管理者培训：提升跨部门沟通与团队协作能力

提升管理者的价值：解决企业痛点的有效途径

在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其在管理层面。作为中层管理者，您是否曾经感到困惑，面对组织内部的障碍、沟通不畅或是职责不清？这些问题不仅影响管理者的个人发展，也对整个企业的绩效产生了深远的影响。本文将探讨这些痛点及其背后的原因，分析企业对管理者的真实需求，并介绍如何通过系统的培训来提升管理者的能力，以应对这些挑战。

钟意：提升你的价值-管理者三维角色认知与技能训练

【课程背景】 作为管理者，您存在以下问题吗？ 1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 5.你知道如何打造团队的工作能力吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 识别管理者的三项重要职责； ● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知； ● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查; ● 帮助管理者掌握计划制定的技巧； ● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧； ● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】企业中层管理者、储备干部 【课程时间】1天(6小时) 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何让关键职责落地? ● 做重要而非紧急的事 ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 3、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、技能1:如何制定工作计划? 1、 明确你的任务 ● 明确任务边界 ● 目标影响要素分析 ● 寻找目标策略 案例:销售团队的任务分解 工具:三组合策略模型 互动:问答 2、设定关键计划 ● 让上下一致的有利表达 ● 团队计划共创 ● 制定详细计划 案例:目标转化案例 工具:5w1h 互动:练习 3、计划落地管理 ● 计划分解至个人 ● 计划沟通技巧 ● 如何下达任务 案例:计划推进案例 工具:任务下达话术 互动:练习 三、技能2: 如何提高沟通效率? 1、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 2、如何做向上沟通 ● 建立工作沟通关系 ● 结构化口头汇报 ● 书面汇报技巧 案例:3分钟沟通 工具:结构化汇报公式 互动:沟通场景练习 3、如何做客户沟通 ● 客户沟通的两类型 ● 客户沟通的五情境 ● 推动艰难沟通 案例:谁的错误 案例:沟通模型 互动:沟通场景练习 三、技能3: 如何推动团队能力提升? 1、目标追踪与评估 ● 追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 分析复盘循环 ● 过程沟通与结果沟通 案例:失控的目标 工具:复盘流程、工作沟通表 互动:练习 2、如何召开高效会议 ● 会议为何跑偏 ● 高效会议召开技巧 ● 实战演练 案例:跑题的讨论 工具:会议议程清单 互动:练习 3、创造员工的价值感 ● 用人所长 ● 学会授权 ● 组织学习 案例:躺平的00后 工具:授权模型 互动:小组讨论

钟意 培训咨询

识别企业面临的管理痛点

在企业运营中，管理者的角色至关重要。然而，许多管理者在工作中面临以下几个普遍问题：

• 职责模糊：很多管理者并不清楚自己在团队中应承担哪些明确的职责，导致工作重心偏移。
• 部门间沟通障碍：企业内部常常存在明显的部门墙，跨部门协作困难，影响整体效率。
• 目标设定与达成路径不清晰：管理者往往在制定计划时缺乏系统的方法，导致团队目标难以实现。
• 沟通技巧不足：有效的沟通是团队成功的基础，许多管理者在这一方面表现不佳，无法充分调动团队的积极性。
• 团队能力提升困难：缺乏有效的辅导和支持，团队成员的能力难以得到提升，影响整体绩效。

这些问题不仅影响到管理者个人的职业发展，也使企业在追求效率与成果的道路上面临更多阻碍。因此，识别并解决这些痛点是每一家企业都亟需面对的任务。

明确管理者的三重角色

为了有效解决上述问题，管理者必须首先明确自己的角色定位。管理者的价值不仅体现在完成任务的数量上，更在于如何将对的事情做好。管理者的角色可以从三个方面进行分析：

• 向上管理：管理者需要与上级保持良好的沟通，确保信息的准确传递和反馈。通过有效的汇报和沟通技巧，管理者能够更好地理解上级的期望，从而制定出符合组织目标的行动计划。
• 横向协作：跨部门的沟通与协作是实现企业整体目标的关键。管理者需主动打破壁垒，促进信息共享和资源整合，以提升团队的整体效率。
• 团队管理：管理者负责团队的培养与发展，通过有效的辅导和激励机制，提升团队成员的能力和士气。

只有全面理解并掌握这三重角色，管理者才能在实际工作中游刃有余，有效推动团队和企业的发展。

解决管理痛点的有效方法

针对上述痛点，企业可以通过系统的培训来帮助管理者提升必要的技能与素养，从而有效应对日常工作中的挑战。以下是一些关键的解决思路：

职责认知与计划制定

管理者需要清晰地识别自己的职责，并将其转化为具体可执行的计划。通过工具和方法的引导，管理者能够：

• 识别关键职责，确保聚焦于重要的任务，而非紧急的事务。
• 制定详细的工作计划，将目标转化为可操作的步骤，确保团队成员理解各自的任务。
• 利用合适的工具进行任务分解，确保计划能够落到实处。

例如，使用关键任务识别表和3组合策略模型，管理者可以有效分析任务边界和影响要素，为团队设定清晰的工作方向。

提升沟通效率

有效的沟通是管理者不可或缺的能力。通过掌握沟通的本质和技巧，管理者能够：

• 建立良好的上下沟通关系，确保信息的透明与准确。
• 学习结构化汇报技巧，提高汇报的效率与效果。
• 在客户沟通中，灵活应对不同情境，推动有效交流。

通过案例分析和互动练习，管理者可以在实际沟通场景中提高自己的沟通能力，进而提升团队的协作效率。

推动团队能力提升

管理者的另一个重要任务是提升团队的整体能力。有效的团队管理包括：

• 设定明确的目标追踪与评估机制，确保团队在正确的方向上前进。
• 通过高效的会议管理，避免时间浪费，提高会议的产出与效果。
• 创造积极的工作环境，增强团队成员的价值感和归属感，提升整体士气。

使用复盘流程和工作沟通表等工具，管理者可以持续跟踪团队的进展，及时调整策略，确保目标的达成。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，管理者能够从根本上提升自身的管理能力，解决企业在运营中遇到的诸多痛点。这种培训不仅提供了理论知识，更强调实用性的操作技能，确保管理者在培训后能够将所学应用到实际工作中。

在当今快速变化的商业环境中，管理者需要不断更新自己的技能与知识，以适应新的挑战。通过全面的职责认知、计划制定、沟通技巧以及团队能力提升的系统学习，管理者不仅能够提高个人的工作效率，更能为企业的持续发展做出重要贡献。

总而言之，提升管理者的价值是企业成功的关键。通过有效的培训与提升，管理者将能够更好地理解自己的职责，打破部门之间的沟通障碍，制定出高效的工作计划，并推动团队的整体能力提升。这不仅有助于管理者个人的职业发展，更为企业的长远发展奠定了坚实的基础。