课程背景
基层管理者在多元行业（如制造、服务、教育等）中普遍面临沟通目标模糊、跨部门协作低效、冲突升级频繁、员工反馈失效等问题。传统“指令式”沟通易导致信息衰减、团队信任缺失及执行力下降。本课程聚焦跨行业共性场景，从沟通模型、协作对齐、冲突管理、反馈闭环四大维度，结合典型案例与工具演练，帮助基层管理者掌握科学沟通方法，提升团队凝聚力与执行效率。
课程收益
掌握沟通模型：学习非暴力沟通、SBI反馈法等普适工具；
提升协作效率：通过实战案例掌握跨部门需求对齐与信息同步技巧；
化解典型冲突：运用GROW模型解决资源争夺与目标分歧矛盾；
输出实用工具：形成《沟通话术卡》《冲突解决指南》等即用模板。
课程时间：1天（6小时）
授课对象：各行业基层管理者（部门主管、项目经理、团队负责人等）
授课方式：理论讲解15%+案例分析30%+场景模拟25%+工具演练25%+成果展示5%
课程特色：
案例普适性：覆盖制造排产冲突、服务投诉处理、跨部门协作等场景；
工具易用性：适配通用管理需求（如DISC性格分析、GROW模型）；
成果可复制：模板可快速应用于团队管理，提升沟通透明度与执行力。
课程大纲
一、沟通模型：从“单向输出”到“双向共鸣”
＞沟通障碍的三大根源
工具：沟通漏斗模型（信息传递衰减分析）
互动体验：《生产指令的“层层失真”》
现象：管理层要求“提升良品率”，一线员工执行成“加快生产速度”；
根源：目标未量化，缺乏可视化工具对齐。
案例分析：某制造企业通过“目标看板+每日站会”减少信息误差40%。
＞非暴力沟通四步法
工具：观察-感受-需求-请求
场景模拟：《员工因家庭原因频繁迟到》
沟通要点：
观察：“本月你有6次迟到记录”；
感受：“我担心这会影响到你的工作状态”；
需求：“是否需要调整工作时间或提供支持？”；
请求：“我们尝试弹性排班+任务优先级调整”。
实操演练：学员模拟“低绩效员工沟通”场景。
成果输出：《通用沟通话术卡》
二、协作对齐：从“信息孤岛”到“透明共识”
＞跨部门需求对齐策略
工具：RACI矩阵（责任人-审批人-咨询方-知会方）
案例分析：《市场部与生产部的“新品交付冲突”》
现象：市场需求紧急，生产部产能不足；
解决策略：
责任绑定：市场部负责需求优先级排序，生产部承诺最小可行交付量；
透明追踪：通过共享看板实时同步进度。
＞代际与性格适配沟通
工具：DISC性格分析（支配型-影响型-稳健型-谨慎型）
场景模拟：《Z世代员工与资深员工的排班矛盾》
策略：
支配型（D）：明确目标与决策权（如“本周任务达标率≥95%”）；
影响型（I）：通过团队活动建立情感联结；
稳健型（S）：提供数据支持与风险预案；
谨慎型（C）：逻辑论证长期收益。
实操演练：学员设计跨代际沟通方案。
成果输出：《团队协作沟通指南》
三、冲突管理：从“对抗升级”到“共赢解决”
＞目标冲突的GROW模型应用
工具：GROW模型（目标-现状-方案-行动）
互动体验：《资源有限下的部门争夺战》
目标：“如何在预算有限下最大化客户满意度？”
现状：“A部门需市场推广，B部门需设备升级”；
方案：“分阶段执行+ROI优先级评估”；
行动：“本月优先推广，下月启动设备采购”。
＞情绪压力疏导技巧
工具：压力管理四步法（识别-接纳-调整-支持）
场景模拟：《员工因客户投诉情绪崩溃》
策略：
识别情绪：“我理解你现在感到非常委屈”；
接纳感受：“任何人遇到这种情况都会难受”；
调整认知：“我们一起来分析问题根源”；
支持行动：“明天调休半天，我协助你处理后续”。
实操演练：学员模拟“高压力沟通”场景。
成果输出：《冲突解决流程卡》
四、反馈闭环：从“无效批评”到“成长引导”
＞SBI反馈法实战应用
工具：情境-行为-影响
案例分析：《项目延期导致客户流失的反馈沟通》
情境：“上月项目因数据错误延期交付”；
行为：“检查记录显示未按流程复核”；
影响：“客户信任度下降，团队奖金受损”。
＞正向激励的即时化设计
工具：激励四象限（物质奖励-情感认可-短期激励-长期发展）
场景模拟：《员工认为“付出未被看见”》
策略：
即时认可：晨会公开表扬优秀案例+小额奖金；
长期激励：季度“卓越贡献奖”+晋升优先权。
实操演练：学员设计团队激励规则。
成果输出：《反馈与激励模板》
李修平