提升财务人员沟通能力的重要性
在现代企业管理中，沟通能力已成为职场人士不可或缺的一项关键技能。尤其是财务人员，他们不仅需要掌握复杂的数字和数据，更要能够将这些信息有效地传达给各个层面的同事和上级。然而，财务人员在沟通中常常面临各种挑战，包括如何理解上级的指令、如何向下属布置工作、以及如何与其他部门和外部客户进行有效交流。
课程背景：
沟通是职场人士必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？
身为一名财务人员，不知您是否在财务职场上吃过这些亏：各项数字了然于胸，但苦于表达不出来，更缺少说服力，导致财务在公司的地位也被边缘化；财务总是在忙忙碌碌的工作，学习，考证，却不关心企业和老板真正需要什么；要开展预算管理，但跟老总说不清楚"预算为什么重要？"，拿着现金流量表跟老总解释不明白"钱究竟都花哪儿去了？"等等。
传统财务职业素养下培养出来的经理人，理智、谨慎、保守，不善言谈；但对于财务经理人来说，看若干沟通技巧的书，听无数名人演讲的课，效果几乎=0。沟通技能的成就，必须亲自成功尝试各种场景，熟悉各种路数，形成自信的气场，水到渠成，才能突破！
课程收益：本课程立足于帮助财务人员提升职场沟通能力，让财务的职业生涯从此走上正向循环之路。
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
正确认知沟通的价值、意义；掌握适应新时期环境、人员及策略变化有效表达的方法
通过案例研析，掌握对内（向上、向下、平级）沟通的具体方法、技巧
通过实战工具的学习，掌握对内（老板、业务），对外（税务）沟通的具体方法与技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、财务主管、会计主管、财务会计、税务会计、会计人员、企业管理者等
课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。
课程大纲
导引：观看视频片段揭示沟通能力的重要性
第一讲：财务人员与老板的沟通
一、老板对财务的普通需求
案例：某民企老板希望财务做的几件事
案例：任正非对财务的要求带给我们的启示
剖析：业财融合的本质是什么，要注意什么？
二、老板对财务的特殊需求
很多企业中，老板或多或少都有一些特殊要求
案例：如何应对“特殊利益”
案例：如何应对“特殊的人”
剖析：潜规则无处不在，风险也无处不在，怎样面对
三、老板思维的主要特点
案例：老板对预算的要求
案例：老板对股权激励对象的要求
案例：咨询客户老板最想财务提供什么数据
剖析：中国企业家的战略与管理思维
四、与老板打交道的注意事项
案例：老板眼里的财务分析报告
案例：为什么老板不支持财务学习
剖析：与老板打交道要注意什么
剖析：老板的性格特征
五、与老板沟通的技巧
案例：某财务如何说服老板
案例：如何与老板做的越来越近
案例：如何向老板申请资源
剖析：上行沟通怎样才容易成功
剖析：财务人员的正确工作方式应该是什么样的
第二讲：财务人员与业务的沟通
一、典型的财务与业务冲突
案例引入：某公司销售总监与财务总监的矛盾冲突
1.财务和业务为什么总难沟通
2.财务和业务的工作职责分歧
二、财务与业务沟通不畅的原因分析
1.目标差异
2.认知差异
3.沟通方式差异
4.互有成见
三、财务与业务冲突的解决之道
1.以实现企业总目标、执行企业战略为原则
2.做懂基本业务的财务人
3.培养业务部门的财务思维
4.做业务部门的合作伙伴
5.情商修炼
实操演练：课堂演练财务与业务的沟通场景
第三讲：财务人员与税务的沟通
一、税企关系协调
1.税企关系的基本类型
2.税企关系协调的基本方法
3.纳税人的权利与义务
4.税务机关的权利与义务
案例分析：某企业涉税事宜文书（情况说明）书写技巧
案例分析：某企业被税务人员刁难的应对技巧
二、企业涉税危机应对
查前：知己知彼、防患于未然
1.查谁？
2.谁查？
3.查什么？
4.怎么罚？
风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？
案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发
查中：遇事怎么办？
1.企业无过错的情况下如何应对？
1）行政复议与行政诉讼
案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发
2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？
案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策
