提升职场沟通能力的必要性与价值
在现代职场中，沟通能力的重要性毋庸置疑。无论是与同事的协作，还是与客户的交流，清晰而有效的沟通都是确保工作顺利进行的关键因素。然而，许多企业在沟通方面面临着不同的挑战和困扰，这些问题不仅影响团队的工作效率，还有可能阻碍企业的整体发展。因此，了解并掌握有效的沟通技巧，成为了每一位职场人士不可或缺的能力。
课程背景：
对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：骨干管理
课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：IBM因人而异的管理工具
第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
案例分析：习得性无助的心理现象
2）大反派心态
案例分析：老子与孙武的故事
案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第三讲：性格分析——人际沟通的艺术
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练）
情景一：怎么塑造他人行为
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么帮助员工制定目标
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 倾听技能训练
1、聚焦事实的FIRE模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：如何正确处理团队成员的矛盾
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
小组研讨（培训闭环练习）
企业面临的沟通痛点
企业在实际运营中常常会遇到以下沟通痛点：
- 信息不对称：在大型团队中，不同部门之间的信息交流往往存在障碍，导致决策失误或项目延误。
- 信任缺失：缺乏有效的沟通会导致员工之间的信任度降低，影响团队凝聚力。
- 冲突处理能力不足：在面对冲突时，许多员工缺乏必要的沟通技巧，导致问题无法及时解决。
- 反馈机制不健全：员工对于上级的反馈往往不及时或不够直接，使得改进措施难以落实。
以上痛点不仅影响工作效率，还可能导致员工的离职率上升，增加企业的管理成本。因此，解决这些沟通困扰显得尤为重要。
沟通技能的核心要素
有效的沟通技能包括多个核心要素，这些要素不仅能够帮助解决企业面临的沟通问题，还能够提升员工的职业素养。
- 高效倾听：倾听不仅是沟通的基础，也是理解他人观点和需求的关键。通过倾听，员工可以更好地理解同事或客户的意图，从而进行更有效的反馈。
- 非暴力沟通：采用非暴力沟通的原则，可以减少冲突，增强理解。通过明确表达感受与需求，员工能够更好地传达自己的想法，而不会引发对方的防御心理。
- 情境模拟：通过实际案例的模拟训练，员工能够在安全的环境中练习沟通技巧，提升其实际操作能力。
如何解决企业的沟通难题
针对企业在沟通中遇到的各种问题，通过系统的培训与学习，可以有效地提升员工的沟通能力，进而改善整体团队协作和企业文化。
有效的培训课程通常会围绕以下几个方面展开：
- 沟通认知：帮助员工理解沟通的本质、目的，以及如何通过有效的沟通来增强团队的合作精神。
- 工具与技巧：教授员工使用各种沟通工具和技巧，帮助他们在不同场景中灵活应对。
- 角色扮演与案例分析：通过角色扮演和案例分析，增强员工对沟通情境的敏感度，提升其应对不同局面的能力。
系统化的沟通能力提升方案
在提升沟通能力的过程中，企业可以考虑以下系统化的方案：
- 定期培训：为员工提供定期的沟通技能培训，以确保他们掌握最新的沟通技巧和方法。
- 建立反馈机制：鼓励员工之间进行有效的反馈，促进信息的透明流动，增强信任感。
- 文化建设：将沟通能力的提升融入企业文化中，鼓励开放的沟通环境，使员工能够自由表达自己的想法和感受。
课程的实践与应用价值
通过系统的培训，员工不仅能够掌握基本的沟通技巧，还能够学会如何在复杂的职场环境中应用这些技巧，从而有效地解决实际问题。以下是一些具体的应用价值：
- 提升团队协作：通过有效的沟通，团队成员能够更好地协调工作，减少误解和冲突，提升整体工作效率。
- 增强客户关系：掌握沟通技能后，员工能够更好地理解客户需求，提供更高质量的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。
- 促进职业发展：良好的沟通能力是职业发展的重要基础，能够帮助员工在职场中脱颖而出，获得更多的晋升机会。
总结
在职场中，沟通能力的提升不仅有助于个人职业发展的成功，也对企业的整体运作产生深远的影响。通过系统的培训和实操演练，员工能够有效解决沟通中的障碍，建立更高效的团队合作氛围。无论是信息的传递，还是情感的交流，良好的沟通都是实现目标的重要保障。
因此，投资于员工的沟通能力提升，不仅是对个人职业生涯的重视，更是对企业长远发展的有力支持。
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李博钊
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