沟通力的重要性与企业面临的挑战
在现代企业中，沟通力被广泛认为是成功的关键因素之一。企业内外部的沟通直接影响到团队的凝聚力、协作能力以及整体效率。然而，很多企业在沟通过程中面临着诸多挑战。尤其是当团队成员之间存在分歧、冲突或情绪化的情况时，如何有效沟通以达成共识、维护良好的工作关系，成为了管理者亟需解决的难题。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
企业的痛点主要体现在以下几个方面：
- 团队协作不足：由于沟通不畅，团队成员可能无法有效协作，导致项目进展缓慢。
- 员工士气低落：缺乏及时有效的反馈和认可，员工容易产生挫败感，从而影响工作积极性。
- 管理者角色模糊：管理者在沟通中的角色认知不清，可能导致权责不明，增加团队内部的摩擦。
- 高风险对话处理不当：在关键时刻，沟通可能变得更加复杂，如何在情绪激动的情况下保持冷静并有效沟通是一个挑战。
企业需求与沟通技能的提升
面对这些挑战，企业需要一种有效的沟通技能培训，以帮助管理者和员工掌握高效沟通的技巧。通过提升沟通能力，企业能够实现以下目标：
- 增强团队的凝聚力和协作能力，提高整体工作效率。
- 提升员工的工作积极性，营造良好的工作氛围。
- 明确管理者的角色和职责，提升管理效果。
- 有效处理高风险对话，减少冲突和误解。
为了应对这些需求，企业可以考虑通过系统化的沟通培训来提升团队的整体沟通能力。这种培训不仅能够教授高效沟通的技巧，还能帮助员工深入理解沟通的本质与价值。
系统化沟通培训的核心价值
通过系统化的沟通培训，企业能够更好地应对内外部沟通的挑战。以下是该培训的几个核心价值：
1. 理解沟通的本质
培训将帮助学员从全新的视角理解沟通力，认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与信任的建立。通过改善人际关系，企业能够深挖沟通的核心——尊重与信任，从而实现更高效的团队合作。
2. 掌握性格分析技能
通过引入国际权威的性格分析系统，学员能够学习如何分析和理解不同性格类型的同事。这一技能将帮助管理者在沟通中做到知己解彼，进而提升团队的整体表现。学员不仅能够识别自己的沟通风格，还能识别他人的风格，从而更灵活地调整沟通策略。
3. 提升管理者的沟通能力
管理者在企业中扮演着承上启下的角色，他们的沟通能力直接影响团队的运作。培训将帮助管理者明确自己的沟通角色，掌握激励与批评技能，从而有效地引导团队成员，提升整体绩效。
4. 处理高风险沟通的能力
在职场中，高风险沟通是不可避免的。培训将教授学员如何在高压环境下保持冷静，并有效处理关键对话。通过学习非暴力沟通技巧，学员能够在交流中避免情绪失控，从而维护良好的工作关系。
实用性与培训形式
为了确保培训的实际操作性，课程采用丰富的教学形式，包括讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨以及角色扮演等。这种寓教于乐的方式不仅能提升学员的参与感，还能加深对沟通技巧的理解与应用。
案例分析与实践练习
在培训中，学员将通过多个实际案例进行分析，学习成功的沟通策略。例如，通过分析某企业如何通过高效沟通提高授权质量，学员能够获得具体的实践经验。此外，课堂练习和模拟场景将帮助学员在实际工作中灵活运用所学技能。
总结课程的核心价值
在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力的提升对于企业来说至关重要。通过系统化的沟通培训，企业能够有效解决团队协作不足、员工士气低落、管理者角色模糊以及高风险对话处理不当等问题。培训不仅帮助学员全面理解沟通的本质，还教授实用的沟通技巧和性格分析能力，提升管理者的沟通水平，从而推动企业的整体发展。
在这一过程中，企业不仅仅是在培训员工的沟通技巧，更是在为未来的成功奠定基础。通过提升团队的沟通能力，企业将能在复杂多变的环境中更好地应对挑战，实现可持续发展。
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李博钊
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