让一部分企业先学到真知识!

祖维龙:跨部门沟通与协作——促进部门融合

祖维龙老师祖维龙 注册讲师 172查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20996

面议联系老师

适用对象

中基层管理者、骨干员工

课程介绍

课程背景:

在企业运营过程中,不同的部门扮演着不同的角色,承担着各自的责任和任务。然而,由于部门之间的职能差异、信息壁垒以及利益冲突,导致跨部门沟通成为一项具有挑战性的任务。部门之间的沟通不畅可能导致信息不流通,使得企业内部的各项工作无法有效衔接。这不仅会影响工作效率,还可能导致资源浪费和决策失误。其次,部门间的沟通问题还可能引发员工之间的矛盾和冲突,破坏团队氛围,降低员工士气。

此门课程旨在帮助学员了解跨部门沟通的重要性,掌握核心流程和有效的沟通技巧和方法,提高跨部门沟通的能力。通过学习和实践,学员可以更好地与其他部门合作,培养学员的团队协作精神和全局观念,提升个人在职场中的竞争力,共同推动企业的发展。

课程收益:

● 理解跨部门背后的差异,能以更开放的心态对待跨部门沟通

● 掌握跨部门沟通的核心步骤,打通跨部门的信息通路

● 掌握跨部门沟通中的引导与赞美技巧,提升合作舒适度

● 掌握处理跨部门冲突的流程和方法,化解冲突,更好地团队协作

课程对象:中基层管理者、骨干员工

课程时间:1天(6小时)

课程方式:讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验

课程大纲

导入:初解跨部门沟通

案例:团结一切可以团结的力量

一、跨部门协作的常见问题

1.乱  2.慢  3.差  4.转  5.抗

二、问题背后的常见原因

1.信息差异

2.目标差异

3.职权差异

4.利益差异

三、跨部门沟通的原则

1.双赢思维

2.知己知彼

3.统合综效

第一讲:跨部门沟通协作的核心

活动导入:现场完成模拟任务

一、目标共识

1.目标要升级

1)从公司与组织要求出发

2)从市场与客户需求出发

2.目标的要求

1)SMART原则

3.目标要共赢

1)价值分析

2)共赢的三种顺序

二、澄清现状

1.准确描述

1)数据化   

2)实例化

2.了解原因

1)多维度探讨   

2)聚焦可控要素

三、寻找方案

1.资源盘点

1)内外部资源   

2)滞后性资源

2.方案共创

1)套用成熟方案   

2)根据情况创新方案

3.聚焦要点

1)加权打分模型 

四、制定计划

1.明确职权责

2.分解任务

3.制定执行流程

第二讲:跨部门沟通高阶技巧

一、沟通要点

1.要尊重专业不要自以为是

2.要事实求实不要揣测推理

3.要大气磅礴不要斤斤计较

4.要抬高队友不要打压贬低

二、引导技巧

1.学会认同才能协同

2.好问题问出好方向

3.提供方案让渡选择

三、给予价值

1.赞美“七步诗”

2.共情三招

3.正向反馈

四、跨部门争取资源

1.现行盘点

1)人:人尽其才,物尽其用

2)时间:时间规划方案

3)钱:投资回报率

2.争取资源

1)规则完善则按流程

2)规则不完善则先行完善规则

3)规则之外积累好感情账户

第三讲:处理跨部门冲突

讨论:冲突有好处吗?

一、敢于拥抱冲突

1.比冲突更可怕的是表面一团和气

2.冲突不可怕,没有应对才可怕

二、基本原则

1.直接   2.及时   3.准确   4.客观

三、重点流程

1.先处理情绪再处理事件

2.了解事实而非故事

3.厘清背后的差异

4.主动承担责任

四、避免误会

思考:误会隐患有哪些?

一字核心:

第一步:确保信息准确透明

第二步:提升自身专业度

第三步:明确场域规则

五、理解拒绝

思考:拒绝人还是拒绝事?

一字核心:

第一步:说明客观条件

第二步:阐述主观看法

第三步:商议替代方案

 

 

