熊鼎伟：《品管圈（QCC）应用实务》

1. 品管圈概述
   1. 什么是品管圈？
   2. 品管圈的起源
   3. 品管圈的精神
   4. 品管圈对个人的好处
   5. 品管圈对公司的好处
2. 品管圈的组织运作
   1. 品管圈的组织架构
   2. 品管圈的运作流程
   3. 高层管理者的职责
   4. 辅导员的职责
   5. 圈长的职责
3.  组圈与注册
   1. 品管圈的特点
   2. 品管圈的四大素
   3. 品管圈注册与活动
4. 活动主题选择与目标制订

    1、管理与改善

    2、问题的种类

    3、提出问题的要领

       ---头脑风暴与KJ法

    4、决定评价特性

    5、主题选择与矩阵图

   6、主题目标制订

    7、拟定活动计划

1. 特性要因分析
   1. 何谓特性要因图
   2. 特性要因图的特点
   3. 如何绘制特性要因图
   4. 何谓头脑风暴
   5. 头脑风暴四原则
   6. 头脑风暴的实施流程
   7. 依主题绘制特性要因图
2. 现状把握

    1、观察现场，把握事实

    2、何谓查检表

    3、查检表的特征

    4、设计查检表的要点

    5、设计查检表的优先考虑事项

    6、制作查检表

1. 现场收集数据

   1、收集数据的重要性

   2、收集数据的目的

   3、表示作业结果的数据

   4、表示原因的状态或条件的数据

   5、数据的种类

   6、收集数据的步骤

   7、收集数据应注意事项

1. 把握问题要点

    1、抓住要点，事半功倍

    2、何谓柏拉图

    3、柏拉图的制作方法

4、直方图及其制作方法

1. 提出改善对策
   1. 改善的观念
   2. 改善对策提出的步骤
   3. 提出对策应注意的事项
   4. 改善对策的技巧
   5. 整理改善对策
   6. 拟订改善对策实施计划
2. 改善对策实施
   1. 改善对策试行
   2. 改善对策检讨
   3. 改善对策实施技巧
   4. 何谓提案制度
   5. 提案制度的范围
   6. 品管圈提案制度的风气
3. 确认改善效果
   1. 效果确认的目的
   2. 效果确认的先决条件
   3. 效果确认的要领
   4. 推移图及其作法
   5. 效果确认与推移图注意事项
   6. 标准化及效果维持
      1. 效果维持的重要性
      2. 何谓标准化
      3. 标准化的目的
      4. 标准化体系
      5. 标准的分类
      6. 品管圈活动与标准化
      7. 作业标准的修订
   7. 成果比较与资料整理

    1、有形成果与无形成果

    2、财务的重要性

    3、无形成果的重要意义

    4、如何评估无形成果

    5、雷达图及其制作方法

    6、资料整理与PPT制作

1. 发表交流

    1、发表交流的机制

    2、发表前的准备工作

    3、表现团队的力量

    4、QCC活动评比