课程背景：
本课程以精益管理体系进行设计，结合精益管理核心工具，帮助管理者学会如何用精益思维分析问题与解决问题的方法，以便能快速帮助团队提升作战能力。
本课程以行动学习方式提升学员精益化管理能力，学员带着实际问题进教室，结合老师的理论方法讲解，再回去进行实际改善，保证学员所学技能可以落地，可以解决实际问题。
课程内容中会覆盖精益思维、八大浪费、VSM价值流与流程优化、防呆设计、目视化管理、项目改善TEAM工作法，问题分析解决方法，以协助学员提高问题解决能力和实际管理能力。
课程收益：
▲ 学会用精益思维发现问题
▲ 学会识别流程中的八大浪费方法
▲ 学会节拍的计算方法，根据节拍调整工作节奏
▲ 学会利用工作流平衡方法提升工作效率
▲ 掌握VSM价值流与流程优化重点
▲ 掌握项目改善TEAM工作法的特点
▲ 掌握精益化问题解决方法
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中高层管理人员、经理、部门主管等
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲 精益管理理念
一、认识精益思想
1. 什么是精益思想之处
2. 丰田精益管理的独特
3. 精益思想与工作管理的衔接
二、精益管理核心关键词
1．什么是精益
2．什么是价值
3．什么是浪费
1）精益中浪费含义
2）什么是八大浪费
3）怎样识别八大浪费
4．什么是精益物流
5．什么是精益信息流
情景演练：如何识别并消除八大浪费
第二讲 精益问题思维
一、什么是问题
1．问题的定义
2．问题的类型
1）恢复原状型问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
3．问题描述的常见错误
二、发现问题能力的培养
1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2. 三现主义的理解与应用
3. 沟通方式导致的问题
三、用精益思维驱动顾客满意度
1. 如何识别客户声音VOC
2. 如何量化VOC到关键控制特性
3. 理解MOT（Moment of Truth）关键时刻
4. 如何用MOT提升顾客满意度
5. 场景化应用MOT与VOC
情景演练：如何用精益思维透视业务问题
第三讲：工作VSM价值流分析与优化
一、流程与价值概念
1．什么是流程
1）增值流程
2）不增值流程
2．什么是流程优化
3．流程优化对效率的意义
4．流程优化对质量的意义
二、VSM价值流程图
1．绘制现状VSM价值流程图
1）选取一个“跟踪活动”
2）从顾客需求VOC开始
3）绘制基本的工作流程
4）给每个过程加上数据框
5）展示源自供应商并且流向顾客的物流
6）展示管理过程之间的物流、信息流
7）绘制时间线选定流程范围
2．设计未来VSM价值流程图
1）根据市场预测确定未来VSM范围
2）计算工作节拍时间
3）计算工作平衡率
4）区分增值与不增值步骤
5）ECRS法优化流程
6）设计未来总价值流程时间
7）展示流程之间的物流、信息流
8）绘制时间线选定流程范围
3．输出问题改善清单
1）列出所有需改善的问题点
2）输出问题改善清单
3）列出改善计划，逐项推进改善
4）改善效果追踪
三、VSM持续改善
1．定期追踪从VSM活动中识别出的改善项目
2．每年审核上一年度VSM活动落实情况
3．根据公司业务情况和产品定位，及时调整VSM整体活动
情景演练：公司核心业务流程VSM分析
第四讲：精益持续改善
一、确定持续改善方针路线
1．根据战略方向确定改善路线
2．根据核心价值流确定改善路线
二、成立持续改善小组
1．团队分工
2．建立团队宪章
3．建立团队纪律规章
三、改善活动
1．精益KAIZAN五日改善活动法
2．周改善成果发布
3．输出A3报告
4．周改善成果发布
5．月改善成果发布
6．年度改善成果发布
四、PDCA持续改善
1. PDCA的四个环节：P→D→C→A
2. PDCA的目的与价值
3．PDCA方法应用的领域
4．PDCA循环的大环带小环特点
5．PDCA循环的 螺旋式上升
6．如何避免传统PDCA应用的误区
小组活动，案例分析
第五讲 精益改善中领导者的教练角色
一、领导者深入现场文化
1. 丰田的现场、现物、现实三现主义文化特点
2. 管理者现场解决问题文化传承
3. 管理者与团队共同分析问题解决问题
二、领导者的教练文化
1. 问题分析追根溯源言传身教
2. 行为动作言传身教
3. 思维方法言传身教
4. 团队合作方法教练
5. 长期理念言传身教
6. 个人当责言传身教
案例分析：领导者如何教练下属
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
周建华