课程背景
在5G、人工智能与云计算技术高速发展的背景下，通讯互联网行业面临“技术复杂度高”与“协作需求强”双重挑战：许多管理者存在“技术黑洞”（过度依赖专业术语导致跨部门沟通障碍）、“目标错位”（如技术决策与业务价值脱节）、“协作壁垒”（研发与运维、产品与市场部门冲突）等问题。本课程聚焦“技术场景下的高效沟通”，通过“认知重构-工具赋能-行为强化”三阶段框架，帮助管理者掌握“技术价值传递-需求精准对齐-冲突高效化解”的核心能力，实现从“信息孤岛”到“技术-业务协同共生”的跨越。
课程收益
1. 方法论掌握：构建覆盖倾听、表达、提问的沟通黄金三角模型（技术场景适配版）；
2. 能力提升：突破“技术-业务沟通鸿沟”，掌握向上汇报（技术价值翻译）、向下赋能（敏捷目标对齐）、同级协作（跨职能冲突调解）的IT专属工具；
3. 行为改变：通过案例演练与角色扮演，强化“共情式沟通”与“结果导向对话”习惯；
4. 成果落地：输出《个人沟通风格评估》《团队技术协作优化方案》《关键场景话术手册》。
课程时间：1天（6小时）
授课对象：CTO、技术总监、研发主管、产品经理
课程特色
· 行业深度定制：聚焦通讯互联网核心痛点（如技术债务沟通、敏捷需求对齐、跨部门技术协作）；
· 工具链升级：结合Jira需求追踪、Confluence文档协作、Slack沟通场景等IT原生工具；
· 双向价值创造：强调管理者需同步提升“技术敏感度”与“业务语言翻译”能力。
课程大纲：
模块一：沟通的基础技巧——倾听、表达与提问（技术场景强化）
1.1 倾听：从“技术争论”到“需求洞察”
· 理论：三级倾听模型（事实捕捉/技术逻辑解析/业务价值挖掘）；
· 案例：某SaaS企业CTO通过倾听客户技术痛点，重构产品功能优先级，续费率提升30%；
· 演练：模拟“开发团队抱怨需求频繁变更”场景，运用倾听技巧识别真实诉求。
1.2 表达：从“技术术语堆砌”到“业务价值翻译”
· 工具：SCQA黄金圈表达法（技术场景适配版：Solution-Context-Question-Answer）；
· 案例：某云服务商CTO通过“用CEO能听懂的语言”解释分布式存储技术优势，赢得董事会投资；
· 演练：设计“向非技术高管汇报AI算法优化方案”的沟通话术。
1.3 提问：从“封闭式技术追问”到“开放式业务引导”
· 工具：SPIN提问法（IT场景扩展：Scenario-Problem-Implication-Need-payoff）；
· 案例：某硬件研发经理通过“SPIN提问”挖掘客户未明说的需求，推动产品差异化；
· 演练：模拟“开发团队质疑新框架性能”场景，运用提问技巧引导技术验证方向。
成果输出：《IT沟通工具包》《个人沟通风格诊断表》
模块二：向上沟通——技术决策与业务价值的对齐
2.1 战略对齐：从“技术驱动”到“业务赋能”
· 工具：向上沟通四象限（技术价值/业务影响/资源需求/风险预警）；
· 案例：某AI初创公司CTO通过“技术路线图与商业目标对照表”获得CEO战略支持；
· 演练：设计“向高层申请云计算迁移预算”的沟通方案。
2.2 反馈与建议：从“技术抱怨”到“建设性对话”
· 工具：非暴力沟通四步法（观察-影响-需求-请求）的IT改编版；
· 案例：某运维主管通过“故障复盘沟通”推动开发团队优化代码质量，MTTR缩短40%；
· 演练：模拟“向上反馈开发团队代码规范性问题”的场景。
2.3 危机处理：从“技术背锅”到“信任重建”
· 工具：IT危机沟通3C原则（Clarity-Composure-Commitment）；
· 案例：某电商平台CTO通过“全球DDoS攻击”危机沟通，维持客户信任与股价稳定；
· 演练：设计“核心系统宕机”时的对外公告与内部追责沟通策略。
成果输出：《向上沟通策略手册》《技术决策价值论证模板》
模块三：向下沟通——技术团队的目标管理与赋能
3.1 目标传递：从“需求文档”到“工程师行动”
· 工具：GROW目标沟通模型（技术场景适配：Goal-Reality-Options-Willingness）；
· 案例：某游戏公司通过“OKR技术解读会”将玩家留存率目标拆解为开发任务；
· 演练：为“提升API响应速度至200ms”设定团队目标沟通话术。
3.2 绩效反馈：从“代码审查批评”到“成长型反馈”
· 工具：BIC反馈模型（Behavior-Impact-Consequence）的IT改编版；
· 案例：某DevOps主管通过“故障复盘反馈”帮助工程师提升问题定位能力；
· 演练：针对“工程师未通过代码审查”设计BIC反馈话术。
3.3 激励与授权：从“微观管理”到“技术自治”
· 工具：敏捷授权五步法（技术决策分级/自主空间/资源保障/过程透明/结果复盘）；
· 案例：某开源社区通过“技术贡献者等级制度”激发开发者积极性，项目活跃度提升200%；
· 演练：设计“授权团队自主选择技术方案”的沟通策略。
成果输出：《向下沟通行动指南》《技术团队赋能工具包》
模块四：同级沟通——跨职能协作的价值协同
4.1 利益平衡：从“技术优先”到“业务共赢”
· 工具：双赢谈判五步法（需求映射/价值交换/选项共创/协议落实/关系维护）；
· 案例：某金融科技企业通过“开发与风控需求协商”设计弹性数据验证规则；
· 演练：模拟“开发团队拒绝增加日志埋点需求”的冲突调解。
4.2 冲突化解：从“技术对峙”到“问题解决”
· 工具：托马斯-基尔曼冲突模型（IT场景适配：竞争/妥协/合作/创新/回避）；
· 案例：某云计算企业通过“技术-运维联合SRE团队”打破部门壁垒，故障响应速度提升50%；
· 演练：设计“前端与后端团队接口争议”的调解方案。
4.3 建立长期信任：从“临时合作”到“生态共建”
· 工具：跨部门协作成熟度评估表（技术文档共享/SLA承诺/文化融合）；
· 案例：某医疗IT企业通过“开发者社区”促进临床医生与工程师协作，产品迭代周期缩短60%。
成果输出：《同级沟通协作方案》《跨部门技术协作checklist》
模块五：实战演练与成果转化
5.1 典型场景综合演练
· 案例1：某企业“技术债务治理”争议（向上争取预算/向下动员团队/跨部门协调资源）；
· 案例2：向非技术COO汇报“AI自动化部署方案”的商业价值。
5.2 个人沟通改进计划
· 工具：90天IT沟通能力提升计划表（每日微练习/周复盘/月目标）；
· 案例：某技术主管通过“每日站会问题跟踪表”改善团队沟通效率。
成果输出：《个性化沟通改进计划》《团队技术协作承诺书》
李修平