王冬焱：职业素养修炼与高效沟通执行

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 43450

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。

随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。提升沟通效能和执行力使企业绩效落地的保障。

新入职员工因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化系列培训对学员角色定位，增强沟通与执行力，快速融入企业大有裨益。

课程收益：

● 理解职业化的意义和价值，确立新员工的合理角色定位

● 掌握主动积极的心态模式，建立影响力

● 学会处理工作中的压力与情绪

● 找到职业驱动力，建立责任心态

● 掌握在不同的职业场合读懂他人，高效沟通

● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性

● 改善企业人际关系之间的沟通状态

● 掌握工作中提升执行力的关键点

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动

课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向

课程大纲

职业素养修炼之新员工角色转换

导入：职业化的意义

一、为什么要树立职业素养？

1. 职业保障

2. 树立自己的职业品牌

案例分析：电台女主播的职业滑铁卢

第一讲：职业发展基石—职业化观念和定位

一、职业化态度

二、态度比技能更重要

1. 创业心态——为自己工作

2. 积极心态——热忱地工作

3. “游戏”心态——快乐地工作

讨论：职业心态的3类问题

1）团队中存在的价值是什么

2）钱以外的工作动力是什么？

3）什么可以成为下一步的目标？

三、明确自身角色定位

1. 资质定位——特长和经验

2. 偏好定位——兴趣点和价值观

3. 需求定位——企业和部门需求

4. 角色定位——岗位职责角色

四、如何确立职业锚

1. 个人愿景和岗位远景相结合

2. 工作目标和发展目标的结合

3. 找到薪酬以外的工作动力

第二讲：职场通行证——职业化行为

一、了解职业规范

1. 何为职业规范

示例：非职业行为

二、注重学习和个人能力成长

三、思维、学习，执行能力助力管理素养

案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？

行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断

案例分析：实际工作中几类职业工作场景

四、合理安排工作事务，提升工作效能

1. 自我成效管理

1）.新8020法则的应用

2）.寻找自身时间节律

3）.缩短计划外时间

4）.规避拖延

5）.加减乘除法

2、工作目标紧急与重要性分析

1）. 四象限分析的标准和判定步骤

2）. 四象限法的新要点解读

² 何时首先运用一象限

² 何时首先运用二象限

3）.工作任务与上级的确认沟通

时间管理APP推荐

高效沟通与执行

第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知

一、沟通定义与模型

二、沟通的重要性

1. 事务达成的桥梁

2. 工作绩效的扩展

3. 幸福的要素

讨论：什么样的人不容易沟通

分析讨论：

1）为何沟通是件困难的事

2）沟通的差异化体现在哪里

3）我们沟通的主体是人？事？情？

4）工作沟通的特点是什么？

4.沟通效果取决于信息接收方

第二讲：把握沟通差异——识别人际风格

一、识别人际风格的要点

1. 防止掉入主观判断的陷阱

2. 区别描述性和判断性行为特征

二、四大人际风格的判定

1. 表现型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通

三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求

故事案例解读：公主的月亮

讨论：辨别需求在沟通中的作用

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

四、如何在不同情境与各种风格沟通

1. 时间应用

2. 进行决策

3. 获得赞美

4. 给予激励

5. 克服弱点

视频分析：识别人的沟通风格

6. 判断不同情境人际风格的要点

1）数据详实

2）不求十全十美

3）不贴标签

4）作为工具

视频案例解读：老虎伤人事件

五、不同人际风格的有效表达

1. 有效表达之基石

1）不评判

2）不主观

3）守事实

4）建信任

2．有效表达之四步法——观察、感受、需要、请求

第三讲：运用沟通要素——信任与同理心

一、信任的建立

1. 信任在沟通中的作用

2. 信任的三要点

二、正确认识同理心

1. 同理心在工作生活中的价值

2. 同理心表达技巧

1）呈现——表达同理心的方法

2）表现——通过同理心影响他人

3）递进——同理心的层次

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解

第四讲：如何与各种人际风格恰当沟通——适度 “弹性”

