李修平：项目管理 ——从规划到交付的系统化实战

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 43776

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适用对象

项目经理、项目主管、产品经理

课程介绍

课程背景

在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）背景下，项目经理普遍面临：

· 需求错位：业务方需求频繁变更导致项目偏离轨道；

· 风险失控：进度延误、成本超支、质量问题频发；

· 团队冲突：跨部门协作效率低下，成员动力不足；

· 交付焦虑：项目成果与客户预期差距较大。
本课程通过“方法论+工具链+场景演练”三阶段，帮助项目经理构建“预测-防御-协同-创新”的全能管理思维。

课程时长：2天（12小时）

授课对象：项目经理、项目主管、产品经理

课程收益

1. 方法论掌握：

· 掌握需求管理（KANO模型）、风险管理（SWOT分析）、进度控制（甘特图）等核心工具链；

· 输出《项目需求优先级矩阵》《风险防控手册》。

2. 能力提升：

· 提升需求对接、风险预判、团队激励、冲突调解四大核心能力；

· 通过沙盘模拟与案例演练，强化复杂场景应对能力。

3. 行为改变：

· 建立“以终为始”的项目管理思维，从被动执行转向主动规划；

· 输出《个人项目管理改进计划》。

4. 行业适配性：

· 提供IT、制造、服务等通用行业案例，确保工具可迁移性。

课程特色

1. 双线融合：经典管理理论（如敏捷开发）与现代工具（如Jira看板）深度结合；

2. 场景化教学：100%真实项目场景（如产品上线延期、客户需求变更）；

3. 实战导向：每模块包含“案例诊断→工具应用→现场输出”闭环训练，模拟真实决策压力。

课程大纲：

模块一：项目需求管理与优先级排序

1.1 需求挖掘与验证

· 理论工具：KANO模型（基础需求/性能需求/兴奋需求）、需求访谈技巧；

· 通用案例：某互联网产品经理通过“用户故事地图”识别核心需求，版本迭代效率提升30%；

· 演练任务：分组分析“智能家居系统开发”需求池，输出《需求优先级矩阵》。

成果输出：《项目需求说明书》

1.2 需求变更管理

· 理论工具：变更控制流程（CCB）、需求冻结机制；

· 通用案例：某制造企业通过“需求变更评估表”将无效需求占比降至15%；

· 演练任务：模拟“客户临时要求增加功能”场景，制定变更应对方案。

成果输出：《需求变更控制流程图》

模块二：项目风险管理与预防

2.1 风险识别与分类

· 理论工具：风险矩阵（Probability-Impact Matrix）、SWOT分析；

· 通用案例：某建筑企业通过“天气风险预警系统”将工期延误率降低20%；

· 演练任务：分析“芯片短缺危机”对电子产品交付的影响，输出《风险登记册》。

成果输出：《项目风险防控手册》

2.2 风险应对策略

· 理论工具：风险规避/转移/减轻/接受四象限、应急预案设计；

· 通用案例：某软件公司通过“代码仓库备份策略”避免核心数据丢失；

· 演练任务：设计“核心技术人员离职”风险的应急响应计划。

成果输出：《风险应对预案模板》

模块三：项目进度与成本控制

3.1 进度规划与监控

· 理论工具：甘特图、关键路径法（CPM）、燃尽图；

· 通用案例：某医疗器械研发项目通过“里程碑节点管控”提前两周交付；

· 演练任务：模拟“项目成员突然请假”场景，调整原定进度计划。

成果输出：《项目进度甘特图》

3.2 成本预算与管控

· 理论工具：成本估算技术（类比估算法、参数估算法）、挣值分析法（EVM）；

· 通用案例：某 construction project 通过“材料集中采购”降低15%成本；

· 演练任务：分析“预算超支30%”问题，提出成本优化方案。

成果输出：《项目成本管控报告》

