企业沟通的痛点与解决之道
在现代企业管理中，沟通是连接人与人之间的桥梁。然而，许多企业在这一领域存在明显的痛点。首先，传统的沟通方式往往无法有效传达信息，导致误解和冲突的产生。其次，员工之间缺乏对彼此性格和沟通风格的理解，进而影响团队的凝聚力和生产力。此外，管理者在与员工沟通时，常常忽视了员工的个性差异，造成管理上的困惑和低效。
课程背景：
管理针对的是事，但面对的却是人。因此，在企业经营中，提高人的职业素养是每一名企业管理者应该首先考虑的问题。
人的行为习惯是由内在性格决定的，如果管理者能够准确把握员工或下属的性格特点，就能高效的分析甚至是预判员工的行为和绩效。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通并且将其人岗匹配。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。
课程收益：
● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效
● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2
● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情
● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系
● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。
● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：
●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验
●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.中国人对沟通管理的认知
案例分析：孔子的缺点
2.西方人对沟通管理的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1.什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2.沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
3.现场测试：学员填写DISC测试题
知己篇
第一讲：自我风格的认知
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1.什么是DISC
2.DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3.DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 雷厉风行&擅自作主
2.活泼开朗&粗心大意
3.稳重内敛&安于现状
4.谨慎仔细&刻薄多疑
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
解彼篇
第二讲：他人性格的识别
一、支配型人士的认知与识别
1.面部表情
2.精力充沛
3.时间观念
4.我行我素
5.惜字如金
6.不容冒犯
视频分析：观看电影《家有喜事》片段进行小组分析
二、影响型人士的认知与识别
1.肢体语言
2.八面玲珑
3.热情好客
4.用词夸张
视频分析：观看电影《游龙戏凤》片段进行小组分析
三、谨慎型人士的认知与识别
1.注重程序
2.关注结果
3.要求精准
4.边界感强
5.科学预判
视频分析：观看电影《女人不坏》片段进行小组分析
四、稳定型人士的认知与识别
1.怯懦胆小
2.兼容性强
3.追求稳定
4.缺乏主见
视频分析：观看电影《便利贴女孩》片段进行小组分析
第三讲：团队风格的分析
一、情景演练
1.等电梯时的不同行为风格
2.逛超市时的不同行为风格
3.打高尔夫时的不同行为风格
4.索取物品时的不同行为风格
5.团队决策时的不同行为风格
6.获赞时的不同行为风格
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1.高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2.高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
应用篇
第四讲：支配型人士的沟通策略——教练式赋能
一、教练技术支撑赋能
1 支配型人的关注点暨为什么要教练式赋能
2什么是教练技术
3 教练技术在生活中的运用
4 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么滑雪教练能培养出网球运动员
案例分析：为什么奥运游泳冠军的教练不会游泳
5 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确赋能塑造行为
1赋能的万能公式
案例分析：小白鼠T型管道实验的启发
案例分析：《一分钟经理人》的故事
2赋能的操作难点
1）发现优点
2）指出原因
3）别说但是
案例分析：中国古代教育的优势
案例分析：拼图游戏的启发
案例分析：某夏令营孩子对韭菜和冰淇凌的喜好转变
第五讲：影响型人士的沟通策略——合理化当责
一、责任的认知
1.影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2.什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3.责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4.责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1.克服推理阶梯
1）采集数据
2）诠释数据
案例分析：孕妇效应的由来