1. 弹性的正确理解和应用原则

2. 弹性高与低在工作生活中的作用

讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性

3. 弹性——在沟通中的应用技巧

4. 弹性的水平测试

5. 运用弹性化解防卫和冲突

1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在冲突前的不同反应

2）识别——回应并化解别人的防卫行为

3）避免进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏

4）推动对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进

实践沟通演练

【课程回顾、总结、行动计划】

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• 王冬焱：压力与情绪管理——打造高效热情工作状态: 课程背景：当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。课程收益：● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪● 激励他人情绪和工作热情的方法● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具● 掌握从NLP角度解读压力情绪的应对之道● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程工具：1. 压力测评2. 解压菜单3. 冥想方法4. ABC情绪疗法5. 幸福地图测试6. 能量源图示7. 行动计划课程大纲导入：自画像：雨天站在河边拎着包的你1. 压力的认知2. 国人目前职场心理健康状况解析3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适第一讲：认知篇——压力的正确解读一、压力定义讨论：压力定义的理解1. 压力定义里的解压法二、压力的正负作用1. 压力对人生的作用2. 压力与行为的表现三、压力的误读澄清讨论：压力带给你的感受1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验2. 压力的积极作用四、压力对工作生活和身心的影响1. 压力对健康的影响2. 压力对自我效能的影响3. 压力对工作绩效的影响讨论：你的经验1）压力管控在何种水平绩效最优案例：销售客服小李的状态怎么了？2）压力倒U形曲线的应用第二讲：溯源篇——压力的来源一、压力的不同种类与应对差异1. 预期的压力2. 情境的压力3. 慢性的压力4. 残留的压力分析-范例-应对讨论：潜在压力源是否在侵害你练习：你的压力雷达图情境模拟：预期的压力vs情境的压力二、压力的三大来源1. 生物性压力源2. 精神性压力源3. 社会性压力源小组讨论：寻找自身压力源案例分析：三种生活哪个压力大？互动：请找出自身心头悬剑——近期压力互动：请找出自身眼中细沙——慢性压力互动：自身陈旧性压力——隐藏压力练习：找出可以管控的压力源三、压力源的自我觉察测评：自我压力程度测试1. 压力的身心信号识别2. 如何觉察并改变自身的应对压力模式1）了解自身的习惯反应2）克服习惯性反应：惯性反应VS理性反应3）做第三方观察者：P-W法4）提升自我觉察的五种态度5）放空三步法3. 压力源的适应1）压力适应模型GAS互动：一杯水的负重分组讨论：人的压力体验相同么分组讨论：是否有绝对的坚强或脆弱分组讨论：不同性格人的解压方式区别分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？2）觉察-分析-应对3）心态-环境-技能4. 自身行业压力源分析第三讲：靶向篇——定位情绪一、识别不同情绪的意义1. 从情绪定义解读情绪管理法2. 情绪产生的生理机制3．情绪的分类4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论5．各类情绪在工作生活中的作用互动：情绪的传递、情绪与身心二、管理情绪为何这么难1. 情绪瞬息万变2. 情绪脑快于理智脑1）“刹车和油门”系统的启发2）6秒情商的原理3. 人的思维和脑的复杂性三、情绪管理的三要素要素一：疏导是关键案例分析：情绪告诉我们什么要素二：找到情绪背后的情绪要素三：辨别是情绪问题还是能量问题分析-范例-应对四、情绪压力与个人效能和工作绩效1. 压力与绩效的倒U型曲线2. 如何利用情绪的钟摆效应3. 分析---服务行业的压力对人还是对事？第四讲：掌控篇——压力情绪管理核心策略一、压力情绪管理误区1. 从不切换模式2. 良药还是毒鸡汤3. 没有自我分析觉察4. 迷信理论忽略感受5．没有对症下药二、情绪压力管理之ABC疗法1. ABC情绪管理模型2. ABC核心-不合理认知的种类1）糟糕至极：举例分析2）绝对化：举例分析3）以偏概全：举例分析4）永久化：举例分析5）人格化：举例分析6）普遍化：举例分析分析-范例-应对互动游戏：他们一样么？3. ABC之Belief：困扰来自认知1）如何找到自身的信念模式2）找到自身的不合理信念4. 与不合理信念的辩论5. 意识与潜意识讨论：潜意识是如何影响情绪互动：潜意识小游戏三、NLP在情绪压力管理中的运用1. 信念，价值，规条系统的影响分析-范例-应对案例分析：隐形的翅膀讨论分析：那些你未察觉却影响人生的信念模式？2. 改变信念的语言五大法1）定框法2）破框法3）五步脱困法4）意义换框法5）环境换框法互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪活动：可以丢掉的观念练习：思维习惯的建立练习：自我觉察练习情景模拟：找到自己的模式四、常见情绪解析与应对1．焦虑情绪的机制与应对互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对案例分析：焦虑的小张练习：自我关怀2．愤怒的机制与应对案例分析：愤怒的客服小李五、身体解压法——运动、冥想、呼吸1. 身心互动的关系2. 运动与情绪的关系3. 当下的重要力量1）何为当下2）如何守住当下，平复情绪互动练习：感受当下的力量案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽互动：呼吸冥想练习六、解压之利器——找到你的能量源导入：你为你的精神能量充电了吗1. 人生平衡轮之破局点2. 找到外部支持系统3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（10种解压菜谱）互动练习：你的积极能量清单七、如何管理店员情绪，提升服务意识和热情1、讨论：我们可以用的方法和工具2、如何用ABC情绪管理法指导别人3、当店员能量状态不足时我们应该采取的方法案例：低落的小王第五讲：升华篇——幸福力与效能提升一、积极心理学带来的幸福力1. 幸福力对工作生活的影响案例分析：销售客服小黎的一天讨论：你的幸福时刻？二、幸福力修炼1. 幸福力修炼法——舍得的智慧2. 多重趋避式冲突如何应对1）自我失衡，欲望失控2）人际失望，意义失落3）鱼和熊掌如何兼得三、幸福力的种子1. 快乐的三个层次2. 快乐的藏身地3. 乐观如何习得4. 幸福公式5. 如何利用幸福公式提升店员热情测试：你的专属幸福地图练习：提升感恩力的方法互动练习：幸福力计划后续工具：行动计划指导【课程回顾、总结、行动计划】