祖维龙老师的其他课程

• 祖维龙:结构化思维与工作汇报
课程背景:工作汇报是日常工作的重要部分,是团队协作的关键所在。企业都希望员工能形成1+1>2效应,但是却发现需要在信息处理上花费大量的时间和精力,比如工作汇报时没有逻辑,给下属安排工作他不能全面接受信息,员工在给客户介绍产品时长篇大论没有重点。造成这些现象其中一个原因就是员工在思考和表达过程中没有得到很好的训练.结构化思维中的4个基本原则、2种关系以及1个关键能帮助大家思考更全面,表达更精准。此门课程以结构化思维为基底,采取“俯瞰全局易吸收+典型场景强化练”的方式,聚焦工作汇报场景,给与结构化方法和工具进行训练,切实提高员工工作汇报的能力,降低团队内耗,提高运营效率。课程收益:● 拓宽学员对工作汇报的认知,提高大家做工作汇报的频次和质量● 让学员对结构化思维形成整体认知,理解更全面深入● 场景更细分,采取“尝试-讲解-强化”自然学习设计,促进学习的落地● 能运用结构化工具快速汲取信息,能运用结构化工具整理汇报内容并结构化输出● 能运用思维导图及逻辑树工具将信息进行可视化输出课程时间:1天,6小时/天课程对象:中基层管理者、需要提高工作汇报能力的员工课程方式:(讲授+案例分析+小组研讨+视频)50%+(实操演练+点评分享)50%课程大纲导入:工作汇报也是一项重要工作案例讨论:当汇报出了问题1. 工作汇报时的困惑1)说什么2)怎么说3)什么时候说第一讲:工作汇报的基本点一、工作汇报的目的1. 争取指导2. 团队同步3. 成果展示二、工作汇报的态度1. 尊重而不吹捧2. 主动而不越权3. 请示而不依赖三、工作汇报的时机1. 做好计划时2. 阶段性成果时3. 超出掌控时4. 工作完成时四、摆正上下级之间的“四位”1. 定位2. 到位3. 补位4. 换位第二讲:结构化思维帮你做好汇报一、结构化思维溯源1. 30秒电梯理论2. 金字塔原理二、结构化思维的4个基本原则原则一:结论先行原则二:以上统下原则三:归类分组原则四:逻辑递进三、结构化思维的2种关系1. 纵向关系1)自上而下2)自下而上2. 横向关系1)演绎:标准式(大前提-小前提-结论)、常见式(现象-原因-方案)2)归纳:时间、结构、重要性四、结构化思维的1个关键:MECE原则——不重不漏1. 二分法2. 公式法3. 矩阵法4. 现有模型五、结构化思维的可视化工具1. 逻辑树2. 思维导图练习:工作流程的结构化梳理第三讲:结构化整理汇报材料一、有主题1. 定目标工具:ABCD法则2. 定主题工具:SAP法则3. 引注意工具:SCQA结构二、有层次1. 自上而下理结构2. 自下而上补细节三、有道理1. 演绎论证增强说服力1)标准式:大前提-小前提-结论2)常见式:现象-原因-方案2. 归纳论证逻辑更通顺1)按时间归类2)按结构归类3)按重要性归类四、有排版1. 排版清晰1)适时分段2)重点在前3)格式对齐2. 形象表达1)巧用类比2)善用图表3)构建模型练习:结构化整理工作内容第四讲:结构化口头表达一、5分钟提升说话逻辑1. 结论先行2. 3点陈述1)信息分类2)巧用数字“3”二、快速高效的工作汇报1. 结果为先2. 轻重有序1)确定标准2)评估影响值3)梳理排序3. 支撑有力1)结果性支撑用归纳2)过程性支撑用演绎4. 扣题总结1)回归目标2)重点重现3)行动计划三、常用的5种表达的结构1. 时间结构2. 环球结构3. 三角结构4. 变焦镜结构5. 钟摆结构练习:工作汇报演练  
• 祖维龙:结构化思维与高效表达
课程背景:企业都希望员工能形成1+1>2效应,但是却发现需要在信息处理上花费大量的时间和精力,比如工作汇报时没有逻辑,给下属安排工作他不能全面接受信息,员工在给客户介绍产品时长篇大论没有重点。造成这些现象其中一个原因就是员工在思考和表达过程中没有得到很好的训练.结构化思维中的4个基本原则、2种关系以及1个关键能帮助大家思考更全面,表达更精准。此门课程以结构化思维为基底,采取“俯瞰全局易吸收+典型场景强化练”的方式,聚焦职场表达场景,中分为口头表达及书面表达两大板块,分别给与结构化方法和工具进行训练,切实提高员工的对内对外表达能力,降低团队内耗,提高运营效率。课程收益:● 让学员对结构化思维形成整体认知,理解更全面深入● 场景更细分,采取“尝试-讲解-强化”自然学习设计,促进学习的落地● 同类工具在不同场景下的运用,促进大家衍生思考,把方法工具用活● 运用4个基本原则整理信息● 能运用结构化工具进行更有效的口头及书面表达课程时间:1天,6小时/天课程对象:全员课程方式:(讲授+案例分析+小组研讨+视频)50%+(实操演练+点评分享)50%课程大纲导入:找到思维的规律思考:大脑喜欢什么样的信息?案例讨论:运用结构思维,更容易把握问题的关键1. 思维升级的两个挑战1)既定的思维模式2)缺乏应用2. 