课程背景:
随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。
同时，质量一直是一种逐渐强调预防系统控制和过程控制的管理方式，认为未雨绸缪才能得到最好的结果、而传统依靠检验的方式是落伍的、低效的、有害的，做正确的事情并第一次就把事情做好才是质量持久的追求——上世纪六十年代提出的零缺陷管理很好地体现了这些思想。
零缺陷管理模式是由著名的质量专家、“零缺陷之父”克劳斯比提出的，对美国、日本等发达国家的质量发展起到了积极的作用。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
质量工作首先需要解决的问题是质量意识，质量意识并非仅仅是一种观念，而是一种竞争力。事实上，不良产品所造成的质量成本远远高于传统定义的成本。克劳斯比认为，企业应该把零缺陷管理作为降低成本的重要途径而做出不懈努力。开展零缺陷管理，重在预防，关键在于走对第一步。这就需要确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。
早年质量意识更加强化态度的概念，现在则增加了知识和技能，从而形成了理论到实际的质量意识框架。而这三者的有效领会和落实离不开良好的培训。
因此缺陷管理的培训在企业具有显著的现实意义，不但可以加深员工对质量的认识、纠正不良的态度，还可以学习相应的知识和技能，从而加强质量管理的有效性，最终促进企业绩效的增长。
课程对象:
管理人员
专业质量人员
业务骨干
改进团队成员
课程收益:
深入了解质量的内涵
学习零缺陷的概念
将零缺陷与企业实际结合
有效开展改进工作
授课方式:
系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合
原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合
课程特色:
本课程系统介绍了零缺陷思想的来龙去脉及在企业的落实方式，并从质量管理的视角分析零缺陷的定位和实施中的注意事项，促进企业取长补短、在学习中获得最大收益。
授课讲师是现任中质协学术委员并在企业从事多年相关工作，理论造诣与实际经验俱佳，并擅长质量类课程的培训。
课程时长:
2天
课程大纲:
质量概念的深入认识
师伟