龙飞：自知者明管理者角色认知

龙飞注册讲师 343查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 4166

联系老师

行业不限

适用对象

中层管理者、新晋管理者，储备干部

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者、新晋管理者，储备干部

课程背景：

很多管理者（尤其是新晋管理者）对于管理者角色的转换缺乏足够的认识，或者即使有认识，在实际工作中由于惯性使然，依旧不能落实到日常的管理行为。思想意识决定行为，角色认知的错位和不足会严重影响管理者的工作效能。

管理者如何适应领导角色？如何能尽快的从个人贡献者转换为团队管理者？如何区分和避免常见的管理者认知错位？如何区分管理者在各个不同角度的角色定位？如何更好的提升自我的效能管理，使自己专注在最重要的事情上？如何建立好高效能思维，确保目标的达成及每位团队成员的积极贡献？

本课程基于以上问题的解决，来论述如何成为一个优秀管理者，并提供系统的方法和实用的工具。

课程收益：

● 准确理解管理的定义及内涵

● 区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同

● 识别常见的管理者认知错位，了解如何改进

● 理清管理者在四个不同维度（上级、团队、下属、跨部门）的角色定位，及如何做好的关键点

● 提升自我察觉，了解管理者素质能力要求，建立积极主动思维提升内驱力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者、新晋管理者，储备干部

课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+实操演练+视频

课程大纲

第一讲：管理者角色认知的重要性

案例：从优秀骨干到不合格经理，再到总经理

一、管理者成长四阶段模型

1. 最关键的是从第一阶段到第二阶段的跨越

二、清晰定义，构建基石

案例：中层总是抱怨“人少事多”背后的根源

案例：工作中是1+1大于2吗？

1. 斯蒂芬·P·罗宾斯关于管理的定义，管理的底层逻辑

2. 德鲁克关于管理的诠释，管理需要系统的学习和训练

3. 管理和领导的区分与关联，中基层管理者最容易跌入的误区

三、角色化认知的意义

案例：为什么历代国家管理者都把孔子的儒家奉为正统？

1. 角色化的关键作用

1）维持秩序

2）角色化的特点与局限性

2. 角色认知决定管理者的行为

案例：XX汽车漏油事件的反思

案例：刘经理的左右为难

第二讲：管理者角色转换及错位

一、管理者角色转换面临的挑战

挑战：知易行难，角色转换远比你想象的困难

1. 角色转换困难的四个原因

视频观摩：主角与配角

2. 管理者与骨干员工的区别——管理者与骨干对比表

3. 管理者与骨干员工在能力要求上的差异——人际技能与专业技能图

二、常见的管理者角色认知错位及如何改进——五大管理角色认知错位分析及改进表

讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进

1. 土皇帝：言行粗暴缺关怀

2. 传声筒：不做决定缺担当

3. 民意代表：感情用事缺原则

4. 劳模：亲力亲为缺方法

5. 老好人：不敢管理缺勇气

第三讲：管理者角色定位

一、执行者/支持者（从上级的角度）

挑战：获得领导的鼎力支持，是中层工作开展的基础

视频观摩：1942李培基与蒋介石的对话

讨论：从上级的角度，对于下属（中层）的期望，以及我们如何做好？

1. 执行者

1）坚决执行，言行一致

2）智慧表达，有效建议：时间，场合，方式，充分准备

3）使领导的决定成为正确的决定，做问题的终结者

4）勤于沟通，进展汇报

2. 支持者

1）交付结果和业绩

2）勇于担当，以大局为重

3）构建防火墙，分担责任

4）承上启下，贯彻领导意图

3. 向上管理的关键点

1）向上管理的“ERS”原则模型

2）向上管理的四不行为模型

二、领导人、决策人（从团队、部门的角度）

挑战：管理者角色定位不清，动作就会变形，团队就愈加难以管理

视频观摩：《亮剑》正面突围还是后撤？

讨论：从团队、部门的角度，我们具体应该管理好哪些事情？

人际代言，管理者是团队代言人

案例：从“我”到“我们”

