沟通能力：企业成功的关键
在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力已成为企业成功的重要组成部分。无论是内部团队协作，还是与客户的外部沟通，良好的沟通能力都能直接影响工作效率和业务成果。对于许多企业而言，沟通障碍常常导致误解、低效和缺乏信任，从而影响整体业绩。因此，提升员工的沟通能力，尤其是骨干管理人员的沟通技巧，成为了企业发展的迫切需求。
课程背景：
对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：骨干管理
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
案例分析：习得性无助的心理现象
2）大反派心态
案例分析：老子与孙武的故事
案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第三讲：性格分析——人际沟通的艺术
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练）
情景一：怎么塑造他人行为
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么帮助员工制定目标
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 倾听技能训练
1、聚焦事实的FIRE模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：如何正确处理团队成员的矛盾
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
小组研讨（培训闭环练习）
企业面临的沟通挑战
企业在面对沟通挑战时，往往会经历以下几种痛点：
- 信息传递不畅：管理层与员工之间、不同部门之间的信息往往无法有效传递，导致决策失误和执行力不足。
- 人际关系紧张：缺乏有效沟通可能导致同事之间的误解和冲突，影响团队合作。
- 客户信任缺失：与客户的沟通不当，往往会让客户感到不被重视，从而失去信任。
- 适应变化能力不足：在快速变化的市场环境中，企业需要灵活应对，而沟通能力不足会让企业难以快速适应。
这些问题的存在，不仅影响了员工的工作满意度，还对公司的整体业绩造成了负面影响。因此，企业急需寻求有效的解决方案，以提升沟通效率和质量。
有效沟通的必要性
良好的沟通能力不仅可以帮助企业解决上述问题，还能为企业带来诸多好处：
- 增强团队协作：通过有效沟通，团队成员可以更好地了解彼此的需求和目标，从而提高协作效率。
- 提升员工满意度：良好的沟通能够让员工感受到被重视和尊重，从而提升工作满意度。
- 提高决策效率：通过透明的信息传达，管理者能够更快地获取反馈，从而做出更为准确的决策。
- 建立客户信任：与客户建立良好的沟通关系，可以增强客户的信任感，进而提高客户忠诚度。
因此，提升沟通能力不再是企业的附加选择，而是生存与发展的必然要求。
如何提升职场沟通能力
面对企业沟通的痛点，提升职场沟通能力显得尤为重要。通过系统的培训和实践，企业管理者可以掌握有效的沟通技巧，进而解决沟通障碍。培训课程主要集中在以下几个方面：
沟通认知的提升
企业需要培养员工对沟通的正确认知。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和关系的建立。通过分析不同文化背景下的沟通方式，员工可以更好地理解沟通的本质，避免常见的误解和冲突。
高效倾听技巧
倾听是沟通的另一半。有效的倾听不仅可以帮助管理者更好地理解员工的需求和意见，还有助于处理冲突和高危对话。通过学习高效倾听的技巧，管理者能够在复杂的沟通场景中保持冷静，找到解决问题的最佳方案。
性格分析与人际沟通
每个人的沟通风格和行为模式都不同。通过了解和分析员工的性格特点，管理者可以制定更为有效的沟通策略。性格分析不仅帮助了解员工的优缺点，还能促进团队内部的理解与包容，提高团队的整体沟通效率。
情景模拟与实操训练
理论知识的学习固然重要，但实际操作更为关键。通过情景模拟和角色扮演，员工可以在真实的沟通情境中进行练习，培养应对各种沟通挑战的能力。这种实践不仅能增强员工的自信心，还能提高其处理复杂沟通情境的能力。
课程的核心价值与实用性
上述培训内容不仅能帮助企业解决沟通障碍，还能为企业带来长远的价值。通过系统的沟通能力培训，企业可以实现以下目标：
- 提升团队合作效率：员工之间的沟通变得更加顺畅，合作效率自然提升。
- 增强员工归属感：良好的沟通让员工感受到被重视，增强他们对企业的归属感和忠诚度。
- 提高客户满意度：通过改善与客户的沟通，企业能够更好地满足客户需求，从而提升客户满意度。
- 培养领导力：管理者在沟通中更具信任感，能够更好地影响和引导团队，提升整体领导力。
总结而言，提升职场沟通能力是企业应对当今竞争环境的重要策略。通过系统的培训，员工不仅能够掌握有效的沟通技巧，还能在实践中不断提升自我，促进企业的持续发展。沟通能力的提升，不仅是个人职业发展的助推器，更是企业成功的基石。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
