职场沟通的挑战与解决方案
在职场中，沟通被视为成功与否的关键因素之一。然而，许多企业在这一方面面临着重重挑战。沟通不畅不仅影响团队合作和员工士气，还可能导致严重的业务损失。随着企业规模的扩大和团队的多样化，传统的沟通方式已难以满足现代企业的需求。因此，如何有效理解和运用沟通技巧，成为了企业亟待解决的问题。
课程背景：
管理针对的是事，但面对的却是人。因此，在企业经营中，提高人的职业素养是每一名企业管理者应该首先考虑的问题。
人的行为习惯是由内在性格决定的，如果管理者能够准确把握员工或下属的性格特点，就能高效的分析甚至是预判员工的行为和绩效。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通并且将其人岗匹配。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。
课程收益：
● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效
● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2
● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情
● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系
● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。
● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：
●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验
●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1.中国人对沟通管理的认知
案例分析：孔子的缺点
2.西方人对沟通管理的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1.什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2.沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
3.现场测试：学员填写DISC测试题
知己篇
第一讲：自我风格的认知
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1.什么是DISC
2.DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3.DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 雷厉风行&擅自作主
2.活泼开朗&粗心大意
3.稳重内敛&安于现状
4.谨慎仔细&刻薄多疑
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
解彼篇
第二讲：他人性格的识别
一、支配型人士的认知与识别
1.面部表情
2.精力充沛
3.时间观念
4.我行我素
5.惜字如金
6.不容冒犯
视频分析：观看电影《家有喜事》片段进行小组分析
二、影响型人士的认知与识别
1.肢体语言
2.八面玲珑
3.热情好客
4.用词夸张
视频分析：观看电影《游龙戏凤》片段进行小组分析
三、谨慎型人士的认知与识别
1.注重程序
2.关注结果
3.要求精准
4.边界感强
5.科学预判
视频分析：观看电影《女人不坏》片段进行小组分析
四、稳定型人士的认知与识别
1.怯懦胆小
2.兼容性强
3.追求稳定
4.缺乏主见
视频分析：观看电影《便利贴女孩》片段进行小组分析
第三讲：团队风格的分析
一、情景演练
1.等电梯时的不同行为风格
2.逛超市时的不同行为风格
3.打高尔夫时的不同行为风格
4.索取物品时的不同行为风格
5.团队决策时的不同行为风格
6.获赞时的不同行为风格
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1.高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2.高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
应用篇
第四讲：支配型人士的沟通策略——教练式赋能
一、教练技术支撑赋能
1 支配型人的关注点暨为什么要教练式赋能
2什么是教练技术
3 教练技术在生活中的运用
4 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么滑雪教练能培养出网球运动员
案例分析：为什么奥运游泳冠军的教练不会游泳
5 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确赋能塑造行为
1赋能的万能公式
案例分析：小白鼠T型管道实验的启发
案例分析：《一分钟经理人》的故事
2赋能的操作难点
1）发现优点
2）指出原因
3）别说但是
案例分析：中国古代教育的优势
案例分析：拼图游戏的启发
案例分析：某夏令营孩子对韭菜和冰淇凌的喜好转变
第五讲：影响型人士的沟通策略——合理化当责
一、责任的认知
1.影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2.什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3.责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4.责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1.克服推理阶梯
