李勇：产品设计和运营训战

李勇注册讲师 43查看

课程概要

培训时长 : 6天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 产品经理

课程编号 : 13189

联系老师

适用对象

产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员

课程介绍

讲授专家：李勇

培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员

课程时间：系列一：产品用户战略设计

系列二：产品体验设计和服务设计

系列三：产品运营实战

系列四：产品项目管理

系列五：产品设计训战模块

本课程亮点：

任何一个产品从出生开始，都要经历我们所看到上图所示的七大步骤。所以我们常常说PM是CEO的接班人，就是因为一个优秀产品设计师，需要掌握商业，人性，思维逻辑，艺术等全方位的综合知识。所以产品设计和运营是具有创新性，技术性，逻辑性，系统性的一门工作，决然不像很多人认为学会了某一个或几个工具就学会了产品设计，而忽略了产品设计的系统全面性，本课程将针对这七个环节三个系列逐一为大家进行讲解，课程中存在大量实战案例，落地性极强，学员可以学以致用。

【授课方式】

专题讲解、案例剖析、互动讨论、情境模拟、行动学习、引导技术、实战模拟演练、总结归纳等

【培训时间】

1-3天理论+战训辅导（4-6天）

课程系列一：产品用户战略设计

系列一	用户战略设计	内容
单元一	你打算做的产品解决了用户什么需求？	你要解决的这个问题是个真需求还是个伪需求？如何找到真正的用户需求：要拥有用户思维什么是用户思维？用户思维为什么很难以把握？怎么样才能掌握用户思维？
单元二	客户需求解决路径：场景	深化客户视角：锁定用户画像聚焦客户视图了解客户的经营定位和业务目标从产品视图到客户视图的转变什么是客户视图：全方位展示客户业务场景的完整视图从把握需求点到挖掘场景流，对客户的业务场景流进行还原并放大其细节情境。找到应用场景：某项应用最可能被客户使用的所处场景，应用因场景而产生价值。穿透场景锁定价值：拜访客户探索需求，找谁谈？谈什么？怎么谈？划清全流程环节，锁定关键主环节，找准场景关键人锁定应用价值，用产品与用户共创价值
单元三	你要解决的这个问题是否值得做？产品商业价值有多大？	你应该了解一下产品属性所带来的价值挑战真正的产品商业模型实战做什么都要算账（人，财，物，时间）
单元四	你要设计的产品是否会动了别人的奶酪或者遇到非常强劲的竞争对手	如何做竞品分析如何通过用户体验地图看竞争如何通过政策看竞争用何种心态对待竞争
单元五	这场仗你打算怎么打？	如何用接地气的SWOT分析做好产品差异化如何做好运营策略差异化找到差异化以后如何定位品牌？如何做好战略战术安排？

课程系列二：产品体验设计和服务设计

系列二	产品体验设计和服务设计	内容
单元一	产品设计的流程到底是什么？	第一步：明确你的设计目的第二步：做好设计策略第三步：明确设计方法
单元二	为什么要明确设计目的？	设计是一项艺术工作？还是商业行为？如何看待设计目的和体验设计的矛盾设计目的最重要的两个要求是什么
单元三	做好设计策略	设计策略一：潜意识设计策略二：逻辑化和规则化设计策略三：重复最小单元
单元四	明确设计方法	设计方法一：定义目标设计方法二：发散设计方法三：坚持最小原型设计方法四：测试

课程系列三：产品运营实战

系列三	产品运营实战	内容
单元一	什么是真正的运营	什么是运营？我们该运营什么？平台运营需要具备的能力和素养 AARRR增长黑客的思维解析
单元二	运营中的方法论	通过3P理论深入了解运营通过产品分析、用研等方法来确定运营指标的方法。运营中的人性考量运营工作中六个坑案例：通过答案奶茶，这儿养车，洁神干洗等O2O模式如何设定运营指标，如何做好运营策略
单元三	用户的数据运营实战	用户运营包含的内容：拉新，留存，促活客户获取分析客户激活响应与偏好分析客户保有与流失分析客户标签获取与价值分析用户运营策略该如何实施种子用户的挖掘与培养如何对用户运营做效果评估用户运营中的7个建议案例：老树新花，如何做好用户运营
单元四	数据运营与管理方法	运营不是投放素材的搬运工运营管理中必须关注的十大数据维度：用户量、用户增长率、用户流失率、用户留存率、渠道转化率、MAU、DAU、变现转化率、回购率、人群画像分布以及ROI。运营渠道效果提升的办法案例详解：渠道中数据管理的秘密
单元五	产品的内容及渠道运营	什么是活动运营和内容运营？活动运营策划的要点是什么？运营的借势能力运营的热点、时事的敏感度内容运营中10个营销常见的用户心理效应文案中的常识陷阱。案例详解：如何做好一个引爆互联网的产品营销活动。包括拼多多，京东到家等案例。