2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？
案例分析：厦门某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发
案例分析：厦门某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发
查后：吃一堑长一智
1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险
案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发
课程要点总结
现场答疑解惑
行业痛点及需求分析
许多企业在财务管理上遭遇到的痛点主要源于沟通障碍。财务人员通常具备扎实的专业知识，但在实际工作中却往往因为表达不清而导致信息失真。这种情况不仅影响了财务部门的工作效率，甚至可能对企业的整体决策造成负面影响。以下是一些具体的痛点：
- 上级指令的误解：财务人员在接收上级指令时，可能因为缺乏有效的沟通技巧而无法准确领会其意图，从而导致错误的执行和反馈。
- 与下属的沟通不足：在与下属的互动中，财务人员可能因缺乏关心和有效布置工作的方法，导致团队士气低下和工作效率低下。
- 跨部门协作的困难：财务部门常常需要与其他部门协作，但由于缺乏有效的沟通机制，信息传递不畅，进而影响项目进展和结果。
- 对外沟通的问题：与客户和供应商的沟通同样重要，财务人员需要能够清晰地传达财务信息，以建立良好的商业关系。
解决企业沟通难题的思路
为了有效解决上述问题，企业需要重视财务人员的沟通技能培训。通过针对性的课程，财务人员可以学习到如何有效地进行上下级、平级及对外的沟通技巧。这些培训不仅能够提升个人的职场沟通能力，更能够促进企业内部的协调与合作，从而提升整体的工作效率。
上下级沟通的有效策略
在与上级沟通时，财务人员需要了解老板的需求和思维特点。老板往往希望财务人员能够提供准确的数字和深入的分析，以帮助他们做出决策。因此，财务人员可以通过以下几个策略提高与上级的沟通效率：
- 倾听与理解：认真倾听上级的需求与反馈，在此基础上进行总结和反馈，确保信息传递的准确性。
- 明确表达：在沟通时使用简单明了的语言，避免专业术语的过度使用，以确保上级能够快速理解信息。
- 提供解决方案：在提出问题的同时，也要准备好相应的解决方案，以展现财务人员独特的价值所在。
与下属有效沟通的方法
与下属的沟通同样重要，良好的沟通能够有效提升团队的凝聚力和工作效率。财务人员可以通过以下方式改善与下属的沟通：
- 关心与支持：关注下属的工作状态与心理需求，提供必要的支持与帮助，增强团队的归属感。
- 清晰的工作指令：确保下属对工作任务有明确的理解，使用具体的例子来说明预期的结果。
- 定期反馈：通过定期的反馈机制，帮助下属了解自己的表现，并在此基础上进行改进。
跨部门沟通的技巧
跨部门沟通是财务人员面临的又一大挑战。为了打破部门间的壁垒，财务人员需要掌握有效的沟通技巧：
- 建立信任：通过积极的互动和协作，逐步建立与其他部门的信任关系，从而推动信息的顺畅流动。
- 共同目标：明确各部门的共同目标，强调合作的重要性，以减少因目标不一致带来的冲突。
- 使用合适的沟通工具：利用现代化的沟通工具（如邮件、即时通讯软件等），提高信息传递的效率。
对外沟通的重要性
与客户和供应商的沟通是财务人员不能忽视的环节。有效的对外沟通能够帮助企业维护良好的商业关系。财务人员在与外部沟通时，应注意以下几点：
- 主动沟通：及时与客户和供应商沟通重要信息，以减少误解和冲突的发生。
- 清晰的财务信息：确保提供的信息准确、清晰，避免因信息不对称导致的信任危机。
- 建立长期关系：通过定期的交流与反馈，维护与客户和供应商之间的良好关系。
课程的核心价值与实用性
通过系统的培训，财务人员不仅能够提升个人的沟通能力，还可以为企业带来显著的价值。首先，课程帮助财务人员识别并克服沟通障碍，使他们能够更自信地与各层级和部门进行交流。其次，课程内容紧贴企业实际需求，强调实战演练和案例分析，使学员能够在真实场景中运用所学的沟通技巧。最后，良好的沟通能力将促进财务部门与其他部门的协作，从而提升整个企业的运营效率。
总之，提升财务人员的沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业增强竞争力的重要途径。通过深入学习和实践，财务人员能够在职场中游刃有余，推动企业的长远发展。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
刘建平
培训咨询
