李修平:项目里程碑与计划制定 ——从“模糊目标”到“精准落地”的系统化实践

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 43773

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适用对象

项目经理、部门负责人、团队领导者

课程介绍

课程背景

在VUCA时代(易变性、不确定性、复杂性、模糊性)背景下,许多管理者面临计划失效”(如里程碑延误/预算超支)、资源错配”(如人力与时间投入失衡)、目标偏差”(如战略与执行脱节)等问题。传统“经验驱动”型计划管理依赖个人直觉,而科学化里程碑体系通过目标拆解-路径规划-动态管控-敏捷迭代”四阶段逻辑,帮助管理者实现从“救火队员”到“系统设计师”的跨越。

课程收益

1. 方法论掌握:构建覆盖项目全生命周期的里程碑管理体系(如WBS分解/关键路径法/敏捷冲刺);

2. 能力提升:突破“经验主义”局限,掌握甘特图绘制、资源矩阵分配、风险预警机制等核心工具;

3. 行为改变:通过案例演练与工具实操,强化“目标导向”思维与“动态管控”习惯;

4. 成果落地:输出《个人计划管理诊断报告》《项目里程碑计划模板》《风险预警与应对策略》。

课程时间:1天(6小时)

授课对象:项目经理、部门负责人、团队领导者

课程特色

· 双线融合:将经典项目管理理论(如PMBOK)与现代工具(如Jira/Scrum框架)结合;

· 全场景覆盖:适配战略级项目、跨部门协作、突发危机处理等高频场景;

· 双向价值创造:强调“效率提升”与“员工赋能成长”的平衡。

课程大纲:

模块一:项目里程碑与计划管理的核心认知

1.1 里程碑的本质与价值

· 理论:里程碑是目标达成的导航标”(如关键结果KR与战略对齐);

· 案例:某建筑企业通过“阶段验收节点法”将项目交付准时率提升至95%;

· 演练:分析自身团队存在的“里程碑模糊”问题。

1.2 从“经验驱动”到“科学规划”

· 工具:管理效能四象限(经验驱动型/流程驱动型/放任型/危机驱动型);

· 案例:某零售企业通过“智能排班系统”将人力利用率提升30%;

· 测评:《个人计划管理风格诊断表》定位改进方向。

1.3 计划管理的底层逻辑

· 模型:项目生命周期(启动→规划→执行→监控→收尾)与利益相关者管理;

· 案例:某跨国企业通过“项目治理委员会”系统性降低海外项目风险。

成果输出:《个人计划管理发展路线图》


模块二:项目里程碑与计划的制定方法

2.1 目标拆解与里程碑设定

· 工具:WBS工作分解结构(Work Breakdown Structure)、关键路径法(CPM);

· 案例:某科技企业通过“功能模块里程碑”将产品开发周期缩短40%;

· 演练:为“智能家居研发项目”设计里程碑节点与关键成果。

2.2 资源分配与时间规划

· 工具:资源矩阵(技能/时间/预算)、甘特图(Gantt Chart);

· 案例:某物流企业通过“双周迭代计划”将跨境运输时效缩短20%;

· 演练:模拟“跨部门项目”中资源冲突的优先级分配策略。

2.3 计划弹性的构建

· 工具:缓冲时间预留策略(如关键链法)、风险登记册(Probability-Impact Matrix);

· 案例:某能源企业通过“极端天气应急预案”将项目损失降低70%;

· 演练:设计“核心技术人才临时流失”风险的应对预案。

成果输出

· 《项目里程碑计划模板》

· 《资源分配矩阵》


模块三:项目计划的执行与监控

3.1 进度跟踪与动态调整

· 工具:燃尽图(Burndown Chart)、红黄绿灯进度看板;

· 案例:某SaaS企业通过“每日站会”将需求交付周期缩短35%;

· 演练:模拟“项目进度严重滞后”的干预措施。

3.2 成本管控与预算优化

· 工具:成本偏差分析法(CV/SV)、零基预算(Zero-Based Budgeting);

· 案例:某制造企业通过“采购集中招标”将原材料成本降低15%;

· 演练:针对“预算超支10%”项目进行根因分析与改进方案设计。

3.3 变更管理与决策平衡

· 工具:变更控制流程(CCB)、决策树分析;

· 案例:某医疗企业通过“临床需求变更评审会”将项目风险降低50%;