课程系列四：产品项目管理

系列四	产品项目管理	内容
单元一	产品项目团队如何搭建	成熟产品项目团队角色介绍运营（企划）一定要跟设计在一起
单元二	项目团队配合逻辑	以用户场景理念来做好产品的项目管理产品的生命周期管理及良性迭代敏捷开发该如何在产品中实施

课程系列五：训战模拟实战

系列五	实战训练营	内容
单元一	某政企类客户产品需求挖掘	根据老师给予的实战PPT模板下要求的条件，进行商业逻辑设计，用户体验UIUE, 数字化产品的演练，演练后由学员讲解，老师和其他团队进行点评补充。（提前进行分组，由担当项目经理，对项目组中的各个工作环节，要求严格按照老师给予的项目工具进行演练）
单元二	某公司产品设计和运营
单元三	某实业公司数字化转型设计和运营
单元四	学员提供的产品构思	根据老师给予的实战PPT模板下要求的条件，由学员提供产品构思，演练后由学员讲解，老师和其他团队进行点评补充。（项目要求同上）
注：以上模拟训战的案例都是来自于实际工作，所以对于学员而言，完全可以通过模拟训战模式得到和真实实战相同的收获。

讲授老师介绍：

李勇

山东大学研究生计算机专业
10多年互联网电商平台运营实战经验
10多年企业管理与培训经验
上海鲸工网COO
易车产品VP
互联网产品及运营专家
互联网营销与策划专家
国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO

曾服务的客户：

运营商：

1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……

2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..

银行及保险：

1）银行：中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..

保险：人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……

国家电网及南方电网：

国家电网：天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……
南方电网：广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……
国家电网其他公司：国家电网电商公司，国家电网电动汽车、国家电网客服中心（天津及南京）……

IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业：

联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..

