中层管理者培训：破解团队执行与沟通难题

钟意：医疗行业中层干部管理能力提升

【课程背景】 医疗机构的中层管理者们，是否经历过以下场景? 场景1:面临资源分配压力：科室的医疗资源如设备、药品等有限，需要合理分配，满足患者治疗和医护人员工作需求。 场景2:人员管理复杂：管理医护团队，其成员专业背景不同、性格各异。医护人员可能因为工作强度大产生矛盾，或者在业务观点上存在分歧，协调困难。 场景3:沟通协调任务重：不但要和医院的高层沟通科室发展规划、资源申请等,还要频繁和其他科室协作。 场景4:质量与效率平衡：在保证医疗服务质量的同时还要提升工作效率。 您又是否存在以下困扰? 1.事情千头万绪,每件事都需要亲自参与,频繁加班; 2.组织制定的目标,不给相应的资源,无法满足执行的需求; 3.下属能力不足,团队效率低,尝试多种方法也没有改善; 4.经常面临突发事件,需要跟”刺头”做协调,工作推进慢; 5.感觉团队的工作氛围不够好,员工态度不积极,但是想不到好的激励办法。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决管理中的理论认知与技巧提升问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领组织踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知管理者自身角色与职责，识别当前岗位应具备的管理能力; ● 掌握管理者的4项基本技能, 能应用要事优先原则,将关键工作列入时间计划； ● 掌握目标制定的逻辑与方法，熟悉目标管理的流程； ● 掌握团队执行力提升的要点,能够进行标准化流程的创新输出; ● 学习有效决策与沟通技巧,能够进行工作场景难题解决方案输出; ● 认知领导力的概念，掌握非职权领导技巧; ● 掌握团队激励的常见技巧，制定团队成员成长与激励计划； ● 认知团队文件建设模型,掌握团队文件建设的关键技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者 【课程时间】 2.5天(6小时/天) 【课程大纲】 第一天(管理认知与绩效管理流程) 一、管理认知: 高效管理者的角色与基本技能 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 中层管理者的三维角色 ● 输出:管理岗位能力要求 ● 讨论:能力自评 案例:组织的三种效率 工具: 人才画像模型 互动:练习与讨论 2、管理者的四项基本技能 ● 管理的四项职能(计划、组织、领导、控制) ● 管理者的四项基本技能 ● 如何开会? ● 如何提高概念能力? 案例:跑题的会议 工具:高效会议模型 互动:概念描述 3、时间管理的三个认知 ● 你可以控制自己的时间 ● 在关键事件上匹配精力 ● 做重要的事而非紧急的事 案例: 拜访企业老板、教授晋级之路 工具: 根因分析 互动:时间管理游戏 4、如何成为高效管理者? ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 ● 三个场景下的角色定位 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 本节输出1:本岗位职责与能力要求; 本节输出2:部门关键工作事项与日程计划清单; 二、管好团队:如何进行团队绩效管理? 1、目标管理要素 ● 结果管理与过程管理 ● 目标落地四要素 ● 目标管理流程与要点 案例:冒顿杀父 模型:目标管理八步法、绩效指标提取 互动:问题分享 2、解决问题的策略思维 ● 策略认知:三个解题思路 ● 逆向分析思维 ● 策略设定与评估 案例:快消品单品销售达成、淘宝宣传案例、某零售行业基金池案例 工具: 计划推进表、策略评估表 互动:练习 3、目标执行与追踪 ● 目标传递与权责承接 ● 目标追踪与分析 ● 改善计划设定 案例:目标传递案例、销售团队月绩效分析案例 工具: 1120绩效评估模型 互动:压力目标传递练习、绩效分析练习 4、绩效沟通 ● 期中绩效沟通 ● 期末绩效评价 ● 复盘工具: 岗位工作问题点与改善反思 案例:失控的目标 工具:绩效沟通表、复盘模型ORID 互动:绩效沟通练习 本节输出:目标管理的问题与改善计划 第二天(团队执行力与决策沟通) 三、团队提效: 如何提高团队执行力? 1、团队执行力提升要点 ● 提效公式 ● 沿着客户价值链寻找提效点 ● 沿着效率增长模型寻找提效点 ● 创新的四个维度 案例:公共事业类企业价值交付流程 工具:价值链模型、效能九宫格 互动:价值链绘制练习、流程盘点 2、流程设计与优化 ● 标准化流程设计 ● ECRS流程优化模型 ● 流程优化设计 ● 流程落地策略研讨 案例:流程优化案例 工具:SOP表单设计、流程优化模型 输出:SOP设计、流程环节优化设置 3、团队授权管理 ● 授权是激励团队的重要法宝 ● 业务流程中的授权管理 ● 行政管理中的授权管理 ● 输出:授权事项研讨 案例:授权管理案例 输出:授权事项清单 四、高效协作: 如何提高决策与沟通效率? 1、管理者如何有效决策 ● 工作事项的分类管理 ● 有效决策的基本原则 ● 输出:工作中的事项与决策类型 案例: 常规与非常规事件案例 工具:事项分类清单 互动:小组讨论 2、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 3、工作中的沟通应用 ● 如何做好上中下三层沟通 ● 冲突中的沟通处理 ● 研讨:沟通中的难题处理 案例:外交官冲突处理案例 互动:沟通场景练习 4、领导力的基本认知 ● 向上管理，向下负责 ● 领导力的两个来源 ● 五个维度发挥权力效应 ● 情境领导力 案例: 退位的领导 工具:情境领导量表 互动: 量表测试 第三天(打造积极团队氛围) 五、激活团队: 如何激励团队? 1、激励理论的实践应用 ● 与需求相关的4个理论 ● 与绩效相关的3个理论 ● 激励的特性 ● 分析你的员工需求 案例:疲惫的经理助理; 工具: 员工需求清单模版 互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试; 2、员工激励策略 ● 制度层面的激励 ● 团队内部激励 ● 输出你的团队激励匹配计划 ● 如何设计员工成长计划? 案例: 创意激励案例 工具: 头脑风暴、激励资源汇总表 互动: 小组练习 3、利他思维与文化建设 ● 明确组织与个体的关系 ● 博弈论中的利他思维 ● 利他文化与文化建设步骤 案例: 博弈论实验、医院医疗事故案例 工具:文化建设步骤 互动: 案例研讨 4、复盘 ● 知识点复盘 ● 问题答疑 ● 回归工作场景的难题解决研讨

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