提升企业沟通能力的重要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其内部沟通的有效性。无论是团队合作、跨部门协作，还是与客户的沟通，良好的沟通能力都是推动企业发展的关键。然而，许多企业在这方面依然面临着多重挑战。企业管理者常常发现，团队成员之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不畅、工作效率低下，甚至引发内部冲突。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
因此，提升沟通能力不仅仅是个人发展的需求，更是企业整体运作效率提升的必然要求。为了帮助企业应对这一痛点，某课程专注于提升学员的沟通能力，通过系统化的培训和实用的工具，帮助管理者和核心员工在职场中更有效地沟通与协作。
识别企业沟通障碍
企业中的沟通障碍主要体现在以下几个方面：
- 信息传递不畅：在信息快速变化的时代，企业内部的沟通渠道往往滞后，导致员工无法及时获取关键信息。
- 人际关系紧张：不同性格和工作风格的员工在沟通中容易产生误解，造成团队合作的困难。
- 高风险沟通场景：在面对冲突或压力时，很多员工缺乏处理高风险沟通的能力，导致问题升级。
- 缺乏反馈机制：员工在工作中得不到及时的反馈，无法明确改进方向，影响个人及团队绩效。
这些问题不仅影响团队的凝聚力，还可能导致企业整体绩效的下降。因此，企业需要采取有效措施，提升员工的沟通技能，以应对这些挑战。
课程如何解决沟通痛点
该课程将通过系统化的培训，帮助企业管理者和核心员工掌握高效沟通的关键技能。课程内容涵盖以下几个方面：
沟通视窗的应用
课程将介绍沟通视窗的概念，它是一种帮助员工理解自我与他人沟通状态的工具。通过公开区、隐私区、盲目区和潜能区的分析，学员将学会如何提升自己的沟通能力，改善人际关系。例如，公开区的扩大能够促进员工间的信任和尊重，从而创建更为融洽的团队氛围。
角色认知与管理技巧
管理者的角色定位对沟通能力的提升至关重要。课程将帮助学员明确自身的管理者、领导者和执行者角色，学习如何更有效地与团队成员沟通。通过案例分析，学员可以了解成功管理者在沟通中的技巧，提升自身的管理水平。
性格分析与沟通策略
通过国际权威的DISC性格分析系统，学员将能够识别不同性格类型的同事，从而制定更有效的沟通策略。了解他人的沟通风格，有助于减少误解，提高协作效率。例如，针对支配型和影响型员工的沟通策略有所不同，学员将能灵活调整自己的沟通方式，以达到最佳效果。
有效反馈与激励机制
课程强调反馈在沟通中的重要性，尤其是如何给予正面反馈和建设性批评。通过对反馈机制的深入探讨，学员将掌握如何激励下属，提升团队士气。此外，课程还会指导学员如何科学地批评员工，确保沟通的有效性与人性化。
高危沟通的处理技巧
在面对高风险沟通时，如何保持冷静、有效处理是每位管理者必须掌握的技能。课程将介绍高危沟通的特点及应对策略，帮助学员在面对冲突时，能够从容应对，减少负面影响。通过模拟练习，学员将能够在实际场景中应用所学知识，提升处理复杂对话的能力。
课程的核心价值与实用性
综合以上内容，该课程不仅仅是简单的沟通技巧培训，更是一个系统化的沟通能力提升方案。通过理论学习与实践相结合，学员将能够在以下几个方面获得显著提升：
- 增强团队凝聚力：通过改善沟通，团队成员之间的信任感和协作精神将显著增强，从而提高整体工作效率。
- 提升管理效能：管理者在与下属沟通时，能够更有效地传达目标和期望，促进团队达成业绩目标。
- 培养高效反馈文化：通过实施有效的反馈机制，员工将更清楚自己的优缺点，促进个人及团队的持续改进。
- 提高职场竞争力：掌握高效沟通技巧的员工，将在职场中展现出更强的个人魅力与影响力，提升整体职业发展潜力。
通过系统的学习与实践，企业将能够有效地应对沟通中的各种挑战，提升整体管理水平与团队合作能力。这对于企业的长期发展具有深远的影响。
总结
企业的沟通能力直接关系到其内部协调与外部竞争的能力。通过系统的培训，企业不仅可以解决当前面临的沟通障碍，还可以在未来的管理中建立起高效的沟通文化。这一课程提供了全面的解决方案，帮助企业在沟通方面实现质的飞跃，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
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李博钊
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