信息沟通，三维度面面俱到

1）信息上达，让领导放心

工具：5W+2H

2）信息下达，让下属清晰

工具：布置任务四步法

3）信息外达，让平行知晓

3．管理决策，确保业绩达成

1）角色：创业家，资源分配

2）独立思考，决策、担当

3）实践团队管理观

a 团队管理的12字真经

视频观摩：华为的流程制度管理

b 领导风格定规/关怀矩阵的运用

三、教练（从下级的角度）

挑战：新生代员工的期望

讨论：从下属的角度，对于上级的期望，以及我们如何做好？

1. 协助员工职业规划

2. 员工培育

1）员工能力提升的10/20/80法则

2）年度能力提升计划表

四、合作伙伴（从跨部门的角度）

挑战：变化的环境对于跨部门协作提出了更高的要求

常见的跨部门协作误区

2. 做好跨部门协作的三度：高度、角度、成熟度

第四讲：管理者的自我管理

挑战：自我管理不好，不可能成为好的团队管理者？

讨论：如何提升管理者的自我管理？

一、管理者的自我察觉

1. 乔哈里窗分析

2. 盲点区的危害及如何减少盲点区

3. 隐藏区的两种类型，及如何减少隐藏区

二、管理者核心素质能力要求

1. 中层管理者素质能力要求（Top 5）——激励他人、果断、经验、交际能力、授权

1）激励下属的4D法则

2）如何培养管理者的果断/坚定：被动型 VS 果断型 VS 武断型

3）针对性的授权矩阵

2. 高层管理者素质能力要求（Top5）——愿景、激励他人、果断、危机处理、正直

1）愿景、使命、价值观的培养

三、管理者的自我效能管理

挑战：忙得焦头烂额，事情永远做不完（效率不等于效能）

1. 卓有成效管理者的5大习惯

2. 管理学上的20/80法则，日常事务分类四象限及对应管理策略

3. 时间管理的三大步骤

1）诊断时间

2）确定重要事项：年度目标设定，培养组织能力

3）计划安排

a 时间计划安排原则

b 周计划

c 日计划

视频：时间沙子

龙飞老师的其他课程

• 龙飞：预则立——职业生涯发展规划: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工，一线员工，管理人员课程背景：相关的调查表明，50%左右的员工没有职业生涯规划，40%左右的员工是有模糊的、大概的职业生涯规划，真正的有清晰的、明确的职业生涯规划的比例小于10%！如果再考虑到坚持把职业生涯规划付诸行动的比例就更小了。没有明确的职业生涯规划会给员工带来什么样的影响：1）消极不主动，工作缺乏方向和动力，从而导致业绩的平庸；2）学习、自我提升意愿欠缺，得过且过；3）目光短视，只是关注在薪水上，而忽视公司其它方面的福利和机会；4）不愿意承担额外的责任和义务，不愿接受挑战；5）容易流失，仅仅是外面给出更高一些的薪水。所以，员工的职业生涯规划是企业不能忽视的问题，如何让员工基于组织的实际情况，自主的进行职业生涯规划，从而更好的发挥员工的积极性和潜能？如何让员工能以更高的视角去看待问题？如何提升员工的关键技能？本课程基于以上问题的解决，旨在帮助员工更好的进行职业生涯规划，与公司一起成长、发展。课程目标： ■ 意识到职业生涯规划的重要性，并愿意为之付出努力■ 理解职业生涯发展的四个阶段及对应关键点■ 树立高效职场思维，由内而外的自我驱动■ 掌握如何拥有充足的职场燃料■ 基于企业平台，学会制定职业发展路径及执行管理■ 聚焦自我效能管理，业绩与能力双提升■ 避免跌入职场发展的典型误区课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工，一线员工，管理人员课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+视频观摩课程大纲第一讲：职业生涯规划概论一、缺乏清晰职业生涯带来的现状案例分享：XX被裁员的三种人1．工作没有动力2．学习没有兴趣3．频繁跳槽4．工作上斤斤计较5. 迷茫、被动案例：优秀985毕业生的布朗运动职业生涯二、职业生涯规划的重要性1. 职业生涯的长度40+年2．职业生涯规划的价值1）职业生涯规划：让工作从任务，到职业，再到使命2）奈杰尔职场成功六维度与职场的幸福汉堡模型三、职业生涯发展的关键三角模型：经营意识、未来价值、持续投入案例：10年时间带来的天壤之别第二讲：职业生涯四阶段一、阶段1-躬身入局，确定职业方向1．施恩职业锚1）职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。