· 演练:设计“客户需求紧急变更”对原计划的调整方案。

成果输出

· 《项目风险预警与应对策略》

· 《成本管控优化报告》


模块四:项目里程碑与计划的组织落地

4.1 计划文化的构建

· 工具:组织计划成熟度评估量表(文化/制度/行为三层模型);

· 案例:某学习型组织通过“年度计划审计”将员工执行力评分提升25%;

· 演练:设计“月度计划复盘会”活动方案。

4.2 计划管理的持续改进

· 工具:个人学习地图(知识储备→实践应用→反馈迭代);

· 案例:某CEO通过“年度计划管理复训”系统性优化战略执行体系;

· 演练:制定《个人计划管理能力提升90天计划》。

成果输出

· 《组织计划文化推行方案》

· 《个人计划管理终身修炼计划》


模块五:综合实战与成果转化

5.1 综合场景模拟训练

· 案例1:某企业“新产品研发项目”因需求变更导致延期危机;

· 案例2:向董事会汇报“跨国并购整合项目”(ROI分析与风险管控);

· 新增案例

o 案例3:“团队成员因绩效争议引发冲突”调解方案;

o 案例4:“突发政策变化”下的项目范围变更决策。

5.2 个人承诺与行动

· 工具:90天项目计划管理行动承诺书(目标→策略→里程碑→资源支持);

· 案例:某高管通过“每周计划健康度检查”推动三项关键指标达标。

成果输出

· 《个性化项目计划承诺书》

· 《组织计划效能诊断报告》


课程设计亮点

1. 双线融合:将经典项目管理理论(如PMBOK)与现代工具(如Jira/Scrum框架)结合;

2. 全场景覆盖:提供战略级项目、跨部门协作、风险危机处理等高频场景解决方案;

