聂明：产品需求分析与需求管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 产品管理

课程编号 : 40000

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适用对象

课程介绍

【课程收益】

1. 从全新的视角和方法论，做到真正站在客户的角度进行有效的洞察客户需求，并收集和分析需求

2. 掌握对客户需求进行整理和分析的方法

3. 了解和学习共创，帮助企业内部各部门与客户对产品需求和开发快速达成共识，并落实到具体工作中，各利益相关者共同推进新品或者新项目的开发进度和质量

4. 掌握项目管理中关于谈判和沟通的技巧，在博弈中与合作方获得双赢局面

5. 助力企业用最低的成本，最快的速度去设计产品和上市

【课程特色】

1. 实战导向：课程内容紧密结合实际案例，注重学员的实战操作和案例分析。帮助学员更好地理解和应用所学知识。

2. 互动式教学：设置互动环节，鼓励学员参与讨论和小组练习，激发学员参与热情，提升学习效果。

3. 结合斯坦福创新设计思维：引入斯坦福大学的创新设计思维方法，增加课程的深度和广度。提供第一手市场洞察与策略建议。

4. 实战工具应用：介绍并实操相关的工具，学完马上就能在工作中应用。

5. 小组项目实践练习：学员分组，模拟真实商业场景，促进知识转化与应用。

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分产品需求收集与分析

一、产品需求收集

1. 做事前先搞清需求：了解冰山下真正的需求

2. 以用户为中心的产品思维的价值是什么？

后产品时代迭加疫情对宏观市场经济的影响、对消费者的影响，对企业经营的影响
了解以用户为中心的产品思维带给企业的价值

3. 产品需求与用户需求的关系

4. 真正的以用户为中心的产品思维模式不是所有企业都能做到的

以运营为中心 VS 以用户为中心
把自己当用户 VS 把用户当用户
定义需求 VS 定义产品

5. 了解客户需求的重要性：真需求 VS 伪需求

6. 用户洞察，如何从客户角度进行有效的客户需求收集

用户洞察对企业的意义，帮助企业看到用户冰山之下的真正需求
用户洞察的三大方法论，助力企业找到用户真正的需求
交互式访谈
观察
沉浸式体验

用户需求案例+互动讨论

二、用户需求的分析

1. 以人为本定义产品和服务

2. 洞察冰山下的深度需求，提升服务增值

3. 人是我们一切工作的起点

4. 产品需求VS用户需求VS市场需求

5. 如何使用工具与用户共情，做到以用户为中心开发新品？

用户画像
同理心地图

案例分享+互动讨论

三、如何与客户快速达成产品需求共识，共同推进产品开发进度

1. 共创的意义和作用：帮助企业内部各部门与客户对产品需求和开发快速达成共识，并落实到具体工作中，各利益相关者共同推进新品或者新项目的开发进度和质量

2. 什么是共创，共创的原则

3. 共创不是一个人或者一群人拍脑袋

4. 共创需要物理空间和心理空间

5. 共创流程和工具

第二部分产品需求的管理

一、好的头脑风暴，助力企业与客户迅速明确产品需求，提高产品开发效率

1. 头脑风暴的原则有哪些？

2. 你了解什么是 Yes and 和 Yes but吗？

二、产品需求的管理

1. 如何对客户需求进行整理和分析，形成各个细化的需求

2. 如何基于现有需求进行分解和分配

3. 对于不可满足的需求如何处理

界定什么是不可满足的需求
如何处理不可满足的需求

三、新品开发迭代，企业如何以最低成本最快的速度做一个产品原型？

1. 了解一下MVP

2. 案例分享

四、最低成本试错，你知道做产品测试最有效的方式吗？

1. 案例分享

2. 如何快速做产品开发的测试