模块四：团队协作与沟通管理

4.1 跨部门资源协调

· 理论工具：RACI矩阵、利益相关者分析；

· 通用案例：某新能源企业通过“研发-生产-营销联合办公”缩短产品上市周期40%；

· 演练任务：模拟“市场部与技术部需求冲突”场景，设计协作方案。

成果输出：《跨部门协作RACI矩阵》

4.2 高效沟通与冲突调解

· 理论工具：非暴力沟通四要素、托马斯-基尔曼冲突模型；

· 通用案例：某跨国公司通过“文化敏感性培训”减少跨时区团队冲突50%；

· 演练任务：设计“项目延期责任归属争议”的调解策略。

成果输出：《团队冲突调解预案》

模块五：项目交付与客户满意度管理

5.1 验收标准与交付流程

· 理论工具：验收检查清单（Checklist）、用户故事验收标准（INVEST原则）；

· 通用案例：某SaaS企业通过“分阶段交付”提升客户续费率至90%；

· 演练任务：模拟“客户验收不通过”场景，制定整改方案。

成果输出：《项目验收报告模板》

5.2 客户关系维护与复盘

· 理论工具：NPS（净推荐值）分析、项目后评估模型（ROI计算）；

· 通用案例：某咨询公司通过“客户成功经理制”实现二次签约率翻倍；

· 演练任务：设计“项目总结会”发言框架，输出《项目复盘报告》。

成果输出：《客户满意度提升计划》

模块六：敏捷项目管理与创新实践

6.1 敏捷开发方法论

· 理论工具：Scrum框架（冲刺计划/Sprint Review）、看板管理；

· 通用案例：某电商企业通过“两周迭代周期”快速响应市场变化；

· 演练任务：模拟“需求优先级动态调整”场景，输出《Sprint计划表》。

成果输出：《敏捷开发实施路线图》

6.2 创新管理与持续改进

· 理论工具：设计思维（Design Thinking）、PDCA循环；

· 通用案例：某物流公司通过“流程自动化改造”降低人工成本35%；

· 演练任务：分组优化“传统客服流程”，提出创新性改进方案。

成果输出：《流程优化提案书》

课程设计亮点

1. 结构化保障：

· 六大模块完全独立，每模块聚焦单一主题，避免内容重叠；

· 每模块包含“理论工具+行业案例+分组演练+成果输出”完整闭环。

2. 行业深度适配：

· 所有案例均来自IT、制造、服务等通用行业，工具包含《需求优先级矩阵》《风险登记册》等模板。

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• 李修平：项目风险预防与问题解决 ——从“救火队员”到“系统防御”的系统化实践: 课程背景在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）背景下，许多管理者面临“风险失控”（如项目延期/预算超支）、“问题蔓延”（如局部故障引发全局危机）、“决策低效”（如信息不对称导致的误判）等问题。传统“经验驱动”型管理模式依赖事后补救，而科学化风控体系通过“风险预判-防御机制-问题终结-经验沉淀”四阶段逻辑，帮助管理者实现从“被动应对”到“主动防御”的跨越。课程收益 1. 方法论掌握：构建覆盖风险管理全生命周期的完整体系（如FMEA失效模式分析/问题解决的5Why根因法）； 2. 能力提升：突破“经验主义”局限，掌握风险矩阵、SWOT分析、应急响应预案等核心工具； 3. 行为改变：通过案例演练与工具实操，强化“前瞻性思维”与“系统性解决”习惯； 4. 成果落地：输出《个人风险意识诊断报告》《项目风险预防手册》《组织问题解决知识库》。课程时间：1天（6小时）授课对象：企业高管、部门负责人、团队领导者课程特色 · 双线融合：将经典风险管理理论（如帕累托法则）与现代工具（如AI驱动的风险预测模型）结合； · 全场景覆盖：适配战略级项目、跨部门协作、突发危机处理等高频场景； · 双向价值创造：强调“风险防控”与“组织韧性提升”的平衡。