课程背景：
外部经济的快速发展，促使不确定性逐渐加剧，保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知，员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰：
● 为什么好的战略却落不了地
●为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工，而员工却不领情，忠诚度不高呢？
● 为什么员工职业化程度不高，没有激情，总是懒散，得过且过呢？
● 为什么没有主动承担，愿意负责的人，而是互相推诿呢？
● 为什么学了很多时间管理、沟通管理的知识，效率还是没有提高呢？
这是由于职业竞争力的锻造是一个体系，是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启“爆燃”模式—职业素养锻造系列》培训，将以信任为核心，分别从职业观、职业品德、职业心态、职业能力等方面进行重塑与梳理，帮助员工进行自我职业竞争力打造和管理。
课程收益：
● 重塑职业观，使员工明确职业的价值、职业化的标准以及我在为“我”工作的理念
● 构建自我信用体系，理解信任在职场发展中的重要
● 深化职业道德如：爱岗敬业、诚实可信等品德的认知，在工作中完善行为
● 掌握积极主动心态、服务心态、感恩心态中所含的要素和方法，树立负责、敬业以及合作的态度，提升工作融合度和员工忠诚度
● 运用情感账户、启动双赢模式，同理心沟通和统筹绩效等方法提升团队凝聚力，促进组织效能提升
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体员工，核心骨干
课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练
课程特色：
关注您关注的问题
备注：针对性需求和情况需要企业提供
课程大纲
第一篇 职业核心竞争力提升的关键
一、为什么要提升核心竞争力
1. 影响企业的战斗力
(1) 凝聚力是团队战斗力的基础
(2) 效能是团队战斗力的关键
同业竞争到跨界“打劫”
2、影响个人整个职业生涯
3、职场四类人——树立正确职业意识
4、职业化标准
职场人&职业人
二、职业核心竞争力的提升中的常见问题
1. 心态培训——没用
2. 道德培训——与我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成问题的关键—缺乏信任
1. 看不见的不代表不存在
互动：三个重要问题
2. 低信任的关系会降低效率和提高成本
案例：多出的一环
小组互动与研讨: 信任的影响
四、建立自我信用体系树
第二篇：良好的职业品德是根本
1. 诚实可信
(1) 建立自我信用体系
l 树根：诚实
l 树干：动机
l 树枝：能力
l 果实：结果
挑战：内外统一？言行一致？
案例：到底是谁的问题
(2) 做好个人品牌管理
小组互动与研讨：自我评判与外界评判
2. 爱岗敬业
(1) 爱岗敬业
视频：不同的岗位共同的责任
案例：不值得定律——爱你选择的
(2) 问题挑战：热情会退，坚持会累，“老”员工如何找到“新未来”？
l 走出框架，发现新角色
l 六面突围，扩大你的热情
自我练习：确定我的努力方向
小组互动与研讨
3. 责任与使命
(1) 责任是一套体系
心中无爱，肩上无责
问题挑战：为什么光有责任心不行？
责任意识：想做事
责任能力：能做事
责任行为：真做事
责任结果：做成事
责任制度：可做事
(2) 具有责任与使命感员工的五种状态
(3) 登顶使命金字塔，脱颖而出
起点：创造不一样的价值
案例：通用Cobalt车型事件
中场：找到兴趣，找出个人意义
顶端：带动他人一起实现远大目标
平凡人的不平凡