2）职业锚8种类型：技术/职能型，管理型，自主/独立型，安全/稳定型，创业型，服务型，挑战型，生活型二、阶段2-借力整合，关注资源和机会1．职业适应-人岗匹配：明尼苏达工作适应论模型三、阶段3-优势突破，聚焦核心优势1．盖洛普优势识别器1）四大优势领域解析2）天赋如何转化为优势2．职场竞争力矩阵的运用四、阶段4-回归转型，实现长尾理论第三讲：高效职场思维，思维决定行为一、成年人思维，做一个合格的职场人案例：奈飞文化手册-只招成年人1．高度（短期视角 VS 长期视角）2．角度3．成熟度二、积极主动思维，保持正面心态案例：不收欢迎的乌鸦案例：充满抱怨的会议1．积极主动思维的来源，与消极被动的区别2．积极主动思维在职场上的运用1）打好手中的牌，不抱怨分享：稻盛和夫（自燃型、易燃型、阻燃型）2）聚焦影响圈（影响圈模型），我自己能做什么3）把“小”事做好4）积极主动的语言视频观摩：你的语言创造你的世界三、当责思维，用于担当视频观摩：资历浅的杜拉拉为什么受重用？1．从逃避责任到主动赋责，躬身入局（上级、下级、公司、客户）2．从完成任务，到贡献价值3．结果导向，以结果说话1）结果导向，关注过程2）结果导向式汇报流程图四、创新思维，每天让工作做得更好一点视频观摩：杰克韦尔奇，对于创新的误解五、感恩思维，源自内心的热爱工作案例：酒店服务员的前后改变对比1．感恩思维意义，因为自己而感恩2．如何培养感恩思维讨论：公司的优势（从员工的角度）六、愿景思维，做一个快乐的奋斗者分享：稻盛和夫工作的意义1．努力工作的回报案例分享：亚太CEO的离别赠言2．努力工作 VS 不努力工作第四讲：职场燃料建设，让跨越水到渠成一、职场燃料（能力）的重要性：职场燃料是职业发展的基础二、职场燃料方法论1．可迁移技能：解决问题的能力，沟通技巧，时间管理，压力管理，完成任务，情商等2．有价值的经验案例：特殊的工作机会3．持久有价值关系1）人际关系主要包括：雇主，上司，客户，身边的人才，商业伙伴2）建设自己的职业生态系统及导师的价值三、职场燃料提升1．能力提升的10/20/70法则2．能力发展的主要方式3．年度能力提升计划表四、职场发展关键能力之人脉力提升1．人脉力的定义及价值（职场发展的两力模型）2．黄金人脉圈5-50-100模型3．基于人脉力的职场增值3方法论4．人脉关系巩固与维护1）交往三度：长度、频度、深度2）正向的行为：欣赏、分享、陪伴、推荐、指导，甚至保护第五讲：与公司发展相结合的职业发展路径设计及执行讨论：目前在企业内部职业发展面临哪些困难和挑战一、为什么要把职业发展与公司平台结合（Finding寻找思维 VS Cultivating培养思维）二、职业发展路径设计1．职业选择的三环模型（优势、热情及社会价值）2．职业发展路径设计原则1）高度原则：不要低估未来才能兑现的好处（当下价值 VS 未来价值）2）坚持原则三、职业发展路径具体规划1．职业发展四维度模型（向上、向深、平移、向外）2．确定职业理想，评估能力差距3．潜在的职场路径的分析练习：完成职场路径向导图四、职业发展沟通：3W+1H五、持续的投入与基于职业目标的决策1．持续的时间和资源的投入（5~10%）1）复利效应在职业发展中的运用2．如何做关键决策讨论：出现新的职业机会，最需要考虑哪些因素？以及优先顺序1）关键原则：选择更具挑战和能学习的机会2）如何评估每一段经历的职业价值（4大黄金问题）练习：根据自身所处的职业阶段确定以上4点权重第六讲：职场自我效能管理，效能是职场的黄金法则挑战：忙得焦头烂额，事情永远做不完（效率不等于效能）一、时间效能管理，业绩达成和自我提升的基础1．卓有成效的5大习惯2．工作20/80法则，日常事务分类四象限及对应管理策略3．时间管理的三大步骤1）记录时间2）诊断分析3）计划安排a时间计划安排原则b周计划c日计划视频观摩：时间沙子4．如何做到自驱式忙碌（自驱式忙碌模型）：忙而不觉累二、压力和情绪管理，增强应对挫折和挑战的韧性1．压力管理不当的危害，及对于压力的错误认知2．CSP情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区）3．面对困难的3M误区4．面对挫折/压力的3P模型5．身体上的压力缓解三、四维度自我提升方法论：精神、身体、心智、关系第七讲：如何避开职场上哪些常见的坑？1．浑然不觉的致命盲点2．为什么能力没我强、业绩没我好的人升得比我快3．把事情做好，忽视向上沟通4．角色认知错位5．喜欢抱怨的负面情绪6．把执行等于执行力7．追求“公平“8．职业发展内卷化

