沟通技巧培训：提升管理者对员工性格的洞察力

李博钊：知彼解己——DISC的职场应用

课程背景： 管理针对的是事，但面对的却是人。因此，在企业经营中，提高人的职业素养是每一名企业管理者应该首先考虑的问题。 人的行为习惯是由内在性格决定的，如果管理者能够准确把握员工或下属的性格特点，就能高效的分析甚至是预判员工的行为和绩效。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通并且将其人岗匹配。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。 课程收益： ● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效 ● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2 ● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情 ● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系 ● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。 ● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验 ●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.中国人对沟通管理的认知 案例分析：孔子的缺点 2.西方人对沟通管理的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1.什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2.沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 3.现场测试：学员填写DISC测试题 知己篇 第一讲：自我风格的认知 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1.什么是DISC 2.DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3.DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 雷厉风行&擅自作主 2.活泼开朗&粗心大意 3.稳重内敛&安于现状 4.谨慎仔细&刻薄多疑 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 解彼篇 第二讲：他人性格的识别 一、支配型人士的认知与识别 1.面部表情 2.精力充沛 3.时间观念 4.我行我素 5.惜字如金 6.不容冒犯 视频分析：观看电影《家有喜事》片段进行小组分析 二、影响型人士的认知与识别 1.肢体语言 2.八面玲珑 3.热情好客 4.用词夸张 视频分析：观看电影《游龙戏凤》片段进行小组分析 三、谨慎型人士的认知与识别 1.注重程序 2.关注结果 3.要求精准 4.边界感强 5.科学预判 视频分析：观看电影《女人不坏》片段进行小组分析 四、稳定型人士的认知与识别 1.怯懦胆小 2.兼容性强 3.追求稳定 4.缺乏主见 视频分析：观看电影《便利贴女孩》片段进行小组分析 第三讲：团队风格的分析 一、情景演练 1.等电梯时的不同行为风格 2.逛超市时的不同行为风格 3.打高尔夫时的不同行为风格 4.索取物品时的不同行为风格 5.团队决策时的不同行为风格 6.获赞时的不同行为风格 案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍 案例分析：克林顿的高能社交 案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通 案例分析：乔布斯的一根筋 二、演练总结 1.高绩效团队的形成 案例分析：阿里巴巴的高绩效营销 2.高凝聚力团队的形成 案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读 案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发 应用篇 第四讲：支配型人士的沟通策略——教练式赋能 一、教练技术支撑赋能 1 支配型人的关注点暨为什么要教练式赋能 2什么是教练技术 3 教练技术在生活中的运用 4 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么滑雪教练能培养出网球运动员 案例分析：为什么奥运游泳冠军的教练不会游泳 5 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、正确赋能塑造行为 1赋能的万能公式 案例分析：小白鼠T型管道实验的启发 案例分析：《一分钟经理人》的故事 2赋能的操作难点 1）发现优点 2）指出原因 3）别说但是 案例分析：中国古代教育的优势 案例分析：拼图游戏的启发 案例分析：某夏令营孩子对韭菜和冰淇凌的喜好转变 第五讲：影响型人士的沟通策略——合理化当责 一、责任的认知 1.影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2.什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3.责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4.责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1.克服推理阶梯 1）采集数据 2）诠释数据 案例分析：孕妇效应的由来 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2.正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3.搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第六讲：稳定型人士的沟通策略——成长型思维 一、思维模式认知 1.稳定型人士的常见思维模式 1）固定型思维 2）成长型思维 2.S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维 二、两种思维的区别 1.对自我的看法不同 2.对成功的看法不同 3.对失败的看法不同 4.对努力的看法不同 案例分析：某机构对一群S型大学生的观察报告 三、成长型思维的应用 1.成长型思维与体育 2.成长型思维与职场 3.成长型思维与人生 案例分析：前福特副总裁的好大喜功 案例分析：飞人乔丹的成长之路 案例分析：一场没有新郎的尴尬婚礼 四、如何用成长思维制定目标 1.层层分解 2.众所周知 3.广泛认可 4.尊重少数 案例分析：山田本一的马拉松冠军秘籍 案例分析：猴王率领猴群修建防洪工程的寓言故事 案例分析：西游记中四位主角的团队忠诚度分析 案例分析：京东如何处理稀有投诉 第七讲：谨慎型人士的沟通策略——用事实说话 一、事实的认知 1.谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话 2.什么是事实 案例分析：伽利略的沉冤昭雪 案例分析：伊格纳兹的事迹 3.人为什么喜欢逃避事实 1）认知差异 2）认知失调 3）利益冲突 案例分析：IBM创始人的认知误区 案例分析：达克效应的体现 案例分析：奇虎360的异军突起 二、怎么聚焦事实 1.FIRE模型 1）事实Fact 2）解读Interpretation 3）反应Reaction 4）结果End 2.怎么进行非对抗对话 1）邀请对方成为伙伴 2）消除对方心里抗拒 3）承认对方有控制权 4）设定一个时间限度 案例分析：某赌场老板与服务态度不好的荷官的谈话 闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现

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