应对挑战的两个方案1)顺应大脑的本能2)针对性练习第一讲:结构化思维的全局观一、结构化思维溯源1. 30秒电梯理论2. 金字塔原理二、金字塔原理的4个基本原则原则一:结论先行原则二:以上统下原则三:归类分组原则四:逻辑递进三、金字塔原理的2种关系1. 纵向关系1)自上而下2)自下而上2. 横向关系1)演绎:标准式(大前提-小前提-结论)、常见式(现象-原因-方案)2)归纳:时间、结构、重要性四、金字塔原理的1个关键:MECE原则——不重不漏1. 二分法2. 公式法3. 矩阵法4. 现有模型五、结构化思维的可视化工具1. 逻辑树第二讲:结构化思维的运用一、套用结构分析问题1. 结构让问题更清晰2. 万能结构“六问法”二、5分钟提升说话逻辑1. 结论先行2. 3点陈述1)信息分类2)巧用数字“3”三、快速高效的汇报沟通1. 结果为先1)抓注意2)定核心2. 轻重有序1)确定标准2)评估影响值3)梳理排序3. 支撑有力1)结果性支撑用归纳2)过程性支撑用演绎4. 扣题总结1)回归目标2)重点重现3)行动计划练习:工作汇报演练四、即兴表达的5种结构1. 时间结构2. 环球结构3. 三角结构4. 变焦镜结构5. 钟摆结构练习:即兴表达训练五、四步提升书面表达1. 有主题1)定目标工具:ABCD法则2)定主题工具:SAP法则3)引注意工具:SCQA结构2. 有层次1)自上而下理结构2)自下而上补细节3. 有道理1)演绎论证增强说服力2)归纳论证要点更突出4. 有排版1)排版清晰2)形象表达文字输出演练:活动总结、产品说明、通知告知、方案说明
• 祖维龙:结构化思维与表达
课程背景:企业都希望员工能形成1+1>2效应,但是却发现需要在信息处理上花费大量的时间和精力,比如工作汇报时没有逻辑,给下属安排工作他不能全面接受信息,员工在给客户介绍产品时长篇大论没有重点。造成这些现象其中一个原因就是员工在思考和表达过程中没有得到很好的训练.结构化思维中的4个基本原则、2种关系以及1个关键能帮助大家思考更全面,表达更精准。此门课程以结构化思维为基底,采取“俯瞰全局易吸收+典型场景强化练”的方式,聚焦职场表达场景,分为口头表达及书面表达两大板块,分别给与结构化方法和工具进行训练,切实提高员工的对内对外表达能力,降低团队内耗,提高运营效率。课程收益:● 让学员对结构化思维形成整体认知,理解更全面深入● 场景更细分,采取“尝试-讲解-强化”自然学习设计,促进学习的落地● 运用4个基本原则整理信息,运用结构化工具进行更有效的口头及书面表达● 能运用思维导图及逻辑树工具将信息进行可视化输出课程时间:1天,6小时/天课程对象:管理层课程方式:(讲授+案例分析+小组研讨+视频)50%+(实操演练+点评分享)50%课程大纲导入:找到思维的规律思考:大脑喜欢什么样的信息?案例讨论:运用结构思维,更容易把握问题的关键1. 思维升级的三个挑战1)固有的观念2)原有的习惯3)既定的思维模式2. 应对挑战的三个方案1)顺应大脑的本能2)功利性学习3)针对性练习第一讲:结构化思维的全局观一、结构化思维溯源1. 30秒电梯理论2. 金字塔原理演练:举办年会二、金字塔原理的4个基本原则原则一:结论先行原则二:以上统下原则三:归类分组原则四:逻辑递进三、金字塔原理的2种关系1. 纵向关系1)自上而下2)自下而上2. 横向关系1)演绎:标准式(大前提-小前提-结论)、常见式(现象-原因-方案)2)归纳:时间、结构、重要性四、金字塔原理的1个关键:MECE原则——不重不漏1. 二分法2. 公式法3. 矩阵法4. 现有模型可视化工具:逻辑数、思维导图综合进阶演练:制定方案第二讲:口头表达一、5分钟提升说话逻辑1. 结论先行2. 3点陈述1)信息分类2)巧用数字“3”二、快速高效的工作汇报1. 结果为先2. 轻重有序1)确定标准2)评估影响值3)梳理排序3. 支撑有力1)结果性支撑用归纳2)过程性支撑用演绎4. 扣题总结1)回归目标2)重点重现3)行动计划练习:工作汇报演练三、5种拿来即用的表达结构1. 时间结构2. 环球结构3. 三角结构4. 变焦镜结构5. 钟摆结构第三讲:书面整理一、有主题1. 定目标工具:ABCD法则2. 定主题工具:SAP法则3. 引注意工具:SCQA结构二、有层次1. 自上而下理结构2. 自下而上补细节三、有道理1. 演绎论证增强说服力1)标准式:大前提-小前提-结论2)常见式:现象-原因-方案2. 归纳论证要点更突出1)按时间归类2)按结构归类3)按重要性归类四、有排版1. 排版清晰1)适时分段2)重点在前3)格式对齐2. 形象表达1)善用图表2)构建模型文字输出演练:汇报述职、方案说明

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务