• 龙飞：跨部门沟通与协作: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：骨干员工、中高层管理者课程背景：市场环境的快速变化，对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊，越来越多的项目要求各部门之间齐心协力，团结一心，才能做好。但是跨部门之间的沟通、协作却是大家面临很大的挑战！到处是部门墙林立，深井病不断，部门之间各自为战、画地为牢，甚至抵触对抗，这些都造成了巨大的内耗，严重阻碍企业战略的执行，变革的推进。而且，大多数员工对于跨部门之间的沟通协作，即缺乏足够的意愿和重视，更缺少系统的方法和工具。本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点，让部门之间真正达成协同效应，形成合力。课程目标：● 认同跨部门沟通协作的重要性，识别跨部门协作面临的挑战● 了解跨部门协作发展阶段，掌握跨部门协同的四种类型● 由内而外，树立跨部门沟通协作的四大基石● 熟练运用跨部门沟通的关键技巧● 成熟应对跨部门沟通协作的关键时刻管理总结：做到有意愿、有担当、有思想、有技巧做好跨部门沟通与协作，以及输出跨部门沟通协作的具体行动方案课程时间：2天，6小时/天课程对象：骨干员工、中高层管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+视频课程大纲第一讲：跨部门沟通概论一、跨部门沟通协作的重要性视频观摩：《红海行动》中团队的完美协作成功解救人质案例：华为的“力出一孔，利出一孔”案例：总经理痛斥公司内部最大的成本二、跨部门沟通协作的挑战及发展阶段讨论：目前在跨部门沟通协作中面临哪些的具体挑战和困难（案例），并优先排序1. 跨部门协作的挑战1）部门墙，深井病案例：华为打破部门墙2）不能换位思考、无大局观3）竞争意识4）缺乏服务意识5）处理冲突，缺乏成熟度2. 跨部门协作发展的四个阶段1）齐心协力2）各自为战3）对抗竞争4）协同a 敌意-防卫-妥协-协同的不同结果b 协同的倍增效应案例：华为铁三角活动：一张纸叠41次的厚度三、跨部门协同的四种类型及协同原则1. 服务协同：内部客户和支持部门如何协作案例：技术经理的不当措辞；下道工序是客户（海尔）2. 指导协同：专业部门与业务部门如何协作案例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）3. 管控协同：行政和生产业务部门冲突如何协作案例：报告的及时递交与紧张生产任务的冲突4. 情感协同：跨部门如何更有成效的提供帮助案例：帮了也白帮工具：S4情景协同第二讲：跨部门沟通协作基石一、由内而外，树立双赢协作思维红黑游戏：赢得最高的正分1. 人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢分组讨论：为什么我们很难达到双赢？2. 双赢品德1）诚信：将诚信定义为自我的价值观2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受工具：成熟度公式3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利3. 双赢关系1）情感账户的定义2）情感账户投资的6种方式工具：情感账户的三大原则4. 双赢协议二、换位思考，知彼解己先后有别讨论：为什么我们总是觉得对方很过分，对方从来不从我们的角度考虑1. 做不到换位思考的根源分析2. 先知彼，再寻求解己三、当责意识，敢于承担案例：无人看管的重要客户的资料1. 传统分工的局限1）岗位职责描述是基于确定的外部环境，因而无法应对现在不确定的外部环境2）分工提高效率，担责产生成效3）聚焦关键目标，建立当责文化——只讲分工，不讲协作四、积极主动，保持正面心态案例：面对柜面上失控的补卡客户1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间案例分享：车辆碰撞烧毁事件3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言工具：影响圈VS关注圈第三讲：跨部门关键沟通技巧一、遵循标准的沟通流程，厘清沟通目标1. 沟通流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤案例：与客户的N次电话确认工具：沟通流程2. 沟通的四层目标——被接受、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度二、清晰表达1. 清晰表达需要考虑的关键5因素——目的、对象、时间和地点、内容、方式视频观摩：杜拉拉的建议工具：5W+2H2. 沟通信息的内容组成1）语言文字2）非语言的沟通——语音/语调，身体语言3. 清晰表达的3A循环视频观摩：不在同一频道的沟通工具：3A循环三、有效倾听练习：倾听能力测评1. 倾听的好处——获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系工具：有效倾听SLANT工具2. 同理心倾听角色扮演：女朋友的抱怨1）自传式回应2）同理心倾听要点四、因人而异的沟通：如何更好的与四种风格的人交流案例分析：难打交道的财务总监1．DISC测评2．了解DISC四种不同的风格的特点，及需要改进之处工具：如何更好的与四种风格的人交流五、达成一致三步法，创造更优解决方案案例：紧急易拉宝设计制作引发的跨部门冲突1．明确愿望2．倾听观点3．发展新想法演练：电话服务中心的客户满意度的提升工具：达成一致三步法第四讲：跨部门MOT关键沟通时刻管理一、建立关系1．做好心理准备，走出舒适区工具：3E建立关系三步曲二、把握真正的需求工具：掌握真正的需求的SAS模型三、如何以合适的方式反驳对方的观点工具：反驳的三明治法四、如何不失礼貌的拒绝不合适的请求角色扮演：如何对过分的请求说不1．原则：给自己时间，避免立即给答案工具：提问式说不五、冲突管理练习：冲突应对能力测试1．应对冲突（广义）的五种策略选择及运用场景1）双关切矩阵：逃避、竞争、调适、妥协、合作工具：五种策略的具体运用场景分析2．冲突中的自我管理1）明确目标，不偏离2）保持理智，不失控（运用包厢理论，保持镇定）视频观摩：办公室搬迁的冲突3．有效避免冲突的关键 1）区分想法与事实，避免主观臆断2）区分观察和评论，避免对方产生抵触工具：避免冲突的双区分法则3）深度倾听，了解对方语言背后的情绪和需求六、METF沟通（会议、邮件、电话、面谈）1．公司内部会议沟通1）基本要求2）积极参与要点3）倾听及表达的注意事项2．邮件沟通：格式，及需要注意点3．有效的组合沟通方式：电话/面谈/邮件的组合运用团队共创，跨部门沟通协作提升的具体行动方案