4. 为结果负责
不仅为好结果负责
小组互动与研讨
第三篇：良好的职业化心态
心态1：积极主动——重拾自我方向盘
1. 重塑积极思维模式——变被动为主动
我是一切的根源
我有选择的自由
再进一步，反“被”为“主”
案例：批评之后
案例：我不想推信用卡
视频：不一样的结果
2. 重新确定做事的工具——变有限的精力为无限的结果
积极推动影响力圈
练习：关注圈与影响力圈
案例：反败为胜
案例：不可能完成的任务
小组练习与研讨
3. 重新确定语言沟通方式
工具：积极语言与消极语言对比表
视频：语言的力量
心态2：开放包容——创造更多可能
1. 五个黑白立判
自我评估测试
2、天生不同
互动：你看到了什么
3、懂得用别人的眼睛看自己，让世界变得更立体
工具：乔哈里视窗
案例：被“自我”封印的实力
小组内研讨与分享
心态3：服务感恩——扩大“能量交互”
1. 我为谁服务
我的服务对象是谁
2、通过“感恩”，扩大能量交互
(1) 调查显示：成功者感恩意识强
l 感恩的人更易获得帮助
l 感恩的人更敬业
l 感恩的人更快乐
l 感恩的人朋友更多
(2) 感恩是品德基础
(3) 感恩的行为
l 感恩之意在于心
l 感恩之意在于口
l 感恩之意在于行
小组研讨与分享：一件感恩激发你的回馈
第四讲：提升效能的职业化能力——人际关系与沟通
一、职场人际关系与沟通的影响 1、世界上70%的问题都是沟通产生的
职场上的停顿大多数与人际与沟通有关
职场“动力学”：动力与阻力
2、三个基础
真诚、互情互利、情绪管理
二、建立情感账户——破除自我孤岛
1、EBA
(1) 存款与取款行为
练习：存款与取款
(2) 情感账户的三大特点
l 5:1
l 接受方原则
l 真诚为基
2、建立情感账户
三、共建双赢模式——化阻为援
1、人际关系六种类型
六种类型与其特点
2、利人利己（双赢）五要素
(1) 双赢品格
l 诚信
l 成熟
不同人际观成熟度
l 豁达
富足心态与匮乏心态
(2) 双赢关系
(3) 双赢协议
双赢协议五要素：
l 期望结果
l 指导方针
l 可用资源
l 明确责任
l 结果
(4) 双赢制度
(5) 双赢过程
四步达成双赢协议：
l 从对方的角度看问题
l 认清问题与顾虑
l 确定大家能接受的结果
l 实现这种结果的各种可能途径
四、同理心沟通——知己解彼
互动：沟通中的障碍
1、五级倾听
(1) 充耳不闻
(2) 假装倾听
(3) 选择接收
(4) 为了回应而倾听
(5) 同理心倾听
2、自传式倾听的四种类型
建议、追根究底、评价、好为人师
工具：四类型常用语言
3、同理心倾听
(1) 同理心倾听
(2) 同理心倾听信号
(3) 同理心倾听的练习
l 动机
l 技巧
工具卡：澄清性问题
工具卡：以尊重的方式寻求理解
五、统筹绩效——建设性的合作
1、认识统筹绩效
(1) 人际关系三层次
(2) 冲突模式与统筹绩效模式
2、达成统筹绩效
(1) 珍视差异，建立优势
(2) 澄清目标
(3) 知己解彼
(4) 搜索替代方案
小组练习与分享
第五讲：驾驭改变的核心五步——让“知道”出结果
互动：改变为什么那么难？
1：改变从哪里开始：相信相信的力量（自信、他人信任）
自信—激活我的“小宇宙”
案例：特效药
案例：你相信什么什么就发生
2：改变从哪里入手：合理的目标设定
l 合理的目标
l 分解目标
l 挑战舒适区
3：改变如何推进：小行为大结果
(1) 一万小时定理PK学习回圈
(2) 工作提升中使用学习回圈的六个策略：
l 每天15分钟
l 把技能拆成微行为来练习
l 衡量并检讨微行为的结果
l 尽快获得反馈
l 用困难来磨砺
4：如何得到结果：坚持直到击穿阈值
案例：最后一名的逆袭
5：如何持续结果：用习惯去固化
习惯，改变的起点也是终点
课程回顾与总结：
1. 分享与总结
2. 行动计划
刘静