课程大纲：模块一：风险预防与问题解决的核心认知 1.1 风险与问题的本质 · 理论：风险是“不确定性的负面后果”（如瑞士奶酪模型），问题是“已发生的偏差”（如PDCA循环中的“Check”阶段）； · 案例：某航空企业通过“发动机健康监测系统”将机械故障率降低70%； · 演练：分析自身团队存在的“风险盲区”（如供应链依赖单一供应商）。 1.2 从“被动应对”到“主动防御” · 工具：管理效能四象限（经验驱动型/风险驱动型/放任型/危机驱动型）； · 案例：某零售企业通过“天气预警库存系统”将季节性缺货率降至5%以下； · 测评：《个人风险偏好测评表》定位改进方向。 1.3 风险管理的底层逻辑 · 模型：风险金字塔（战略层/运营层/执行层/操作层）、防御型组织设计； · 案例：某跨国企业通过“合规文化大使计划”将海外合规风险降低50%；成果输出：《个人风险意识发展路线图》模块二：项目风险的预防体系 2.1 风险识别与评估技术 · 工具：风险矩阵（Probability-Impact Matrix）、SWOT分析； · 案例：某科技公司通过“用户行为埋点分析”预判产品功能缺陷，迭代周期缩短30%； · 演练：为“新产品上市项目”设计风险清单与优先级排序。 2.2 风险防御机制设计 · 工具：FMEA失效模式分析、控制点设计原则； · 案例：某建筑企业通过“施工工艺冗余设计”将质量事故率降至0.2%； · 演练：模拟“核心技术人才临时流失”风险的应对预案。 2.3 应急响应预案制定 · 工具：应急预案分级响应机制（红/橙/黄/蓝）、沙盒模拟演练； · 案例：某金融企业通过“流动性风险压力测试”将危机爆发概率降低60%； · 演练：设计“区域性自然灾害”对供应链的冲击应对方案。成果输出： · 《项目风险预防手册》 · 《应急响应预案模板》模块三：项目问题的解决体系 3.1 问题诊断与根因分析 · 工具：5Why分析法、鱼骨图（因果分析法）； · 案例：某制造企业通过“设备故障根因分析”将维修成本降低45%； · 演练：针对“客户投诉率激增”进行根因分析与改进方案设计。 3.2 解决方案的敏捷迭代 · 工具：PDCA循环、A/B测试框架； · 案例：某电商企业通过“页面加载速度优化”将转化率提升25%； · 演练：模拟“营销活动效果不佳”时的快速调整策略。 3.3 问题解决的团队协作 · 工具：RACI矩阵（责任分配）、非暴力沟通技术； · 案例：某医疗企业通过“跨科室联席会诊”将急诊误诊率降至1.5%； · 演练：设计“技术部与市场部需求冲突”的协调方案。成果输出： · 《问题解决知识库》 · 《跨部门协作流程优化方案》模块四：风险预防与问题解决的体系落地 4.1 风险文化的构建 · 工具：组织风险成熟度评估量表（文化/制度/行为三层模型）； · 案例：某学习型组织通过“年度风险复盘会”将员工风险意识评分提升30%； · 演练：设计“月度风险警示日”活动方案。 4.2 持续改进的机制设计 · 工具：个人学习地图（知识储备→实践应用→反馈迭代）； · 案例：某CEO通过“年度风险审计”系统性优化风控流程； · 演练：制定《个人风险防控能力提升90天计划》。成果输出： · 《组织风险文化推行方案》 · 《个人风险防控终身修炼计划》模块五：综合实战与成果转化 5.1 综合场景模拟训练 · 案例1：某企业“核心技术专利泄露”危机中的应急响应； · 案例2：向董事会汇报“数字化转型中的数据安全风险防控方案”（投入产出比分析）。 · 新增案例： o 案例3：“跨部门协作中责任推诿”引发的系统性风险； o 案例4：“政策突变”（如环保法规升级）对项目成本的冲击应对。 5.2 个人承诺与行动 · 工具：90天风险防控与问题解决行动承诺书（目标→策略→里程碑→资源支持）； · 案例：某高管通过“每日风险扫描会”推动三项关键风控措施落地。成果输出： · 《个性化风险防控承诺书》 · 《组织风险效能诊断报告》课程设计亮点 1. 双线融合：将经典风险管理理论（如帕累托法则）与现代工具（如AI预测模型）结合； 2. 全场景覆盖：提供战略级项目、跨部门协作、突发危机处理等高频场景解决方案； 3. 工具链升级：嵌入风险矩阵模板、根因分析法工具包、应急预案设计指南等实用资源。

