【课程收益】
1、识别物业设备设施维修风险，优化和简化风险控制预案。
2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。
【授课对象】
物业公司保维部员工
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
5、视频赏析
【课程大纲】
一、物业设备设施风险
1、物业设备设施的概念
2、物业设备设施风险可能引发的突发事件种类
二、物业设备设施维修责任风险防范基本措施
1、明确责任范围
2、重点部位设置警示标识
3、定期检查消除隐患
4、加强设备运行管理
5、做好巡查与维修记录的管理
6、专项管理外包
7、购买保险转嫁风险
案例分享：物业维修常见的细节问题处理不到位，导致物业公司败诉。
三、突发紧急事件处理原则
1、按照预先制定的处理预案实施处理
2、以解救人员安全为第一，保障财产安全为第二
3、处理紧急事件的人员应及时果断处理，不消极回避
4、处理紧急事件应有统一现场指挥调度
5、应随事件发展过程的变化灵活掌握预案的实施
6、处理事件应以不造成新的更大损失为前提
视频赏析：物业维修突发事件处理案例风险。
四、物业设备设施管理典型紧急事件处理预案
1、火警、火灾应急处理程序
2、电梯故障困人应急处理程序
3、故障停电应急处理程序
4、故障停水应急处理程序
5、监控、防盗系统故障应急处理程序
6、燃气泄漏应急处理程序
7、浸水、漏水应急处理程序
分组讨论/课堂演练：优化物业维修紧急事件处理程序。
五、紧急事件处理预案编制核心内容
1、对紧急情况或事故及其后果的预测、辨识和评估
2、规定应急救援各方组织的详细职责
3、应急处理中的组织措施和技术措施
4、应急处理行动的指挥与协调
5、应急处理中可用的人员、设备、设施、物资、经费保障和其他资源
6、在紧急情况或事故发生时保护生命好、财产和环境安全的措施
7、现场恢复
8、应急培训和演练
9、法律法规要求
课堂演练：编制物业维修紧急事件处理预案
课程交付
1、物业维修典型突发事件处理程序优化
2、物业维修风险防控预案优化和简化
课程回顾和总结
郭朗