课程背景：
要想做好政企客户的商务沟通与销售工作，先要学会有效的商务沟通，特别是要学会与客户的关键人关系建设的充分沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与礼仪技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。
课程目标：
1、了解销售沟通和礼仪的真实内涵
2、透过对政企客户剖析，运用因人而异的沟通方式取得“眼缘”
3、有效地解决销售中存在的沟通困难（不知道和客户谈什么）
4、成功销售沟通的原理与策略 （流程设计）
6、商务宴请与请客礼仪及要求
7、学会运用高端商务服务达成沟通目的的技巧
课程对象：销售主管及经理
课程时间：1天（6小时）
培训方式：案例分析＋情景模拟＋分组讨论＋现场演练
课程提纲：
第一讲、商务沟通的认知“因果关系”
1、情报/时间/力量/沟通/性格/情商
2、情商在商务沟通的好处是什么？
现场测验：你的情商如何？
3、政府客户沟通礼仪的“面子工程”
4、企业客户沟通礼仪的“一波三折”
第二讲、商务沟通的外形“眼缘”
1、沟通礼仪与技巧
1）、语音、语速、语调、音量的把握
2）、商务交际礼貌用语与禁忌语
3）、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4）、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
5）、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
6)、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
2、商务形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1）、首应效应——这是一个三分钟的世界
2）、仪容仪表的基础
3）、面容：男士魅力的亮点！
3、商务形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
A.职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
B.常见着装误区点评
C、体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
D、扬长避短的体型调整着装
E、诊断自己的款式风格
4、商务形象中的仪态――体现你的职业素养
A.职业人的仪态要求
B.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿/ 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神
C.职业人的仪态禁忌
第三讲、商务接待与拜访礼仪要点分析
第一步：预做准备
第二步：热情接待
第三步：迅速联络
第四步：引导访客
第五步：入座备茶
第六步：介绍交谈
第七步：送别客人
案例讨论：多批客人的接待技巧
2、商务拜访礼仪
拜访前的准备（时间、内容、形象）
拜访基本礼仪
主客距离控制
主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）
拜访告辞礼仪
3、座次礼仪
1、案例讨论（以小组为单位）
2、座次礼仪五要素
以右为上（遵循国际惯例）
居中为上（中央高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
4、常见场景座次礼仪详解
开会座次排序、乘车座次排序
会客座次排序、行进位次排序
出入电梯顺序、谈判座次排序
签约座次排序、宴会座次排序
第四讲、商务宴请与请客礼
1、政企宴客礼仪四要素
1．费用、2．环境
3．菜式、4．座次
2、政企商务宴请与请客礼仪6要素
1．定标准，控费用 2．选位置，吃环境
3．多了解，避禁忌 4．巧搭配，吃感觉
5．准定位，吃特色 6．分对象，吃文化
3、政企宴请用餐4忌
1．不迟到早撤 2．不打听费用
3．祝酒不劝酒 4．让菜不夹菜
4、用餐举止三要点
1．入座和座姿
2．筷子的使用
3．饮酒场的礼仪
陈元方