3. 工具链升级:嵌入WBS分解模板、甘特图绘制工具、风险登记册模板等实用资源。

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​课程背景 在VUCA时代(易变性、不确定性、复杂性、模糊性)背景下,许多管理者面临​“需求误判”​​(如产品功能偏离客户真实需求)、​“资源浪费”​​(如重复性调研投入)、​“项目失败”​​(如未解决核心痛点)等问题。传统“经验驱动”型需求分析依赖个人直觉,而科学化需求洞察体系通过​“多维数据采集-深度痛点挖掘-优先级排序-方案转化”​四阶段逻辑,帮助管理者实现从“经验依赖”到“数据驱动”的跨越。 ​课程收益 1. ​方法论掌握:构建覆盖需求洞察全流程的完整体系(如KANO模型/用户旅程地图); 2. ​能力提升:突破“经验主义”局限,掌握需求访谈、行为数据分析、痛点优先级矩阵等核心技能; 3. ​行为改变:通过案例演练与工具实操,强化“客户视角”思维与“问题终结者”习惯; 4. ​成果落地:输出《个人需求洞察能力诊断报告》《项目需求优先级矩阵》《痛点解决方案库》。 课程时间:1天(6小时) 授课对象:项目经理、部门负责人、团队领导者 ​课程特色 · ​双线融合:将经典需求分析理论(如马斯洛需求层次)与现代工具(如NPS追踪/用户画像)结合; · ​全场景覆盖:适配产品开发、服务优化、流程改进等高频场景; · ​双向价值创造:强调“客户价值提升”与“组织资源高效配置”的平衡。 课程大纲: ​模块一:需求洞察的核心认知 ​1.1 需求的本质与价值 · ​理论:需求是​“客户未被满足的期望”​​(如克莱顿·克里斯滕森“未被满足的需求”理论); · ​案例:某家电企业通过“用户痛点调研”将洗碗机销量提升30%; · ​演练:分析自身团队存在的“需求漏斗断裂”问题。 ​1.2 从“主观猜测”到“客观洞察”​ · ​工具:管理效能四象限(直觉驱动型/数据驱动型/放任型/危机驱动型); · ​案例:某零售企业通过“购物篮分析”优化货架陈列,客单价提升15%; · ​测评:《个人需求洞察风格诊断表》定位改进方向。 ​1.3 需求洞察的底层逻辑 · ​模型:需求金字塔(基础需求/性能需求/兴奋需求)、双钻模型(发现-验证); · ​案例:某科技公司通过“用户旅程地图”将产品投诉率从20%降至5%; 成果输出:《个人需求洞察发展路线图》 ​模块二:需求洞察与痛点分析的核心方法 ​2.1 多维需求采集技术 · ​工具:需求访谈提纲(5WHY法)、焦点小组(Focus Group)设计; · ​案例:某新能源汽车企业通过“车主深度访谈”将续航焦虑问题解决率提升40%; · ​演练:为“新会员服务体系”设计需求调研方案。 ​2.2 数据驱动的痛点挖掘 · ​工具:行为数据分析(用户点击热图/路径分析)、NPS(净推荐值)追踪; · ​案例:某SaaS企业通过“客户使用数据仪表盘”将功能弃用率降低35%; · ​演练:模拟“电商平台用户流失”数据的根因分析。 ​2.3 痛点优先级排序 · ​工具:KANO模型(基本型/期望型/兴奋型需求)、痛点矩阵(紧迫性/影响度); · ​案例:某医疗企业通过“急诊流程优化”将患者等待时间缩短50%; · ​演练:设计“售后服务投诉”的优先级处理方案。 成果输出: · 《项目需求优先级矩阵》 · 《痛点解决方案库》 ​模块三:需求洞察的实战场景 ​3.1 新产品开发的需求锚定 · ​工具:市场细分矩阵(波士顿矩阵)、MVP(最小可行性产品)验证; · ​案例:某消费电子企业通过“预售用户反馈”将新品迭代周期缩短60%; · ​演练:为“智能家居新产品”设计需求验证方案。 ​3.2 服务场景的体验优化 · ​工具:服务蓝图(Service Blueprint)、峰终定律(Peak-End Rule); · ​案例:某酒店集团通过“客户触点优化”将NPS从50提升至80; · ​演练:设计“线上客服服务”体验改进方案。 ​3.3 流程改进的痛点诊断 · ​工具:鱼骨图(因果分析法)、流程价值评估矩阵(VA/NVA分析); · ​案例:某物流企业通过“供应商交货延迟痛点分析”将库存周转率提升25%; · ​演练:针对“生产设备故障频发”进行根因分析与改进方案设计。 成果输出: · 《新产品质量需求清单》 · 《服务体验优化路线图》 ​模块四:需求洞察体系的组织落地 ​4.1 需求文化的构建 · ​工具:组织需求成熟度评估量表(文化/制度/行为三层模型); · ​案例:某学习型组织通过“月度需求评审会”将员工创新提案量提升30%; · ​演练:设计“客户需求反馈日”活动方案。 ​4.2 数据驱动的持续优化 · ​工具:个人学习地图(知识储备→实践应用→反馈迭代); · ​案例:某CEO通过“年度需求洞察审计”系统性优化产品组合; · ​演练:制定《个人需求洞察能力提升90天计划》。 成果输出: · 《组织需求文化推行方案》 · 《个人需求洞察终身修炼计划》 ​模块五:综合实战与成果转化 ​5.1 综合场景模拟训练 · ​案例1:某企业“新产品上市销量低迷”危机中的需求复盘; · ​案例2:向董事会汇报“用户需求洞察系统建设方案”(ROI分析)。 · ​新增案例: o ​案例3:“跨部门需求冲突调解”(如市场部与研发部功能优先级争议); o ​案例4:“政策变化”下的需求快速响应(如环保法规升级对产品设计的影响)。 ​5.2 个人承诺与行动 · ​工具:90天需求洞察行动承诺书(目标→策略→里程碑→资源支持); · ​案例:某高管通过“每日客户洞察能力复盘”推动三项关键需求落地。 成果输出: · 《个性化需求洞察承诺书》 · 《组织需求效能诊断报告》 ​课程设计亮点 1. ​双线融合:将经典需求分析理论(如KANO模型)与现代工具(如用户画像/NPS追踪)结合; 2. ​全场景覆盖:提供产品开发、服务优化、流程改进等高频场景解决方案; 3. ​工具链升级:嵌入需求访谈模板、用户旅程地图绘制工具、痛点优先级矩阵等实用资源。
• 李修平:项目团队建设与管理 ——从“临时拼凑”到“高效协同”的系统化实践
​课程背景 在VUCA时代(易变性、不确定性、复杂性、模糊性)背景下,许多管理者面临​“团队协作低效”​​(如跨部门资源争夺)、​“项目失控”​​(如进度延误/预算超支)、​“人才流失”​​(如核心成员中途退出)等问题。传统“临时指派式”项目管理依赖个人经验,而科学化团队管理体系通过​“目标对齐-角色赋能-敏捷协同-风险管控”​四阶段逻辑,帮助管理者实现从“救火队员”到“系统设计师”的跨越。 ​课程收益 1. ​方法论掌握:构建覆盖团队搭建、项目全生命周期管理的完整体系(如贝尔宾团队角色理论/敏捷开发框架); 2. ​能力提升:突破“经验主义”局限,掌握WBS分解、RACI矩阵、风险登记册等核心工具; 3. ​行为改变:通过案例演练与工具实操,强化“目标导向”思维与“敏捷响应”习惯; 4. ​成果落地:输出《个人项目管理诊断报告》《团队角色说明书》《项目风险登记表》。 课程时间:1天(6小时) 授课对象:项目经理、部门负责人、团队领导者 ​课程特色 · ​双线融合:将经典项目管理理论(如PMBOK)与现代工具(如Jira/Scrum框架)结合; · ​全场景覆盖:适配战略级项目、跨部门协作、突发危机处理等高频场景; · ​双向价值创造:强调“效率提升”与“员工成长”的平衡。 课程大纲: ​模块一:项目团队建设的基础认知 ​1.1 项目的本质与挑战 · ​理论:项目的定义是​“临时性、独特性、目标导向的任务集合”​​(PMBOK定义); · ​案例:某科技公司通过“敏捷冲刺计划”将产品迭代周期缩短50%; · ​演练:分析自身团队存在的“项目定位模糊”问题。 ​1.2 从“散兵游勇”到“高效团队”​ · ​工具:管理效能四象限(经验驱动型/流程驱动型/放任型/危机驱动型); · ​案例:某制造业龙头通过“项目铁三角”模式将交付准时率提升至95%; · ​测评:《个人团队管理风格诊断表》定位改进方向。 ​1.3 项目管理的底层逻辑 · ​模型:项目生命周期(启动→规划→执行→监控→收尾)与利益相关者管理; · ​案例:某跨国企业通过“项目治理委员会”系统性降低海外项目风险。 成果输出:《个人项目管理发展路线图》 ​模块二:项目团队的组建与角色分配 ​2.1 需求分析与团队画像 · ​工具:需求优先级矩阵(MoSCoW法)、贝尔宾团队角色测评; · ​案例:某零售企业通过“用户旅程地图”组建全渠道项目团队,转化率提升30%; · ​演练:为“智能家居研发项目”设计团队能力画像。 ​2.2 角色分工与责任明确 · ​工具:RACI矩阵(负责人/审批人/咨询方/知情人)、WBS工作分解结构; · ​案例:某建筑企业通过“责任到人清单”将施工错误率降低至0.5%; · ​演练:模拟“跨部门项目”中RACI角色冲突的调解方案。 ​2.3 团队凝聚力与文化塑造 · ​工具:团队建设四阶段模型(形成期→震荡期→规范期→成熟期)、非暴力沟通技术; · ​案例:某互联网企业通过“黑客马拉松”活动将团队协作效率提升40%; · ​演练:设计“项目启动会”中的文化融合策略。 