• 王冬焱：解压增效与读懂客户: 课程收益： ● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪 ● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具 ● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围 ● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱 ● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式 ● 找到补充积极能量的源头 ● 习得乐观幸福力 ● 了解自我效能提升的关键点和方法； ● 学会根据自己的时间节律来管理时间和效能； ● 学会在随时被干扰的互联网时代管理时间，提升效能； ● 识别客户人际性格属性和心理特征 ● 识别客户需求心理 ● 识别不同人际风格客户如何进行决策 ● 掌握客户心理，成交六步法课程时间：2天课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程大纲压力情绪管理第一讲：认知篇——解读压力，释放压力一、压力定义讨论：压力定义的理解 1. 压力定义里的解压法二、压力的正负作用 1. 压力对人生的作用 2. 压力与行为的表现 3. 压力对工作绩效的影响讨论：你的经验 1）压力管控在何种水平绩效最优案例：李健康的状态怎么了？ 2）压力倒U形曲线的应用第二讲：溯源篇——压力的来源一、压力的不同种类与应对差异 1. 预期的压力 2. 情境的压力 3. 慢性的压力 4. 残留的压力分析-范例-应对情境模拟：预期的压力vs情境的压力互动：一杯水的负重 5.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？ 6.压力值简要自测第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪一、识别不同情绪的意义 1. 从情绪定义解读情绪管理法 2．情绪的分类：我们的启示？ 3．如何利用马斯洛需求理论疏导情绪二、管理情绪为何这么难 1. 情绪瞬息万变 2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理 3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性三、情绪管理的三要素要素一：疏导是关键案例分析：情绪告诉我们什么要素二：找到情绪背后的情绪要素三：辨别是情绪问题还是能量问题分析-范例-应对第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略一、情绪压力管理之ABC疗法 1. ABC情绪管理模型 2. ABC核心-不合理认知的种类 1）糟糕至极 2）绝对化 3）以偏概全 4）永久化 5）人格化 6）普遍化互动游戏：他们一样么？ 3. ABC之Belief：困扰来自认知 1）如何找到自身的信念模式 2）找到自身的不合理信念 4. 与不合理信念的辩论 5. 意识与潜意识互动：潜意识小游戏 6．情绪管理妙招集锦互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对 1）何为当下 2）如何守住当下，平复情绪案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽二、解压之利器——找到你的能量源导入：你为你的精神能量充电了吗 1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱）互动练习：你的积极能量清单 3. 幸福公式时间效能管理导入：互动游戏：时间剪尺 1. 你的有效时光资源讨论：我们管理的究竟是什么-时间？精力？自我？效能？案例分析：自我效能是如何浪费的第一讲：效能管理之导航——价值观的明确一、讨论：目标，它是如何驱动你的？二、目标的作用 1）从知道到做到的卡点 2）目标驱动—象与“骑象人：复杂工作趣味化 3）目标驱动— 目标如何激发动力，指导行为 4）你的生命罗盘和目标视频案例：李开复的蜕变第二讲：效能管理之提升——效率的锻造一、紧急与重要性分析 1. 工作中轻重缓急的判别标准 2. 四象限法的新要点解读 1）何时重要不紧急放第一位 2）何时重要紧急放第一位 3）你在哪个象限安排事务最多 4）如何安排你的工作四象限表 5）上下级确认四象限一致目标练习：四象限法事务分配表二、AI时代——如何提升效率 1. 几代时间管理方法的沿革 2. 自我时间统计——撰写工作/生活日志 3. 寻找自己有价值的时间段 4. 时间管理APP推荐三、后互联网时代——效率必杀技 1. 新8020法则的应用 2. 后互联网时代的碎片时间管理 1）寻找自身时间节律 2）培养说“不”的能力 3）如何规避拖延 4）加减乘除法练习：碎片时间管理计划读懂客户--客户心理把握一、运用心理学识别客户人际性格与需求 1. 人际性格分类 1）如何划分四种人际性格 2）每种人际性格的特征 3）如何判别客户人际性格案例：他是什么人际性格视频解析：不同人际性格的特征表现 4）不同人际性格如何与之良好沟通 2：如何把握客户需求： 1）不同人际性格在沟通中的人际需求 2）利用马斯洛原理打通需求二.了解不同人际性格决策及成交要素 1．如何影响不同人际个性的客户做出有利于你的决策 1）练习：填空匹配四大人际性格的决策要素 2）促成每种人际性格的决策关键点 2．掌握客户心理，六步法成交法 1）充分准备：要点及方法 2）轻松开场：ABC法 3）明确需求：是否明确？如何明确？ 4）专业展示：FSB法 5）回应异议：S架构 6）达成共识：最后推手案例模拟演练【课程回顾、总结、行动计划】

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