1）采集数据
2）诠释数据
案例分析：孕妇效应的由来
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2.正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3.搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第六讲：稳定型人士的沟通策略——成长型思维
一、思维模式认知
1.稳定型人士的常见思维模式
1）固定型思维
2）成长型思维
2.S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维
二、两种思维的区别
1.对自我的看法不同
2.对成功的看法不同
3.对失败的看法不同
4.对努力的看法不同
案例分析：某机构对一群S型大学生的观察报告
三、成长型思维的应用
1.成长型思维与体育
2.成长型思维与职场
3.成长型思维与人生
案例分析：前福特副总裁的好大喜功
案例分析：飞人乔丹的成长之路
案例分析：一场没有新郎的尴尬婚礼
四、如何用成长思维制定目标
1.层层分解
2.众所周知
3.广泛认可
4.尊重少数
案例分析：山田本一的马拉松冠军秘籍
案例分析：猴王率领猴群修建防洪工程的寓言故事
案例分析：西游记中四位主角的团队忠诚度分析
案例分析：京东如何处理稀有投诉
第七讲：谨慎型人士的沟通策略——用事实说话
一、事实的认知
1.谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话
2.什么是事实
案例分析：伽利略的沉冤昭雪
案例分析：伊格纳兹的事迹
3.人为什么喜欢逃避事实
1）认知差异
2）认知失调
3）利益冲突
案例分析：IBM创始人的认知误区
案例分析：达克效应的体现
案例分析：奇虎360的异军突起
二、怎么聚焦事实
1.FIRE模型
1）事实Fact
2）解读Interpretation
3）反应Reaction
4）结果End
2.怎么进行非对抗对话
1）邀请对方成为伙伴
2）消除对方心里抗拒
3）承认对方有控制权
4）设定一个时间限度
案例分析：某赌场老板与服务态度不好的荷官的谈话
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
企业痛点：沟通障碍的根源
企业在沟通过程中，常常会遇到以下几个痛点：
- 信息传递不畅：不同部门之间缺乏有效的沟通机制，导致信息孤岛的形成，影响整体协作效率。
- 员工理解偏差：由于个体差异，员工对同一信息的理解可能存在偏差，进而影响工作执行的准确性。
- 团队凝聚力不足：在多元化的团队中，缺乏对彼此性格和沟通风格的理解，容易导致成员之间的摩擦和冲突。
- 绩效评估困难：在缺乏有效沟通的情况下，管理者难以准确评估员工的表现和潜力，从而影响人才的选拔和培养。
以上痛点不仅影响工作效率，还可能阻碍企业的创新和发展。因此，企业亟需探索有效的沟通策略，以提升整体绩效。
行业需求：提升沟通能力的迫切性
随着全球化和数字化的推进，企业的沟通需求变得愈发复杂。行业需要的不仅仅是简单的信息传递，而是能够促进理解、合作和创新的有效沟通方式。为了应对这一挑战，企业需要培养员工的沟通能力，尤其是在以下几个方面：
- 自我认知：员工需要了解自身的沟通风格和行为习惯，才能在与他人沟通时做到更有效的适应。
- 他人理解：通过识别和理解他人的沟通风格，员工可以更好地调整自己的沟通方式，减少误解和冲突。
- 团队协作：高效的团队协作需要成员之间的信任和理解，而这又依赖于良好的沟通能力。
- 领导力提升：管理者需要具备更强的沟通能力，以激发团队的潜力和创造力，推动企业的发展。
有效沟通的解决方案
为了解决企业在沟通中面临的挑战，提升员工的沟通能力显得尤为重要。通过系统的培训，员工可以掌握有效的沟通工具和策略，从而改善沟通效果。以下是一些关键的解决方案：
自我风格的认知与提升
了解自身的沟通风格是提升沟通能力的第一步。通过自我分析，员工可以识别自己的优缺点，从而在与他人交往时，选择更为有效的沟通方式。这不仅有助于个人职业发展，也能提升团队的整体表现。
他人性格的识别与理解
在职场中，每个人都有其独特的性格特征。通过学习识别他人的性格类型，员工可以更好地理解同事的需求和期望。这种理解将帮助员工在沟通时做出相应的调整，从而促进更高效的互动。
团队风格的分析与优化
团队成员之间的沟通风格差异，往往会导致误解和冲突。通过对团队风格的分析，企业可以识别出团队中的沟通障碍，并采取相应措施来优化团队的沟通方式。这将有助于提升团队的凝聚力和整体效率。
沟通策略的应用与实践
有效的沟通策略需要通过实践来巩固。通过模拟练习和案例分析，员工能够在真实场景中应用所学的沟通技巧，从而提高其在日常工作中的沟通能力。此外，管理者可以通过观察和反馈，帮助团队成员及时调整和改善沟通策略。
核心价值与实用性
通过学习和应用有效的沟通技巧，企业不仅能够提升员工的个人魅力和领导力，还能在整体上提高团队的协作效率和绩效。这些沟通能力的提升，将为企业带来以下核心价值：
- 精准招聘与高效培训：通过了解员工的性格特征，企业可以更精准地进行招聘和培训，确保合适的人才在合适的位置上发挥最大的潜力。
- 增强团队协作与理解：团队成员之间的相互理解和信任将得到增强，从而实现1+1>2的效果。
- 激发员工的动力与激情：通过有效的沟通，管理者能够激励员工积极参与工作，提高工作满意度和忠诚度。
- 提升组织的适应能力与创新能力：在快速变化的市场环境中，良好的沟通能力将帮助企业更好地适应变化，推动创新。
总之，企业在面对日益复杂的沟通环境时，提升员工的沟通能力已成为一种必然趋势。通过系统的学习与实践，企业能够有效解决沟通障碍，提高整体绩效，进而在竞争中立于不败之地。
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