孙瑞：成为优秀员工的重要能力 ——人际沟通与团队协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 13555

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适用对象

各层级员工、新入职员工、基层主管、初涉职场追求职业成功的人士等。

课程介绍

【课程背景】

在工作中最重要的莫过于与人沟通和协作，这是个社会大分工、大协作的时代，如果不能与人沟通和协作，就算有再高的智商，也无法取得成功。当前七十年代末和八十年代的年轻人，非常优秀但同时也非常困惑，他们大都比上一代人受过更好的教育又掌握信息时代的基本技术，但是走进工作后却面临更严峻的挑战，价值观、心态、沟通、协作、奉献、责任等都需要重塑。

【课程收益】

本系列课程重点针对这些年轻的工作者而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知并树立正确的价值观和思维方式，理解社会和企业对于他们的期望和要求，感悟责任的分量和成熟的标准等，同时调整工作心态，掌握人际沟通、与他人和团队协作的技巧，提高对自己负责的能力等。

【课程特色】

采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。

【课程道具】课前根据学员情况待定

【课程对象】 各层级员工、新入职员工、基层主管、初涉职场追求职业成功的人士等。

【课程时长】 一天（6小时）

【课程大纲】

第一部分当前我们面临的挑战

社会发生了怎样的变化

我们的优势

高智商与高智慧

你如何定义成功

你如何理解工作

我们面临的挑战

第二部分人际交往是我们需要终身学习和实践的

人际关系无处不在

中国人的人际关系特点

与人相处要合作共赢

人际关系的基本要求

提倡钝感力

构建你的人际网

交友的建议

第三部分提升沟通能力

人际关系与沟通是相互影响的

口才往往是能力的一种体现

沟通的前提是对角色和职责的认知

关注沟通的基本心态

关注沟通的基本原则

沟通中的三种现象和分析

沟通切记要善始才能善终

沟通中的倾听技巧

发生争论时应该怎样处理

对上级的沟通要点

对下级的沟通要点

对其他部门的沟通要点

沟通要注意的其他方面

警惕勿做三种人

沟通中的重要礼仪

沟通中的语音语调

沟通中的肢体语言

第四部分提升团队协作能力

社会性是我们的本能

“以一当十”和“以十当一”