互联网公司：

滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……

李勇老师的其他课程

• 李勇：5G经济时代的商业重构: 授课对象：企业对前沿新技术感兴趣的相关工作人士授课时长：1-2天课程背景：新基建大势下，将为网络体系、和数字化应用带来一系列变革，怎样构建适应新时代下的市场的应用与场景是必须快速思考的问题。同时，传统行业的数字化转型，必然带来一系列的业务模式、商业模式、生态模式、业态模式的重构，甚至也会对金融产生重要的转变，为此，必须在业务模式转型、商业模式转型、生态模式、业态模式的转型之前为每位中高层管理人员和资深员工提供必要的思想准备、以及知识储备。课程目标：掌握5G时代人工智能，大数据，区块链及物联网的应用场景和基础概念掌握5G时代物联网带给我们的新业态的冲击和商业模式创新掌握前沿技术时代传统企业数字化转型的本质与内涵；掌握5G，物联网，大数据、云计算、人工智能及区块链之间的关联关系掌握物联网对零售，制造及商贸行业未来的发展及影响掌握前沿技术时代下的战略创新和具体操作课程大纲：本质，数字化转型，究竟转什么？数字化时代的本质，就是重构控制了数据，控制了平台、就控制了未来问题，目前运营商在个人、家庭、政企都未控制数据平台数字化转型的内涵，就是控制数据与平台，其涉及六个层面数字化的内容、与应用数字化的营销数字化的IOT物联网与信息化数字化转型，必须要认知数据平台的竞争模式同业相残，比比皆是相残的最后，就是兼并与重组异业合作，阿里、京东异业领域的扩张利用平台构建垄断，阿里构建的八大平台板块一、新时代下的5G新技术介绍5G，来自潜在需求5G需求，来自常态议题构建的驱动力规模流量的高吞吐率海量连接移动互联网应用的方兴未艾高速5G应用5G需求，来自全新视角的需求尤其是自动驾驶技术的诞生，催生高效响应网络融合技术需求的诞生（Wlan、卫星、2G/3G4G融合）支撑互联网应用的“云数据中心”与网络体系全面融合VR/AR，远程医疗等新业务的诞生提出5G标准的构建要求大容量，1000倍以上现有连接规模高速度，10G-100G的速率大连接，100倍以上的连接点快连接，毫秒级端到端的连接高移动，支撑500公里以下物体移动 5G，拉动物联网、大数据应用5G时代，可以覆盖的商业应用无穷无尽基于场景的批发行业“物联网+大数据应用”于场景的商贸行业“物联网+大数据应用”5G时代，智能交通、无人驾驶成为可能5G时代，智慧城市下的商业可以覆盖更多的应用机会5G时代下商品的远程实时看护5G时代，智能物流成为可能5G时代，数字零售是可以实现的5G时代，制造业互联网全要素的运营（三维设计+VR+….）板块二、5G时代下的人工智能和区块链衍生出新商业模式、新金融、新制造、新物流马云提出的新零售、新金融、…究竟何为.？马云，携“IT”以自重，控制全产业链新零售，重构零售业（苏宁、大润发）新制造，重构制造业新金融，重构金融业新技术，互联网构建的全部技术体系（云、大数据、物联网）新资源，数据就是资源物联网金融如何改变传统金融？新金融的优势到底是什么？物联网，大数据、云计算如何为新金融赋能。大数据中的金融征信该如何实施。物联时代下的大数据及网络贷款芝麻信用的封闭式数据同盾科技大数据阿里小贷：大数据贷款先行者新零售、新金融、新能源、新制造、新技术之间的逻辑关系什么是五新五新诞生的背景五新之间的逻辑关系京东、小米等新零售的启示小型3C产品体验营销、网络营销（O2O）全数字化服务（大数据、物联网、数字物流、数字支付）新零售-连锁店的经营本质服务社区，需要社区布局服务民众，需要锁定客户消费行为配置商品，需要强化商品选择，以及商品编码便利购买，需要关注客户购买路径便利物流，补货、配送强化即时性便利交费，多种不同支付方式零售系统，必须进行谨慎的个性化定制，实现与现有渠道服务系统连接新技术和新能源时代的营销线上与线下的融合新媒体，社会化传播的途径实体渠道的微营销的基本操作方法品牌如何塑造实体渠道转型必须基于渠道特质面积不大，客流尚可厅店能力，服务、销售还可以贩卖什么样的商品呢？如何看待新制造制造业的痛点制造业时代的柔性化生产是如何实施的全数字化制造板块三、5g时代下物联网技术下图像识别的使用提高营销效率营销可交互智慧化营销落地的三个条件：场景，数据，载体智能广告打动点走向智能的千人千面智慧化营销的短板电商如何通过物联网技术玩转线下销售案例分析板块四、5g时代下新技术商业模型案例介绍线下企业如何通过大数据及人脸识别玩转全渠道永辉新零售打造超级物种是如何融合人工智能的实体连锁企业通过云计算可以玩同享经济“一平方米美好商业”的新技术公司如何通过AR,VR开遍上海办公区的哈尔滨一家企业把洗衣店开到药店的跨界合作喜茶丧茶的数据营销及江小白的云计算，图像识别之路盒马生鲜是如何通过新技术使用来做好零售创新的三只松鼠的细心入微下的新技术揭秘海尔和红领的工业4.0的智能制造智能云试衣镜和3D高速人体扫描的使用门店智能顾客管理系统如何实现商业体人脸会员识别系统如何实现智能货柜刷脸技术的实现自主结算台刷脸技术的实现线下门店商品陈列洞察中的图像识别技术介绍AR商品包装如何在商业中实现大数据结合刷脸技术的泛零售实施人脸会场签到系统的实施介绍讲授老师介绍：李勇山东大学研究生计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO曾服务的客户：运营商：1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..银行及保险：1）银行：中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险：人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网及南方电网：国家电网：天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网：广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国家电网其他公司：国家电网电商公司，国家电网电动汽车、国家电网客服中心（天津及南京）……IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业：联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..互联网公司：滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……