第三部分项目管理中关于谈判与沟通的技巧

一、项目管理中关于谈判的技巧

1. 做好心理准备，了解谈判的特点

2. 谈判的原则：双赢原则，清晰且明确目标原则，客观公正原则，随机应变原则

3. 制定谈判策略

4. 谈判的方法和技巧（辅助案例说明）

倾听和了解客户需求
制定计划和方案
建立信任和合作关系
达成合作和签订合同

二、项目管理中关于沟通的技巧

1. 沟通是项目经理最重要的一项工作

2. 与不同对象沟通的要领

向上沟通的原则
平级沟通的原则
向下沟通的原则
跨部门沟通的原则

第四部分工具助力企业新品开发迭代

1. 管理工具-PDCA

2. 复盘工具-KISS

3. 新品开发进度管理工具-甘特图＋时间网络图+里程碑图

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• 聂明：产品体验课程: 【课程背景】在当今数字化时代，用户体验（UX）已成为企业产品成功的关键因素之一。随着市场竞争的日益激烈，用户对产品的期望不再仅仅局限于功能的完善，更追求情感上的共鸣与极致的体验享受。优秀的产品体验不仅能够提升用户满意度，还能为企业带来更高的市场份额。本课程将深入探讨用户体验的前沿理论和实践，包括同理心、设计思维、用户旅途、峰终定律、WOW时刻等。通过学习，学员将能够掌握提升产品体验的有效方法，为企业创造更大的价值。【课程收益】 1. 掌握前沿理论：学员将深入了解并掌握用户体验设计的前沿理论，包括同理心、设计思维、用户旅途、峰终定律及Wow时刻等，为产品创新提供理论支撑。 2. 提升实战能力：通过案例分析，学习如何将理论应用于实际产品设计与优化中，提升解决实际问题的能力。 3. 增强团队协作：促进跨部门沟通与合作，共同构建以用户为中心的产品开发流程，提升团队整体的用户体验设计能力。 4. 激发创新思维：启发学员从用户角度出发，运用创新思维探索产品体验的新边界，推动产品差异化竞争。【课程特色】 1. 前沿视角：融合国内外最新研究成果与成功案例，确保课程内容的前瞻性和实用性。 2. 实战导向：通过具体案例剖析，让学员在实战中学习，在学习中实践。 3. 互动交流：设置互动环节，学员可以与讲师及同行进行深入交流，分享经验和观点。【课程对象】本课程面向中移互联网的各省专公司专家人才。【课程时间】 0.5天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：用户体验与产品体验 1. 用户体验的重要性与趋势 · 用户体验的概念和范畴 · 用户体验在产品开发中的地位与作用案例分享 2. 产品体验的核心要素 · 产品体验的构成要素 · 产品体验与用户体验的关系案例分享第二部分：同理心与设计思维 1. 同理心在产品体验设计中的应用 · 同理心的定义与价值 · 同理心：深入理解用户，建立情感连接 · 如何运用同理心进行产品体验设计案例+学员互动 2. 设计思维的方法与实践 · 以用户为中心的创新方法论 · 设计思维的理念与原则 · 设计思维的实践步骤与应用案例+学员互动第三部分：用户体验进阶理论 1. 用户旅途理论 · 用户旅途的概念和意义 · 构建全流程的用户体验地图 · 用户旅途在产品体验设计中的应用案例+学员互动 2. 峰终定律 · 峰终定律的定义与作用 · 优化关键触点，打造难忘体验 · 如何运用峰终定律优化产品体验案例+学员互动 3. WOW时刻 · WOW时刻的概念和意义 · 创造超越用户期望的瞬间 · 如何创造WOW时刻提升产品体验案例+学员互动第四部分：未来展望与趋势 1. 用户体验的未来趋势与挑战 2. 人工智能、大数据等技术对用户体验的影响案例分享第五部分：总结与互动交流 1. 课程总结与回顾 · 重点内容回顾与梳理 2. 学员提问与讲师答疑 · 解答学员在实际操作中遇到的问题和困惑