团队精神是企业的核心竞争力

团队精神的榜样与反思

团队精神是个人走向成功和优秀的基石

团队与团伙的区别

团队协作创造1+1>2的效能

团队协作的不良现象

警惕团队精神的破坏行为

你希望从团队帐户支出什么

为人处事的三尽原则

团队协作的重要准则

战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里

第五部分课程总结与重点内容回顾

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• 孙瑞：对标管理项目中的辅导员能力提升: 【课程背景】本课程重点针对推行对标管理的企业中众多的辅导员（可能是各层面的管理者也可能是岗位带头人等经过内部选拔的），他们是推行工作的主力军，只有他们真正理解掌握了标杆管理的理论体系和方法工具，才能够身体力行并带动、辅导员工层面一起参与，因此他们对企业对标管理项目的成败起着决定性作用，必须进行深入且大规模的学习和训练，才能走向实践。国际管理学界把对标管理归为21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及对标管理运用的广泛。对标管理是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，同时也是创造模板的工具，它全面而又简单，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，可以帮助管理者从纷杂的管理理论中跳出来，将重新思考和改进经营实践，创造自己最佳的实战方法，创建全面精益基准、加速创新，使战略有效落地，由对标走向创标，形成真正的核心竞争力。“标杆”，简单的理解就是预期要达到的目标与过程的参照物，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体指标标准。我们常说的“同业对标”指的就是比对研究同行业竞争对手的业绩指标或成功因素，从中找到差距和提高的方法。标杆管理要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法，在组织共享、推广、沉淀，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建上。遗憾的是由于指标数据和操作方法难以获得，往往使全面、大规模的同业对标停滞不前，犹如井底之蛙。如何突破这种困境，走出对标的迷茫和误区，走上一个属于自己企业的梦想大道，全速前进，这正是众多实施对标管理的企业亟待解决的问题。【课程收益】课程重点讲解在推行标杆管理过程中会大量用到的理念体系与“一环四法”，深入的互动参与使学员掌握当今最有价值的标杆思维方式、实践方法及指导工具，解决企业对标实践过程中的问题，并能够指导带领他人完成对标课题，发现和创立更高效的工作标准，同时全面提升个人职业素养。【课程特色】课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，使学员现场掌握标杆管理的各种实战方法，是绝对的能力课程，在开展过的课程中众多学员培训现场工作改善方案层出不穷，现场降本增效成果显著。课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定【课程对象】企业内部的对标管理辅导员、中基层管理者、内部师资、班组长、部门主管、后备管理人员、骨干员工等【课程时长】两天（共12课时）【课程大纲】第一部分对标管理是什么——对标管理实践、类型与对组织效能的作用1、对标管理的理念体系什么是“标杆”标杆环理念2、卓越企业和组织的共性企业案例分享标准越精细，人的问题越少3、对标管理的四大基础4、对标评估系统的三大核心5、对标管理的类型与组织效能同业对标的惊人效能岗位改善示例——如何抓要素、如何建标准岗位创标典范示例异业对标的革命式突破第二部分对标管理怎么做——对标管理的目的、对象、要点1、企业和谁对标对标流程示例决定对标成功的关键2、明确改善的出发点确定各项指标差距3、实现全员、全环节、全过程的“立对达创”对标管理实施过程的框架、主线和要点第三部分对标四法之责任层级法的学习发现与解决问题背后的问题问题意识从根本上发现和解决问题的责任层级法案例互动分析解决问题的基本步骤解决问题的思维路线课堂作业（两天版）第四部分对标四法之西点剪刀流的学习1、科学高效的工作流程2、责任意识任何能力都是为了承担负责而匹配的有责任心不等于有负责任的能力3、没有任何借口的高效工作流程标准——西点剪刀流突破思维定式案例互动分析第五部分对标四法之要素建模法的学习1、全面提升岗位绩效的方法2、进行对标管理从本岗位做起对标管理的三个体系岗位立标、对标、达标、创标有哪些工作需要改善有哪些标杆可以比对岗位改善示例岗位基准创建中的价值要素追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准（基准）岗位要素建模示例课堂作业（两天版）第六部分对标四法之协同创标法的学习1、全面精益化标杆创建示例转“协调”为“协同”企业中哪些方面最需要协同2、获取资源整合与高效协同对标能力第七部分对标管理项目推进工作及一些误区1、项目切入口与企业课题课题甄选与申报2、各种借口与心态调整3、创建课题攻关团队（班组）团队（班组）基本特征团队成员的基本要求个人效率与团队效率4、项目推进中的沟通沟通中的几个基本问题沟通效果管理5、营造有利的项目团队（班组）文化文化管理工具6、增强学习力，提倡组织团队学习学习工作化，工作标杆化对标数据库建设与完善增强团队互动与共享追求团队共赢7、项目成果展示8、对标管理学习和实践过程中的一些误区标准与基准学术与教条工具与体系课程总结与回顾