• 李勇：自媒体策划与内容运营: 讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网营销技巧的人士； 2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士； 3、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 4、希望开展互联网营销的企业相关人员； 5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：1天 (6小时）课程背景：移动互联网让网络文明回归社群时代，魅力人格体、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等都是社群时代的重要标签，自媒体时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的最便捷的路径。那么我们究竟应该如何去经营自媒体？本课程从场景、内容、传播、连接等角度深度解构了自媒体时代的营销、运营、商业模式与商业法则！本课程亮点：本课程没有枯燥的理论，只有大量鲜明的观点、有趣的案例、实用的方法和真心的忠告，从思维和实操等多个层面为如何经营好（引爆）社群提供了有价值的洞见，让我们能直面移动互联网时代的焦虑与困惑。课程收益：培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下自媒体创建的思路和方法；掌握自媒体内容制造的具体方法；掌握自媒体定位的具体方法；掌握推广自媒体的具体方法；课程大纲：单元大纲内容单元一移动互联时代营销新法则1、新的环境，营销需要换思路2、什么是互联网时代的营销新法则3、场景能让营销更深入人心4、如何深入目标客户的社群5、内容创造是营销传播的本质6、如何引爆传播链条单元二微信公众号的定位与设置了解微信公众号价值多样的公众号互通有无的公众号形式各归其类的公众号2 认识公众号运营平台运营=发文章？标题中心转发量3 掌握公众号定位打造差异化产品调研特定范围的消费者调研公众号的基本要素定位单元三用户体验：软文撰写的关注点切入绑定关注绑定长期兴趣点帮点切身利益点绑定热点话题2 情绪：引导关注阅读量传播性转发动机3 话题：焦点打造人性化热点话揭秘式4 误区：重点提升篇幅长短宣传广告内容借鉴文本版式5 价值：感受关注痛点：产品价值共鸣：情感价值单元四内容提炼：标题和关键词的吸晴表达标题原则：熟练把握提升效果富有价值感展现实用性体现差异性制造紧迫感2 标题作用：优秀软文积极互动迎接读者要求和喜好优化引擎收录和检索完成推送目的和诉求3 标题设置：10种方式决定流量4 关键词植入：高曝光率和转载率单元五内容生成：软文的和图片差异化表达内容生成技巧开头与结尾正文布局图片优化：图片版式的应用与安排情感，内容和形式的打造单元六爆款软文的运营策略形成魅力人格体打造爆款软文内容打造内容运营技巧三个阶段的粉丝发展策略粉丝互动策略内容与传播形式结合策略与产品推广整合讲授老师介绍：李勇山东大学研究生计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO曾服务的客户：运营商：1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、福建联通、海南联通、黑龙江移动……2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司、小沃科技…..银行及保险：1）银行：中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险：人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网，南方电网及能源类企业：国家电网：天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网：广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国，家电网其他公司：国家电网电商公司，国家电网电动汽车、国家电网客服中心（天津及南京）……中海油，中石油，中化集团..烟草企业：广东中烟，广西中烟，四川省烟草集团，山东将军集团…..IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、物流、高速管理等集团公司和互联网企业：联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团，梅州钢铁，广东中圆，赛科石油、中钞集团、京东、百度、俊途旅游网、知音传媒集团……

• 李勇：直播与短视频运营技巧: 讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习直播营销技巧的人士； 2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士； 3、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 4、希望开展互联网营销的企业相关人员； 5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：1天（6小时）课程背景：2019年新媒体行业风云四起，直播带货颠覆用户的购物习惯，成为电商新风口，李佳琦、薇娅等现象级主播诞生......在人人可以参与直播的“全民直播时代”，不少企业和新媒体从业者对网络直播感到束手无策，问题主要集中在“没有思路”“不懂方法”“不懂细节”，本课程没有枯燥的理论，只有大量鲜明的观点、有趣的案例、实用的方法和真心的忠告，从思维和实操等多个层面为如何经营好（引爆）直播提供了有价值的洞见。课程收益：培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下直播建立的思路和方法；掌握直播营销的具体方法；掌握通过人与人的连接，快速引爆特定直播社群；掌握直播操作的具体方法；课程大纲：单元大纲内容单元一直播营销的由来主流直播平台及其特点个人直播与“网络红人”直播营销四大优势直播风险防范六要素单元二直播营销整体思路五步法设计直播营销直播营销的目的和分析技巧直播营销的七大方式直播营销的策略组合单元三直播营销的策划与筹备直播营销方案的必备要素直播方案执行策划宣传与引流的六种方法硬件筹备的三大模块直播平台设置与软件测试单元四直播实施与执行直播活动的执行模型直播活动的开场技巧直播互动的五种玩法直播收尾的核心思路直播重点与注意事项单元五直播复盘与提升直播复盘的核心思路品牌口碑效果分析的方法目标用户比例的三类分析直播效果的数据分析直播经验的总结技巧单元六短视频运营基础短视频营销的特点常见短视频类型短视频的营销优势选择短视频战场给短视频做一个定位短视频内容制作技巧讲授老师介绍：李勇山东大学研究生计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO曾服务的客户：运营商：1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、福建联通、海南联通、黑龙江移动……2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司、小沃科技…..银行及保险：1）银行：中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险：人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网，南方电网及能源类企业：国家电网：天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网：广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国，家电网其他公司：国家电网电商公司，国家电网电动汽车、国家电网客服中心（天津及南京）……中海油，中石油，中化集团..烟草企业：广东中烟，广西中烟，四川省烟草集团，山东将军集团…..IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、物流、高速管理等集团公司和互联网企业：联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团，梅州钢铁，广东中圆，赛科石油、中钞集团、京东、百度、俊途旅游网、知音传媒集团……

李勇：产品设计和运营训战

课程概要

适用对象

课程介绍

李勇老师的其他课程

相关课程

添加企业微信