张云：拓展海外业务 必备基本涉外礼仪

课程背景：

礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，也是商务接待中必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为商务人士必备的一把“金钥匙”。

本课程从涉外商务着装形象、涉外商务日常接待、涉外商务沟通和涉外商务宴请四个维度讲述涉外商务人员必须掌握的礼仪常识，帮助大家树立自己良好职业形象，提升企业对外形象声誉。

课程收益：1. 了解涉外礼仪通行原则避免基本错误发生；

2. 掌握涉外形象礼仪规范，赢得第一好感：

3. 掌握涉外交往接待礼仪规范，展示良好素养；

4. 掌握涉外沟通礼仪规范，增进客户交往；

5. 掌握涉外用餐礼仪规范，增进客户关系；

6. 学习常用基本礼貌英语，维护日常沟通。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：商务办公/接待人员

课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练

课程大纲：

一、人际交往有效“通行证”——礼仪

1. 礼仪是表达尊重的重要方式

2. 礼仪是商务活动中的一把“金钥匙”

3. 礼仪与商务涉外礼仪概述

• 视频导入：拍卖会上的尴尬
• 小组讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？

二、了解涉外礼仪通行原则 避免犯基本错误

1. 不卑不亢

2. 入乡随俗

3. 信守约定

4. 尊重隐私

5. 女士优先

6. 求同存异

三、管理涉外交往形象礼仪 赢得第一好感

1. 邋遢的外表无法表现你的内在美

1）30秒原理

2）形象是你的第一张名片

3）你的形象决定你的机会

• 视频分享：以貌取人
• 小组互动：给他做职业定位

2. 得体的着装让你事半功倍

1）得体的着装让你自信和被信任

2）商务人员着装基本规范

3）商务人员着装应遵循的原则

4）穿对西装令男士气度非凡

5）正装女性优雅气质的体现

图片分享：西装穿着规范

图片分享：正装穿着规范

现场互动：大家来找茬

四、掌握涉外日常接待礼仪 体现良好素养 ( 欧美/亚洲/中东地区 )

1. 见面介绍礼仪

2. 鞠躬握手礼仪

3. 名片使用礼仪

4. 访客奉茶礼仪

5. 引领参观礼仪

6. 电梯使用礼仪

7. 商务座次礼仪

8. 商务迎送礼仪

9. 礼品赠送礼仪

10. 花卉禁忌礼仪

• 图片分享：接待礼仪细节规范
• 讲师示范：接待礼仪细节表现
• 情景练习：接待礼仪练习

五、掌握涉外商务沟通礼仪 增进客户交往

1. 掌握涉外商务沟通基本礼仪规范

1）选用安全轻松话题

2）商务交谈五不谈

3）私人问题无不问

2. 控制好沟通细节赢得他人认可与合作

1） 控制好肢体语言传递积极态度

2） 控制好有声语言传递友善情感

3） 控制好文字语言传递准确信息

• 视频分享：不同的沟通效果
• 讨论：这样的沟通问题出在哪里？

五、了解涉外商务宴请礼仪 增进客户关系

1. 了解商务用餐宴请基本礼仪

1）商务宴请迎送礼仪

2）宴请开餐/闭餐礼仪

3）商务宴请座次礼仪

图片分享：餐桌座次安排

2. 掌握商务宴请中餐礼仪

1）正确认识和使用中餐餐具

2）中式用餐点菜礼仪

3）中式宴请餐中礼仪

4）了解西方人餐食禁忌

• 图片分享：认识中餐餐具
• 案例分享：商务用餐常见问题
• 视频分享：她为什么走了？

3. 掌握商务宴请西餐礼仪

1）了解西餐基本礼仪规范

2）正确认识和使用西餐餐具

3）掌握西餐餐中礼仪

4）西餐用餐注意事项

六、学习常用基本礼貌英语 维护日常沟通

1. 礼貌问候语

2. 礼貌征询语

3. 礼貌感谢语

4. 礼貌答谢语

5. 礼貌等候语

6. 礼貌道歉语

7. 礼貌回歉语

8. 礼貌道别语

现场互动：学员相互英语问答练习纠正

七、听不懂外籍宾客讲话该如何处理

1. 熟记常用英语单词句子

2. 观察肢体语言进行反问

3. 抓关键词 掌握万能句

4. 整合资源化解问题

5. 外宾其实很好相处

案例分享：与老外相处的有趣事 从英语盲到大堂经理 聪明的接待员人员