• 孙瑞：工作问题分析与解决方法应用: 【课程背景】要想把工作做好，必须掌握分析问题、处理问题的能力，执行有力不仅是责任心，更重要的是要有负责任的能力。很多员工的出发点是好的，但是结果与管理者的要求差距很大，如何能够正确的理解岗位工作，找出工作管控的要点，运用科学有效的方法去执行，是本课程的研发目的。在实际工作中，从公司层面到一线执行者，对于工作目标、过程标准、结果要求等都存在一层层衰减的问题，导致很多错误的做法，本课程并不是简单的讲授问题分析与解决，它更关注的是在此基础上帮助学员梳理、锁定岗位价值要素并对其进行有效管控，全面提高工作效率和职业能力。课程将结合国际前沿的对标管理理论和方法工具展开。国际管理学界把对标管理归为21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及对标管理运用的广泛。对标管理是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，同时也是创造模板的工具，它全面而又简单，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，任何时候都能抓住问题的本质去解决。【课程特色】课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性。【课程收益】本课程针对企业的中基层管理者和员工等执行层，深入的互动参与使学员掌握当今最有价值的实践方法及工具，引导他们在课堂现场身体力行、参与到某项工作的具体问题分析和改善中来，争取在培训中就收获有价值的解决方案。本课程在历次培训中均取得过岗位降本增效的增值价值。课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定【课程对象】企业中基层管理人员、员工等【课程时长】一天（6课时）【课程大纲】第一部分工作中的问题认识工作中的常见问题有哪些对工作中浪费的识别问题常态论必备的问题意识工作标准与问题的产生第二部分善于发现和分析问题的方法标准越精细，问题越少完美执行与创新都需要善于发现问题从根本上发现和分析问题的核心方法案例互动分析解决问题的基本步骤解决问题的思维路线对待问题的心态和状态第三部分岗位问题解决方法工具应用分析岗位上的工作事项绘制岗位工作地图有哪些问题需要解决岗位中的价值要素判断找到岗位问题改善的切入点岗位问题解决示例分析第四部分执行中的关键问题方法的总结与应用指导执行中的常用工具学习个人努力与团队配合的重要性责任意识和负责任的能力个人及团队行动计划要求

• 孙瑞：管理者职业化素养与管理技能提升: 【课程目标】使管理者树立正确工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；对管理者的个人管理能力、执行能力、职业道德操守等方面进行了重点提示和阐述，结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。【课程特色】采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。课程道具：课前根据学员情况待定【课程对象】中基层管理者、班组长、营业厅或门市主管、后备管理人员、骨干员工等【课程时长】两天（共12课时）【课程大纲】第一部分转型期每个人都面临职业化的挑战1、企业和个人都在面临着挑战2、知己（自己）与知彼（企业）3、工作观与服务观第二部分应该怎样才够职业1、用“职业化”来要求自己2、你认为怎样才够职业3、案例分析：不职业的痛苦和反思4、职业化对我们每个人的基本要求第三部分管理者的角色定位1、管理者的角色定位对于上级、下级、平级的角色定位2、行家-专家-教练-管理者第四部分培养良好的职业心态1、良好的职业心态用心做事是职业心态的标准做好服务的基础是学会换位思考用心表现在客户预期之外2、心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律自由与自律的关系自律与管理者以身作则自我管理的四个方面3、“颜回不二过”与管理者工作作风作风首先是个心态问题增强小（细）节意识工作中提倡“三尽”心态4、工作中的压力管理认识服务工作的压力理解与调解压力第五部分提高管理者的职业操守与职业道德1、职业人士的责任管理什么是责任责任体现在习惯之中管理者的责任圈管理者的职业操守职业操守的关键点职场烦恼与迷惑职业化是从身到心的修炼第六部分管理者发现问题与解决问题的能力1、管理者在工作现场的指导能力2、工作就是解决问题无问题论不是管理者的思维领导评价工作的标准解决问题的思维、方法、步骤、基本原则案例分析1、问题解决方法的总结、培训与持续完善第七部分激励员工与营造管理氛围1、提升激励员工的能力激励的及时性与公平性加强非物质的精神激励2、营造适宜的管理环境以身作则、树立榜样提倡走动式管理目视管理机制-竞赛机制-轮值机制给干事的人一个好环境第八部分注重效率与团队协作1、优势互补、团队作业2、永远追求团队利益最大化第九部分管理者的沟通能力与思维能力1、管理者的沟通能力沟通的三个基本问题对上级、对下级的沟通要点与其他部门沟通的要点勿做三种人2、锻炼管理者的思维能力增强学习力突破思维定势、培养创新能力课程内容回顾

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