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2.正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3.搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第六讲：稳定型人士的沟通策略——成长型思维
一、思维模式认知
1.稳定型人士的常见思维模式
1）固定型思维
2）成长型思维
2.S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维
二、两种思维的区别
1.对自我的看法不同
2.对成功的看法不同
3.对失败的看法不同
4.对努力的看法不同
案例分析：某机构对一群S型大学生的观察报告
三、成长型思维的应用
1.成长型思维与体育
2.成长型思维与职场
3.成长型思维与人生
案例分析：前福特副总裁的好大喜功
案例分析：飞人乔丹的成长之路
案例分析：一场没有新郎的尴尬婚礼
四、如何用成长思维制定目标
1.层层分解
2.众所周知
3.广泛认可
4.尊重少数
案例分析：山田本一的马拉松冠军秘籍
案例分析：猴王率领猴群修建防洪工程的寓言故事
案例分析：西游记中四位主角的团队忠诚度分析
案例分析：京东如何处理稀有投诉
第七讲：谨慎型人士的沟通策略——用事实说话
一、事实的认知
1.谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话
2.什么是事实
案例分析：伽利略的沉冤昭雪
案例分析：伊格纳兹的事迹
3.人为什么喜欢逃避事实
1）认知差异
2）认知失调
3）利益冲突
案例分析：IBM创始人的认知误区
案例分析：达克效应的体现
案例分析：奇虎360的异军突起
二、怎么聚焦事实
1.FIRE模型
1）事实Fact
2）解读Interpretation
3）反应Reaction
4）结果End
2.怎么进行非对抗对话
1）邀请对方成为伙伴
2）消除对方心里抗拒
3）承认对方有控制权
4）设定一个时间限度
案例分析：某赌场老板与服务态度不好的荷官的谈话
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
针对这些痛点，企业迫切需要一种系统化的沟通工具和方法，以提升员工之间的相互理解，增强管理者的领导力，并最终推动企业的整体绩效。在此背景下，了解性格特征、掌握沟通策略显得尤为重要。
深入了解员工性格的必要性
人的行为习惯和反应模式往往是由其内在性格决定的。对员工个性特征的深刻理解不仅能够帮助企业在招聘时做出更精准的判断，也能在团队建设和日常管理中发挥重要作用。
例如，支配型员工通常表现出强烈的决策能力和执行力，但同时可能在沟通中显得过于直接，导致团队其他成员的抵触情绪。通过了解这一性格特征，企业可以制定适合的沟通策略，以减少因性格差异而产生的冲突。而影响型员工则更注重人际关系的建立，企业可以通过他们的优势，促进团队的合作与创新。
提升团队协作的关键要素
团队的成功在于成员之间的有效协作，而这种协作的基础是相互理解和尊重。管理者应认识到团队中不同性格的员工在沟通风格、工作习惯和思维方式上的差异，这些差异如果没有得到有效管理，可能会导致团队的低效运转。
- 建立清晰的沟通渠道：确保团队成员在项目进行中能够及时分享信息和反馈。
- 鼓励积极的沟通氛围：通过团队活动和讨论，增强成员之间的信任感。
- 个性化管理：根据每位员工的性格特点，制定个性化的管理和激励方案。
通过以上措施，企业能够提高团队的凝聚力和生产力，从而实现1+1>2的效果，推动整体业绩的提升。
人岗匹配的重要性
人岗匹配是企业管理中的一个核心理念。将适合的人放在适合的位置，不仅能发挥员工的最大潜能，还能提升整体工作效率。通过了解员工的性格特点，HR可以更有效地进行岗位分配，从而激发员工的动力和热情。
例如，对于支配型的员工，适合安排在决策和执行力要求较高的岗位；而影响型员工则应被安排在需要沟通和协调的职务上。通过这种方式，企业不仅能够提高员工的工作满意度，还能减少因不适合岗位而导致的流动率。
管理者的自我提升
管理者是团队的核心，其沟通能力直接影响团队的整体氛围和工作效率。在了解员工性格和沟通风格的基础上，管理者可以通过提升自身的魅力和领导力，来更好地引导团队。
- 增强自我意识：通过自我反思和他人反馈，管理者可以更好地认识自己的优缺点，从而制定相应的改善计划。
- 灵活运用沟通工具：掌握不同的沟通策略，能够帮助管理者在不同场合下与员工进行有效交流。
- 培养团队文化：通过建立开放和包容的团队文化，管理者可以鼓励员工表达自己，从而促进团队的创新和发展。
管理者的成长不仅有助于个人职业发展，更是团队和企业成功的基石。
提升人际关系的有效策略
在销售、服务等工作中，良好的人际关系是成功的关键。员工需要掌握有效的沟通技巧，以便在与客户或同事互动时，能够更加灵活应对各种情况。了解不同性格类型的客户或同事，能够帮助员工选择合适的沟通策略，从而达到更好的效果。
例如，面对谨慎型客户，员工可以通过提供详实的数据和分析来赢得他们的信任；而在面对影响型客户时，则可以通过建立良好的情感联系来促进交易的达成。
课程的核心价值与实用性
通过以上分析，可以看出，深入了解员工性格、掌握沟通工具和策略，对于企业的管理和发展至关重要。课程旨在帮助学员提升自我认知，理解他人，从而在职场中实现更高效的沟通和合作。
课程通过理论与实践相结合的方式，让学员在学习中能够迅速掌握沟通技巧和策略。通过现场测试、团队研讨和案例分析，学员将能够在真实的职场环境中运用所学知识，提升自身的职业素养和团队协作能力。
总的来说，这一课程不仅能帮助企业解决沟通中的痛点，还能为员工的职业发展提供切实有效的指导。通过掌握性格分析和沟通策略，企业能够实现更高效的管理，提升团队的凝聚力和执行力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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