沟通的成本。
性格分析与人际关系
职场中不同性格的人在沟通时会有不同的表现。通过性格分析工具，如DISC模型，新员工可以更好地理解自己和他人的行为风格，从而提高与同事和客户的沟通效果。这种理解不仅能够改善人际关系，还能帮助员工在团队中找到适合自己的角色。
高效的汇报技巧
对于新员工而言，向上沟通是一项重要的能力。结构化汇报的技巧能够帮助他们在汇报过程中做到条理清晰、重点突出，提高被认可的可能性。通过实践演练，新员工能够掌握如何识别有效信息、梳理逻辑结构，并进行清晰的表达。
团队协作中的有效沟通
在团队合作中，倾听和反馈是促进沟通的关键。新员工需要学习如何有效倾听他人的观点，以及如何在沟通中提供建设性的反馈。通过非暴力沟通技巧，员工可以避免不必要的冲突，创造一个开放和安全的沟通环境。
课程的核心价值与实用性
通过系统的沟通能力培训，新员工不仅可以提升自身的沟通技巧，更能为企业带来多方面的价值。以下是课程的核心价值与实用性分析：
- 提升沟通能力：新员工通过学习沟通的本质和目的，可以在工作中更加自信地与同事、上级和客户进行沟通，有效减少误解与冲突。
- 增强团队协作：通过性格分析与沟通技巧的学习，员工能够更加有效地与团队成员合作，提高团队整体的工作效率。
- 改善客户关系：新员工能够通过更有效的沟通方式与客户建立良好的关系，从而提高客户满意度和忠诚度。
- 促进个人成长：良好的沟通能力不仅有助于职业发展，还能提升个人的自我认知和人际交往能力，使员工在职场上更具竞争力。
在竞争激烈的职场环境中，企业要想立于不败之地，必须注重员工的沟通能力提升。通过系统的培训方案，帮助新员工掌握有效的沟通技巧，不仅能够提升个人的职场表现，更能促进企业的整体发展。因此，重视员工的沟通能力培训，将为企业未来的发展奠定坚实的基础。
综上所述，面对当前职场中普遍存在的沟通障碍，企业应当采取积极措施，通过有效的沟通能力培训，帮助新员工克服沟通难题，提升自身价值。这不仅能改善企业内部的沟通氛围，还能为企业的长远发展注入新的活力。
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