课程背景：
基层管理者是组织目标落地的关键枢纽，其工作指令的清晰度与任务分配的合理性直接影响团队效率与执行力。然而，指令模糊、任务分配不均、执行偏差等问题普遍存在，导致资源浪费、员工挫败甚至客户投诉。
本课程从通用管理场景出发，围绕工作分解、指令传达、任务分配与执行纠偏四大核心环节，通过跨行业案例与工具演练，帮助基层管理者掌握系统化的工作指派能力，实现“指令精准、分工科学、执行高效”的管理目标。
课程收益：
理解工作构成逻辑：掌握任务标准化分解的通用方法；
提升指令下达能力：学习清晰、简洁的指令表达与确认技巧；
优化任务分配策略：根据员工能力与状态实现人岗动态匹配；
解决执行偏差问题：掌握跨行业通用的根因分析与纠偏工具；
输出实战模板：形成任务分解表、指令卡等可直接复用的工具。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：基层管理者（部门主管、项目组长、团队负责人等）
授课方式：理论讲解10%+案例分析30%+角色扮演25%+工具演练30%+成果展示5%
课程大纲
工作构成解析：从目标到动作的标准化分解
＞任务分解的通用框架
工具：SMART原则 + 任务树模型
互动体验：《紧急项目交付的“混乱”现象》
━ 现象：团队成员重复劳动与关键步骤遗漏
━ 根源：任务分解未细化至可执行动作
案例分析：某IT公司因需求文档分解不清导致开发延期
＞任务拆解的四大维度
工具：WBS（工作分解结构）模板
案例演示：《市场推广活动如何拆解到个人任务》
━ 输入：活动目标与资源预算
━ 转化：按职能分配内容设计、渠道对接、数据监控等
━ 输出：成员每日任务清单与交付标准
实操演练：学员模拟分解一项跨部门协作任务
成果输出：《通用任务分解模板》
指令下达技巧：精准传递与闭环确认
＞高效指令的5W1H法则
工具：5W1H指令卡（What/Why/Who/When/Where/How）
角色扮演：《客户投诉处理的指令传递》
━ 场景：需24小时内解决客户问题
━ 指令要点：
- What：问题类型与解决标准
- Why：客户满意度与品牌影响
- Who：对接人、支持团队与监督者
- How：沟通话术与补偿方案
案例分析：某零售店因指令缺失“How”导致解决方案不一致
＞指令反馈与闭环管理
工具：3F确认法（Facts-Feelings-Follow-up）
互动体验：《跨团队任务交接模拟》
━ 学员分组演练“指令下达-复述确认-执行反馈”流程
成果输出：《5W1H通用指令模板》
任务分配策略：人岗匹配与动态调整
＞员工能力与意愿评估
工具：能力-意愿矩阵（四象限分析法）
案例分析：《新员工被分配高复杂度任务的后果》
━ 后果：任务超期与质量不达标
━ 策略：
＞任务优先级与资源平衡
工具：艾森豪威尔矩阵（紧急-重要四象限）
案例演示：《多项目并行下的资源冲突》
━ 紧急：客户紧急需求（重要且紧急）
━ 重要：团队技能培训（重要不紧急）
实操演练：学员制定“突发任务插入时的分配方案”
成果输出：《任务优先级评估表》
执行问题解决：偏差分析与快速应对
＞执行偏差的根因分析
工具：鱼骨图（人、流程、资源、环境、技术）
互动体验：《线上活动报名系统崩溃事件》
━ 人：操作失误未测试流程
━ 流程：审批节点冗余
━ 技术：服务器负载未预估
案例分析：某教育机构因流程漏洞导致课程报名混乱
＞纠偏行动与预防机制
工具：PDCA快速纠偏表（Plan-Do-Check-Act）
角色扮演：《突发舆情危机的应急响应》
━ Plan：成立危机小组并制定回应策略
━ Do：发布声明与内部沟通
━ Check：监测舆论反馈与执行效果
━ Act：优化公关流程与培训
实操演练：学员模拟处理“员工集体误操作”场景
成果输出：《执行问题根因分析模板》
李修平