• 龙飞：目标管理与计划执行: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理，骨干员工课程背景：目标管理有多重要？华为和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把目标管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略+一流的执行要远胜于一流的战略+三流的执行。战略可以复制，但是执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的目标管理和计划执行，是企业战略执行的前提和关键因素之一。然而，现实中绝大多数企业对于目标管理只是流于形式。比如对于目标管理的重视度和认识不足，敷衍了事；把目标管理等同于业绩考核，引起抵触情绪；把目标等同于最低工作标准，取法进取；部门目标与企业战略不一致，部门之间目标不协调；很多目标没有量化，也就谈不上严格的考核；只注重结果考核，没有关注过程（节点及计划执行）等等。本课程旨在帮助学员对于目标管理与计划执行建立系统全面的认知，同时学会如何将相关的方法和工具运用到实际工作中去，使目标管理能真正落到实处，产生价值。课程目标：● 陈述目标管理的定义和价值● 例举目标设定的三大原则，基于目标模板完成目标设定● 基于计划制定四步骤，运用工具完成具体计划制定● 有效运用复盘等工具，进行计划实施管理● 高效时间管理及提升工作成效● 树立双赢协作思维，提升沟通协作技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理，骨干员工课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+视频观摩课程大纲第一讲：目标管理概论讨论：目标管理主要运用在哪些工作方面？一、目标管理的定义——（彼得德鲁克）目标管理的定义诠释二、目标管理的价值1. 管理者层面的价值案例：培养全球500强企业CEO最多的学校1）目标感对于领导力的重要性2）管理者的角色改变2. 员工层面的价值演示体验：推动员工做事的烦与累案例：跳高成绩的差异3. 组织层面的价值——聚焦关键目标三、目标管理中面临的挑战讨论（连接实际工作）：在目标管理与计划落实中面临哪些具体的困难和挑战？四、目标管理流程概述——目标设定，计划制定，执行控制，评估第二讲：目标设定案例分享：某企业的年度目标（目标管理不等于考核指标）一、目标从哪里来1. 公司战略或上级目标的分解1）SWOT工具的运用2）战略系统图法2．岗位职责（JD）的分析及归纳汇总3．重点项目4．目标设定的维度：平衡计分卡二、目标设定的模板1．目标设定的模板：目标名称+衡量标准2．目标名称的注意点三、目标设定的三大原则1. SMART原则1）SMART的具体含义2）让目标明确的5W+2H3）三个关键量化指标及三种量化方式4）相关一致性管理a公司、部门、个人一致，部门之间一致b年度目标的一致性管理c项目中的一致性管理5）时间限制的诀窍2. 目标设定的强挑战原则案例：阿里巴巴马云的目标设定1）如何确定目标设定的“合理性”，避免“最低标准陷阱”2）挑战性目标的价值：业绩突破，激励员工实验：信心与专注的力量3. 期望强度原则四、目标设定的关键挑战场景应对1．如何应对上级分配下来的不可能完成的目标2．