成果输出: · 《团队角色说明书》 · 《项目需求优先级矩阵》 ​模块三:项目规划与执行管理 ​3.1 目标拆解与进度规划 · ​工具:甘特图(Gantt Chart)、关键路径法(CPM); · ​案例:某物流企业通过“双周迭代计划”将跨境运输时效缩短20%; · ​演练:为“新产品发布会”项目绘制甘特图并分配资源。 ​3.2 风险管理与预案设计 · ​工具:风险登记册(Probability-Impact Matrix)、SWOT分析; · ​案例:某能源企业通过“极端天气应急预案”将项目损失降低70%; · ​演练:模拟“核心供应商突发停工”风险的应对策略。 ​3.3 沟通与冲突管理 · ​工具:沟通管理计划(Stakeholder Communication Plan)、托马斯-基尔曼冲突模型; · ​案例:某医疗企业通过“透明化日报制度”减少跨部门协作摩擦; · ​演练:设计“项目进度争议”调解方案(如技术部与市场部需求冲突)。 成果输出: · 《项目风险登记表》 · 《沟通管理计划模板》 ​模块四:项目监控与收尾管理 ​4.1 进度跟踪与动态调整 · ​工具:燃尽图(Burndown Chart)、红黄绿灯进度看板; · ​案例:某SaaS企业通过“每日站会”将需求交付周期缩短35%; · ​演练:模拟“项目进度严重滞后”时的干预措施。 ​4.2 成果交付与客户验收 · ​工具:验收标准清单(SRS)、NPS(净推荐值)追踪; · ​案例:某金融科技企业通过“分阶段交付”将客户满意度从70%提升至95%; · ​演练:设计“项目上线验收会”流程与话术。 ​4.3 项目复盘与知识沉淀 · ​工具:事后验尸法(Post-Mortem Analysis)、经验教训数据库; · ​案例:某建筑企业通过“项目复盘会”将同类项目成本降低25%; · ​演练:针对“预算超支10%”项目进行根因分析与改进方案设计。 成果输出: · 《项目复盘报告模板》 · 《组织知识库建设方案》 ​模块五:综合实战与成果转化 ​5.1 综合场景模拟训练 · ​案例1:某企业“新产品研发项目”因需求变更导致延期危机; · ​案例2:向董事会汇报“跨国并购整合项目”(ROI分析与风险管控); · ​新增案例: o ​案例3:“团队成员因绩效争议引发冲突”调解方案; o ​案例4:“突发政策变化”下的项目范围变更决策。 ​5.2 个人承诺与行动 · ​工具:90天项目管理行动承诺书(目标→策略→里程碑→资源支持); · ​案例:某高管通过“每周项目健康度检查”推动三项关键指标达标。 成果输出: · 《个性化项目管理承诺书》 · 《组织项目管理效能诊断报告》 ​课程设计亮点 1. ​双线融合:将经典项目管理理论(如PMBOK)与现代工具(如Jira/Scrum框架)结合; 2. ​全场景覆盖:提供战略级项目、跨部门协作、风险危机处理等高频场景解决方案; 3. ​工具链升级:嵌入WBS分解模板、RACI矩阵、燃尽图绘制工具等实用资源。
• 李修平:流程设计与流程管理 ——从“经验依赖”到“系统赋能”的系统化实践
​课程背景 在VUCA时代(易变性、不确定性、复杂性、模糊性)背景下,许多管理者面临​“效率瓶颈”​​(如跨部门协作低效)、​“流程冗余”​​(如审批环节过多)、​“客户响应滞后”​​(如订单交付周期长)等问题。传统“经验驱动”管理模式依赖个体能力,而科学化流程体系通过​“流程思维构建-标准化设计-动态运营-持续优化”​四阶段逻辑,帮助管理者实现从“救火队员”到“系统设计师”的跨越。 ​课程收益 1. ​方法论掌握:构建覆盖流程全生命周期的完整体系(PDCA循环/精益生产/流程挖掘技术); 2. ​能力提升:突破“经验主义”局限,掌握流程地图绘制、RPA工具应用、根因分析法等核心技能; 3. ​行为改变:通过案例演练与工具实操,强化“流程价值导向”思维与“系统性改进”习惯; 4. ​成果落地:输出《个人流程管理诊断报告》《团队流程优化方案》《组织流程数字化推行计划》。 课程时间:1天(6小时) 授课对象:企业管理者、部门负责人、团队领导者 ​课程特色 · ​双线融合:将经典流程管理理论(如PDCA循环)与现代工具(如RPA流程自动化/流程挖掘软件)结合; · ​全场景覆盖:适配战略解码、跨部门协作、客户服务、数字化转型等高频场景; · ​双向价值创造:强调“效率提升”与“员工赋能成长”的平衡。 