• 聂明：产品生命周期管理与产品管理: 【课程背景】在当前快速变化的消费市场中，日化企业面临着前所未有的挑战与机遇。产品作为连接企业与消费者的核心纽带，其生命周期的管理及产品管理的效率直接关系到企业的市场竞争力和可持续发展能力。本课程专为日化企业量身打造，旨在通过深入解析产品生命周期管理的各个阶段，结合实战案例与互动练习，提升学员在产品管理、产品开发、产品淘汰与优化等方面的综合能力，助力企业打造具有竞争力的产品线，实现业务持续增长。【课程收益】 1. 深入理解产品生命周期管理：掌握产品从概念到退市的全过程管理策略。 2. 精准把握市场需求：学会通过市场调研与数据分析，指导产品开发方向。 3. 高效产品开发流程：优化产品开发流程，缩短上市时间，提高成功率。 4. 科学产品淘汰机制：建立合理的产品淘汰标准与流程，避免资源浪费。 5. 持续优化产品策略：根据市场反馈与数据分析，不断优化产品组合与策略。 6. 增强团队协作能力：通过团队练习，提升跨部门沟通与协作能力。【课程特色】 1. 实战导向：课程设计紧密结合日化行业实际，注重学员的实战操作和案例分析。 2. 互动参与：设置多样化的学员操作练习，包括小组讨论、角色扮演、案例分析等，增强学习体验。 3. 互动参与：设置多样化的学员操作练习，包括小组讨论、角色扮演、案例分析等，增强学习体验。【课程时长】 2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：产品生命周期管理与产品开发基础 1. 产品生命周期管理基础： Ø 产品生命周期的概念及其对企业的重要性。 Ø 阶段划分：引入期、成长期、成熟期、衰退期 2. 分析影响产品生命周期的关键因素，如市场需求、技术变革、竞争态势等。第二部分：市场需求分析 1. 市场调研方法：介绍问卷调查、访谈、社交媒体监听等常用市场调研工具与技术。 2. 数据分析技巧：教授如何收集、整理、分析市场调研数据，提炼有价值的信息。 3. 消费者行为分析：探讨消费者需求、偏好、购买决策过程及其对产品开发的影响。 4. 案例分享：分析日化行业成功案例，理解市场需求如何引导产品开发。第三部分：产品开发流程优化 1. 敏捷开发与精益创业：介绍这两种现代产品开发理念的核心原则与实践方法。 2. 跨部门协作：强调产品开发过程中跨部门沟通与合作的重要性，探讨如何建立高效团队。 3. 风险评估与应对：教授如何识别产品开发过程中的潜在风险，并制定相应的应对策略。 4. 学员操作练习一：产品开发提案 Ø 主题：基于市场调研结果，设计一款符合市场需求的新日化产品。 Ø 内容：包括产品概念、目标市场、核心卖点、开发计划等。 Ø 展示：每组派代表进行提案展示，其他同学提问与点评。 Ø 评分标准： 1) 创意性（30%）：产品概念的新颖性、独特性。 2) 市场需求匹配度（30%）：提案是否准确捕捉市场需求。 3) 可行性分析（20%）：开发计划的合理性、资源投入估算。 4) 团队协作（20%）：组内分工合作情况、沟通效率。第四部分：产品淘汰机制建立 1. 产品淘汰的必要性：阐述淘汰低效或过时产品对企业资源优化、品牌形象维护的重要性。 2. 淘汰标准制定：介绍常见的淘汰标准，如销售业绩、市场份额、利润率、产品生命周期阶段等。 3. 流程设计：讲解如何设计一套科学、公正、高效的产品淘汰流程。 4. 案例研讨：分析日化企业产品淘汰的成功与失败案例，总结经验教训。 5. 学员操作练习二：产品淘汰案例分析 Ø 任务：分组分析给定的一组日化产品组合，根据制定的淘汰标准，提出淘汰建议及理由。 Ø 汇报：每组派代表汇报分析结果，其他同学与讲师点评。 Ø 评分标准： 1) 分析深度（30%）：对产品组合现状、市场环境的理解程度。 2) 合理性（30%）：淘汰建议是否符合企业实际情况与市场需求。 3) 数据支持（20%）：分析过程中引用的数据是否准确、充分。 4) 团队沟通（20%）：组内讨论与汇报时的沟通效率与清晰度。第五部分：产品持续优化策略 1. 用户反馈机制：介绍如何建立有效的用户反馈渠道，收集并分析用户意见。 2. 竞品分析：教授竞品分析方法，了解市场趋势与竞争对手动态。 3. 技术创新与迭代：鼓励技术创新，探讨如何通过持续改进提升产品竞争力。第六部分：总结与行动计划制定 1. 课程总结 2. Q&A环节：解答学员疑问，进一步巩固学习成果

