提升职场沟通能力：从企业痛点出发的解决方案
在现代职场中，沟通是成功的关键。然而，许多企业和职场人士却面临着沟通不畅的问题。根据管理大师杰克·韦尔奇的观点，企业管理的核心就是沟通。但现实中，我们常常会遇到种种沟通障碍，导致信息传递不畅，甚至影响到团队的工作效率和企业的整体业绩。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 培养学员养成良好的学习和思考能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
小组闭环练习
企业面临的沟通痛点
在职场中，沟通的场景无处不在。从上级对下属的工作部署，到下属向上级的工作汇报，再到同事之间的日常合作，沟通贯穿了企业运作的每一个环节。然而，以下这些职场沟通的痛点却常常让人感到无奈：
- 面对客户时，尽管我们花费了大量时间介绍产品，但客户却最终选择了竞争对手，反映出沟通的效果不佳。
- 在与下属的沟通中，尽管我们耐心指导，下属却可能因缺乏理解而置若罔闻。
- 向上级汇报工作时，尽管努力表达自己的观点，却没有得到应有的认可，导致个人和团队的努力被忽视。
- 在与同事合作时，期待得到支持和配合，但同事却常常推三阻四，造成协作障碍。
以上问题的根源在于缺乏有效的沟通技巧和方法。职场人士不仅需要传递信息，还需要确保信息能够被清晰理解和接受。然而，很多人往往在表达时缺乏逻辑性和结构性，导致沟通效果大打折扣。
行业需求分析
在当今竞争激烈的市场环境中，企业愈发意识到高效沟通的重要性。良好的沟通能力不仅有助于提升个人的职场竞争力，更能增强团队的凝聚力和协作能力，进而推动企业的整体发展。因此，企业在招聘和培训时，越来越重视应聘者和员工的沟通能力。
此外，随着工作模式的变化，远程办公和跨部门协作逐渐成为常态，这对沟通能力提出了更高的要求。如何在不同的工作环境中依然能够高效沟通，成为了企业亟需解决的问题。有效的沟通不仅能消除误解，还能增进信任，促进团队的合作与创新。
解决方案：系统化的沟通技巧培训
为了帮助企业和职场人士解决沟通难题，提供一套系统化的沟通技巧培训显得尤为重要。这类培训课程通常涵盖以下几个重要方面：
沟通认知的提升
首先，职场人士需要重新认识沟通的本质。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。通过了解沟通的不同维度，如公开区、隐私区、盲目区和潜能区，职场人士能够更好地理解自己在沟通中的角色，进而提升沟通的有效性。
工具的掌握与应用
其次，掌握有效的沟通工具是提升沟通能力的关键。例如，利用DISC性格分析，职场人士可以更好地理解同事和客户的行为风格，从而调整自己的沟通方式，以实现更好的互动效果。通过案例分析，职场人士能够学习到成功企业在沟通中的方法和策略，从而在实际工作中灵活应用。
结构化思维的培养
结构化思维是提升沟通效果的重要手段。通过学习结构化思维的基本概念和应用，职场人士能够在表达观点时做到有理有据、条理清晰。掌握如何将信息进行分类、排序并进行逻辑推理，有助于在各种场合中自信地表达自己。
即兴表达的能力
最后，培养即兴表达的能力也非常重要。在职场中，往往会遇到需要快速反应的场合，能够快速组织思路并清晰表达观点，能够大大提升个人在团队中的价值。通过练习和互动，职场人士可以在轻松的氛围中提高自己的表达能力，增强自信心。
课程的核心价值与实用性
通过以上的分析，我们可以看到，系统化的沟通技巧培训对于企业和职场人士来说，具有重要的现实意义和价值。有效的沟通能力不仅能够帮助个人在职场中脱颖而出，更能为企业的可持续发展提供支持。
- 提升沟通能力能够有效改善人际关系，增强团队的凝聚力和协作能力。
- 通过掌握沟通工具和技巧，能够减少误解和冲突，提升工作效率。
- 结构化思维的培养有助于提高决策质量，使团队能够在复杂情况下快速应对。
- 即兴表达能力的提升能够增强个人的自信心，为职业生涯的发展奠定基础。
总之，面对日益复杂的职场环境，提升沟通能力不仅是个人发展的需求，更是企业提升竞争力的重要保障。通过系统化的培训和实践，职场人士能够建立起高效的沟通方式，减少沟通障碍，促进团队合作，进而推动企业的成功发展。
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