课程大纲: ​模块一:流程思维的核心认知 ​1.1 流程的本质与价值 · ​理论:流程是​“价值交付的高速公路”​​(如迈克尔·波特价值链模型); · ​案例:某零售企业通过“端到端流程再造”将客户订单交付周期缩短40%; · ​演练:分析自身团队存在的“流程价值黑洞”。 ​1.2 从“经验依赖”到“流程驱动”​ · ​工具:管理效能四象限(经验驱动型/流程驱动型/放任型/危机驱动型); · ​案例:某制造企业通过“标准化作业手册”将产品不良率从2.5%降至0.8%; · ​测评:《个人流程管理风格诊断表》定位改进方向。 ​1.3 流程管理的底层逻辑 · ​模型:流程金字塔(战略层→运营层→执行层→操作层); · ​案例:某跨国企业通过“流程治理委员会”系统性优化全球供应链流程。成果输出:《个人流程管理发展路线图》 ​模块二:流程设计与实施 ​2.1 流程设计的核心方法 · ​工具:流程地图(Swimlane图/价值流图)、RPA工具应用场景分析; · ​案例:某电商企业通过“智能客服流程自动化”将人工客服压力降低60%; · ​演练:为“新产品研发流程”绘制价值流图。 ​2.2 关键流程的标准化设计 · ​工具:SOP(标准操作程序)编写模板、控制点设计原则; · ​案例:某医疗企业通过“手术室标准化流程”将医疗事故率降至0.3%; · ​演练:设计“跨部门审批流程”的SOP文档。 ​2.3 流程实施的阻力突破 · ​工具:变革管理四步法(解冻→变革→再冻结)、利益相关者沟通策略; · ​案例:某银行通过“流程优化试点”成功推广至全行,员工接受度达90%; · ​演练:模拟“推行新流程时遭遇部门抵制”的应对策略。 成果输出: · 《团队流程优化方案》 · 《关键流程SOP手册》 ​模块三:流程运营与监控 ​3.1 流程绩效的衡量体系 · ​工具:流程KPI(如时效性/准确性/成本率)、平衡计分卡(BSC); · ​案例:某物流企业通过“运输时效仪表盘”将客户投诉率从15%降至5%; · ​演练:设计“售后服务流程”的KPI指标体系。 ​3.2 流程的动态监控与预警 · ​工具:红黄绿灯进度看板、流程健康度评估模型; · ​案例:某制造企业通过“实时生产监控系统”将异常停机时间减少70%; · ​演练:模拟“订单交付延迟”风险的预警与响应策略。 ​3.3 流程异常的根因分析与改进 · ​工具:鱼骨图(因果分析法)、5Why根因分析法; · ​案例:某食品企业通过“异物管控流程优化”将客诉率下降45%; · ​演练:针对“供应商交货延迟”问题进行根因分析与改进方案设计。 成果输出: · 《流程健康度诊断报告》 · 《异常处理预案库》 ​模块四:流程优化与持续改进 ​4.1 流程优化的黄金法则 · ​工具:精益生产七大浪费识别、流程价值评估矩阵(VA/NVA分析); · ​案例:某服装企业通过“库存周转率优化”将现金流周期缩短30%; · ​演练:分析“办公用品采购流程”中的浪费环节。 ​4.2 创新技术驱动的流程变革 · ​工具:人工智能(AI)流程优化、区块链技术应用场景; · ​案例:某保险企业通过“AI智能核保”将理赔周期从5天缩短至24小时; · ​演练:设计“客户服务流程”中AI技术的嵌入方案。 ​4.3 流程持续改进的机制设计 · ​工具:PDCA循环、员工提案制度; · ​案例:某化工企业通过“全员改善提案计划”年节省成本超千万元; · ​演练:制定《团队流程改进年度行动计划》。 成果输出: · 《流程优化路线图》 · 《组织流程数字化改造方案》 ​模块五:综合实战与成果转化 ​5.1 综合场景模拟训练 · ​案例1:某企业“供应链中断危机”中的流程应急响应; · ​案例2:向董事会汇报“数字化转型流程改造方案”(ROI分析)。 · ​新增案例: o ​案例3:“跨部门流程冲突调解”(如市场部与IT部系统对接矛盾); o ​案例4:“客户需求变更”下的流程快速迭代策略。 ​5.2 个人承诺与行动 · ​工具:90天流程管理行动承诺书(目标→策略→里程碑→资源支持); · ​案例:某高管通过“每日流程巡检”推动三项关键流程优化落地。 成果输出: · 《个性化流程管理承诺书》 · 《组织流程效能诊断报告》 ​课程设计亮点 1. ​双线融合:将经典流程管理理论(如PDCA循环)与现代技术工具(如RPA/AI)结合; 2. ​全场景覆盖:提供战略解码、跨部门协作、异常处理、数字化改造等高频场景解决方案; 3. ​工具链升级:嵌入流程地图绘制工具、根因分析法模板、RPA实施指南等实用资源。

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