提升职场沟通能力的必要性
在当今企业环境中，职场沟通能力被视为一种核心竞争力。无论是与同事协作，还是与客户交流，良好的沟通能力都能显著提升工作效率和团队凝聚力。然而，许多企业在实际操作中却面临着沟通不畅的问题，这直接影响到决策的执行、团队的士气以及客户的满意度。因此，解决沟通障碍已成为企业亟待应对的挑战。
课程背景：
对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：骨干管理
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
案例分析：习得性无助的心理现象
2）大反派心态
案例分析：老子与孙武的故事
案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第三讲：性格分析——人际沟通的艺术
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练）
情景一：怎么塑造他人行为
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么帮助员工制定目标
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 倾听技能训练
1、聚焦事实的FIRE模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：如何正确处理团队成员的矛盾
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
小组研讨（培训闭环练习）
企业面临的沟通挑战
在现代企业中，沟通障碍往往体现在以下几个方面：
- 信息传递不畅：信息在不同部门之间的传递不够顺畅，导致误解和信息滞后。
- 缺乏有效的反馈机制：许多员工在面对上级的指令时，往往缺乏主动反馈的意识，导致信息的片面性。
- 沟通风格不一致：不同性格的员工在沟通时，可能会因为个体差异而产生冲突，影响团队合作。
- 情绪管理困难：在高压工作环境中，员工的情绪容易失控，导致冲突和误解。
这些沟通挑战不仅影响了员工的工作满意度，也对企业的整体绩效产生了负面影响。因此，提升职场沟通能力，尤其是针对管理骨干的培训显得尤为重要。
提升沟通能力的必要工具
在面对这些挑战时，企业需要借助一系列有效的沟通工具和技术。通过系统的培训，员工可以掌握以下几种工具：
- 沟通视窗：理解自我与他人之间的沟通关系，帮助员工在沟通中更加自信和有效。
- 非暴力沟通：通过尊重与理解来减少冲突，促进合作。
- 性格分析工具：通过了解不同员工的性格特征，制定更有效的沟通策略。
- 倾听技巧：提升员工的倾听能力，确保信息的准确传递。
掌握这些工具后，员工将能够在实际工作中更好地进行沟通，减少误解，提升工作效率。
课程如何满足行业需求
通过系统的沟通培训，企业可以有效解决上述沟通难题。以下是一些具体的解决方案：
提升自我认知与他人认知
培训中将详细阐述沟通的认知，帮助员工认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感与信任的建立。通过分析沟通的四个区域（公开区、隐私区、盲目区、潜能区），员工能够更好地理解自己的沟通风格及其对他人的影响。这种自我认知的提升，使员工在沟通时更具信心，从而减少沟通中的误解和障碍。
高效处理关键对话
在工作中，员工常常需要进行高危沟通，例如与上级的汇报、与客户的谈判等。通过培训，员工将学习如何在高压情况下保持冷静，运用有效的沟通技巧处理复杂对话。这包括如何保障对话的安全性、如何控制情绪等，为企业在关键时刻提供了有效的沟通支持。
性格分析与团队合作
不同性格的员工在沟通中可能会出现不协调的情况。通过性格分析工具，员工可以了解自己的性格特点及其对沟通的影响，从而调整自己的沟通方式，适应不同的沟通对象。这不仅增强了团队的合作精神，也提升了团队整体的工作效率。
课程的核心价值
通过系统的沟通培训，企业可以实现以下核心价值：
- 提升员工的沟通能力：让员工掌握有效的沟通技巧，增强团队的协作能力。
- 改善企业文化：营造开放、尊重的沟通氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
- 增强企业竞争力：通过高效的沟通机制，提升决策的执行力和市场响应速度。
- 促进个人职业发展：提升个人的职场魅力和影响力，为职业晋升打下基础。
总结
在当今竞争激烈的商业环境中，职场沟通能力的提升不仅是个人职业发展的需要，更是企业长期发展的关键。通过有效的培训，企业能够帮助员工掌握必要的沟通工具和技巧，提升团队的整体效能。这种培训所带来的改变，将在企业内部形成良好的沟通文化，促进各部门的协作，最终实现企业的可持续发展。
综上所述，提升职场沟通能力不仅能解决企业当下的沟通障碍，更能为未来的发展奠定坚实的基础。通过系统的培训，企业将能够更好地应对各种挑战，拥抱机遇，实现更高的业绩目标。
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