• 聂明：产品设计思维创新: 【课程背景】创新能力是企业发展过程中的营养液，企业可以通过产品、服务、体系等的创新，扩大商业版图，增强市场竞争力，延长产品和企业的生命周期，确保长久、稳定的持续发展。但是96%的企业投入了大量时间精力和财力后，创新项目都失败了。大部分企业的现状是：想做创新，但认为创新就是找灵感，没有系统规则可循的，投入大量精力和成本后，创新项目无疾而终？知道原有的固化思维弊端，想推行创新思维，但却没有科学的创新管理制度和训练方法？想学习先进的创新方法论但市场上选择众多，不知道哪一种更适合自己企业？在推进落地创新项目的时候阻碍重重，很难打破员工的固有思维和经验主义？希望通过创新思维和创新管理能够降本增效，寻找新的业务增长点，但不知道怎样开始？基于以上问题，聂明老师研发了《产品设计思维创新》课程，帮助企业管理者系统学习企业关于产品的创新之法，并以设计思维（源自美国硅谷的创新方法论）为基础，带领学员体验产品创新项目从0到1的全流程，帮助学员正视创新、接受创新、主动创新并打造“以人为本”的核心创新理念，真正帮助企业产生有价值的产品创新项目和模式。【课程收益】理论与实践结合：参与者将学习到产品开发的理论知识，并通过实践操作将知识应用到实际项目中。创新思维培养：通过创意激发和头脑风暴等活动，培养参与者的创新思维和创意生成能力。市场洞察与数据分析：参与者将学习到如何进行市场调研和数据分析，从而更好地了解目标顾客和市场需求。团队合作与沟通：课程中的团队活动将促进参与者之间的合作与沟通，培养团队合作意识。助力企业用最低的成本，最快的速度去设计产品和上市【课程特色】 1. 实战导向：课程内容紧密结合实际案例，注重学员的实战操作和案例分析。帮助学员更好地理解和应用所学知识。 2. 互动式教学：设置互动环节，鼓励学员参与讨论和小组练习，激发学员参与热情，提升学习效果。 3. 结合斯坦福创新设计思维：引入斯坦福大学的创新设计思维方法，增加课程的深度和广度。提供第一手市场洞察与策略建议。 4. 实战工具应用：介绍并实操相关的工具，学完马上就能在工作中应用。 5. 小组项目实践练习：学员分组，模拟真实商业场景，促进知识转化与应用。【课程时间】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、企业首要的任务是精准定义用户的需求，其原因及意义是什么？ 1、后产品时代迭加疫情对宏观市场经济的影响、对消费者的影响，对企业经营的影响 2、行业的市场现状和竞争态势 3、精准定义用户需求对于企业的意义，帮助企业看到用户冰山之下的真正需求二、后产品时代迭加疫情下企业如何通过产品开发新思维去开发一个爆款产品，实现业务增长点？ 1、产品生命周期 2、产品开发原则和流程： Ø 产品开发原则：要有成本意识和以终为始的全局思维 Ø 产品开发流程 3、产品的定位： Ø 产品在企业产品体系中的定位：引流产品、利润产品…… Ø 产品在市场中的定位 Ø 真正的以用户为中心的产品思维模式不是所有企业都能做到的 1) 以运营为中心 VS 以用户为中心 2) 把自己当用户 VS 把用户当用户 3) 定义需求 VS 定义产品三、了解目标顾客 1、如何定义目标顾客群体 Ø 用户画像什么是用户画像？都有哪些基本元素？如何创建用户画像？ 1) 问卷调查 2) 同理心地图 3) Focus group 4) 用户旅途案例分享+练习+互动讨论 2、通过市场调研和数据分析了解目标顾客的需求和偏好。 Ø 用户洞察的三大方法论，助力企业找到用户真正的需求交互式访谈观察沉浸式体验案例分享+互动讨论+小组练习：通过交互式访谈的方式，收集目标消费者吃/不吃零食的原因是什么四、产品创意生成 1、创意激发：好的头脑风暴，助力企业开拓产品利率增长的新视角 Ø 头脑风暴的原则有哪些？ Ø 你了解什么是 Yes and 和 Yes but吗？ 2、如何与用户共创帮助企业指导爆款产品的创意方向 Ø 共创的原则 Ø 共创不是一个人或者一群人拍脑袋 Ø 共创，打造爆款产品的钥匙案例：消费品案例 Ø 共创需要物理空间和心理空间 Ø 共创流程和工具：斯坦福设计思维五大步骤案例分享+互动讨论五、产品筛选和定位 1、对创意进行筛选和评估，选择最具潜力的产品方向 Ø 制定评估标准 Ø 如何进行评估 2、确定产品的定位和核心竞争优势六、产品开发和测试 1、新品开发迭代，如何以最低成本最快的速度做一个产品原型？ Ø 了解一下MVP 案例分享 2、最低成本试错，你知道做产品测试最有效的方式吗？案例分享 Ø 如何快速做产品开发的测试

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