如何使下级接受高挑战的目标练习：基于目标设定模板，完成2020年度目标设定第三讲：计划制定一、计划制定概述1. 计划价值：管理中最基础的职能2. 制定计划存在的问题1）有计划没措施2）有数据没有行动3）行动没有主次4）计划没有变化快3．计划的首要原则：不能用过去的方法来解决问题视频观摩：99%的创新机会的浪费二、计划的本质：分析解决问题，以达成目标1．确认在解决“正确”的问题案例：生产厂家削减成本的后果2．解决问题的关键：确定根因案例：销量没达成该怎么办（或：增加生产线带来的巨额损失）活动：拼T型1）确定本质课题的重要性2）三种典型错误3．运用5WHY发掘本质课题案例：油泵的盖子没有在位置上三、制定计划四步骤1．计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案2．第一步区分达成目标的关键点1）目标拆解法：复杂问题 VS 元问题案例：如何提高客户满意度2）运用鱼骨图法识别达成目标的关键点练习：选择一目标，利用鱼骨图完成课题确定及解决方案的探讨3．关键点kpi指标化1）KPI的定义、作用及分解练习：完成所选目标的关键课题的KPI指标化制定4．制定具体行动方案，达到KPI指标练习：完成所选目标的行动方案制定5．将计划可视化案例：降低胆固醇第四讲：计划实施和控制一、执行实施的定义1. 定义：把行动方案落实到日常工作中（行动措施、具体任务）2．计划实施沟通1）沟通的达成目的：听得进，听得懂2）实施沟通的四层级模型：任务本身、成功标志、路径、意义二、计划实施的有效控制CAP-Do案例讨论：上半年结束，业绩只完成原定半年目标的87%1．定期检查1）常犯的错误2）正确的做法：定期检查的3X3法a确认达成率（三个层级）b分析失败的原因（三种因素）c总结成功的经验，寻找突破口2．基于检查结果的改进与拓展：三种情况的具体改进三、执行中的反馈与指导角色扮演：如何与员工定期的回顾？1．定期回顾的节点：月度回顾、季度回顾、半年度回顾2．给予反馈技巧1）给予反馈的6大核心要点2）三大反馈工具运用（定期回顾的CSS、及时称赞、及时更正）四、执行中关键挑战场景应对案例：火神山建造成功的关键原因1．执行中发现目标不清晰怎么办2．执行中，由于外界的原因导致目标变化频繁怎么办3．团队人员动力不足，工作交付质量差怎么办4．资源不支持怎么办第五讲:目标管理中的效率提升与团队协作一、效率提升1．工作成效提升，做正确的事案例：为什么总是发生客户投诉的事情1）日常事务分类四象限及不同象限的管理方式2）时间计划安排原则视频观摩：时间与沙子2．时间管理之效率提升法宝3．时间管理之干扰排除1）解决拖延的“问-弃-转-存-做”模型2）避免返工的BWC三步法与阶段式确认3）避免把时间浪费在“努力”和“完美主义”两种陷阱4．自驱式忙碌：从被动忙碌到主动忙碌二、目标管理中的团队协作1．树立双赢协作思维2．团队合作中的协作模式1）双关切矩阵分析2）6种协作方式的不同使用场景分析3．团队协作沟通的三大关键1）透明化沟通2）闭环思维3）及时第六讲:评估及复盘一、评估目标达成1．评估原则：严格按照目标的实际达成情况来评价2．考核内容需要覆盖：结果 & 过程，业绩 & 行为二、总结复盘，萃取反思1．复盘的价值：强化目标、采取改进行动、能力提升2．常见复盘误区3．复盘四步骤1）回顾目标2）评估结果3）分析原因4）总结规律

龙飞：自知者明管理者角色认知

课程概要

适用对象

课程介绍

龙飞老师的其他课程

相关课程

添加企业微信