• 李修平：项目团队协作与担责 ——从“推诿扯皮”到“共担共赢”的系统化实践: 课程背景在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）背景下，许多管理者面临“协作低效”（如跨部门资源争夺）、“责任推诿”（如项目失败后互相指责）、“承诺空转”（如目标达成率不足50%）等问题。传统“命令式”管理模式依赖个体权威，而科学化协作体系通过“角色对齐-责任明确-信任构建-绩效捆绑”四阶段逻辑，帮助管理者实现从“裁判员”到“赋能者”的跨越。课程收益 1. 方法论掌握：构建覆盖团队协作全链条的完整体系（如RACI矩阵/责任共担模型）； 2. 能力提升：突破“经验主义”局限，掌握非职权影响力、冲突调解技术、心理契约管理等核心技能； 3. 行为改变：通过案例演练与工具实操，强化“成果导向”思维与“主动担责”习惯； 4. 成果落地：输出《个人协作风格诊断报告》《团队责任说明书》《组织激励绑定方案》。课程时间：1天（6小时）授课对象：项目经理、部门负责人、团队领导者课程特色 · 双线融合：将经典组织行为理论（如社会契约论）与现代管理工具（如OKR积分制/360度反馈）结合； · 全场景覆盖：适配跨部门协作、项目危机处理、文化冲突化解等高频场景； · 双向价值创造：强调“团队效能提升”与“管理者领导力进化”的平衡。课程大纲：模块一：团队协作与担责的核心认知 1.1 协作的本质与价值 · 理论：协作是“个体优势叠加的乘法效应”（如亚当·斯密“分工理论”）； · 案例：某零售企业通过“跨部门联合促销”将销售额提升40%； · 演练：分析自身团队存在的“协作价值黑洞”。 1.2 从“被动执行”到“主动担责” · 工具：管理效能四象限（权威驱动型/责任驱动型/放任型/危机驱动型）； · 案例：某制造企业通过“项目军令状”将交付准时率从70%提升至95%； · 测评：《个人担责意识诊断表》定位改进方向。 1.3 协作的底层逻辑 · 模型：责任共担金字塔（个体责任→团队责任→组织责任）、心理契约理论； · 案例：某跨国企业通过“文化大使计划”将海外项目冲突率降低50%；成果输出：《个人协作能力发展路线图》模块二：团队协作机制的设计与实施 2.1 角色分工与责任边界 · 工具：RACI矩阵（负责人/审批人/咨询方/知情人）、WBS工作分解结构； · 案例：某建筑企业通过“责任到人清单”将施工错误率降至0.5%； · 演练：模拟“跨部门项目”中RACI角色冲突的调解方案。 2.2 沟通与信任的构建 · 工具：非暴力沟通四要素（观察-感受-需求-请求）、信任度评估量表； · 案例：某互联网企业通过“透明化日报制度”减少跨部门协作摩擦； · 演练：设计“项目进度争议”调解方案（如技术部与市场部需求冲突）。 2.3 责任捆绑与激励机制 · 工具：OKR积分制、360度反馈与绩效联动模型； · 案例：某科技公司通过“项目利润分成计划”将员工创新提案量翻倍； · 演练：为“客户服务团队”设计责任与激励绑定方案。成果输出： · 《团队责任说明书》 · 《OKR积分制实施细则》模块三：协作冲突与危机管理 3.1 冲突化解的底层逻辑 · 工具：托马斯-基尔曼冲突模型（竞争/妥协/合作/回避）、利益相关者分析； · 案例：某能源企业通过“需求优先级评审会”将项目风险降低70%； · 演练：模拟“核心成员因绩效争议引发冲突”的调解策略。 3.2 危机中的责任担当 · 工具：危机沟通框架（SCARF模型）、应急预案分级响应机制； · 案例：某车企通过“电池安全危机公关”重塑消费者信任，市值回升12%； · 演练：设计“核心技术人才集体离职”危机的应对策略。成果输出： · 《冲突调解预案库》 · 《危机责任追究机制》模块四：协作文化的组织落地 4.1 文化驱动的责任意识 · 工具：组织文化成熟度评估量表（文化认同度/制度支持度/行为践行度）； · 案例：某学习型组织通过“年度责任标兵评选”将员工敬业度提升至行业前十； · 演练：设计“月度责任主题研讨会”方案。 4.2 持续改进的机制设计 · 工具：PDCA循环、个人学习地图（知识储备→实践应用→反馈迭代）； · 案例：某CEO通过“年度责任审计”系统性优化决策流程； · 演练：制定《个人协作能力提升90天计划》。成果输出： · 《组织协作文化推行方案》 · 《个人协作终身修炼计划》模块五：综合实战与成果转化 5.1 综合场景模拟训练 · 案例1：某企业“新产品研发项目”因需求变更导致团队分裂危机； · 案例2：向董事会汇报“跨国并购整合项目”（文化融合与责任协同）； · 新增案例： o 案例3：“95后员工拒绝传统考核方式”引发的价值观冲突； o 案例4：“政策突变”下的项目责任重新分配（如环保法规升级）。 5.2 个人承诺与行动 · 工具：90天协作与担责行动承诺书（目标→策略→里程碑→资源支持）； · 案例：某高管通过“每日责任复盘会”推动三项关键协作举措落地。成果输出： · 《个性化协作承诺书》 · 《组织协作效能诊断报告》课程设计亮点 1. 双线融合：将经典协作理论（如社会契约论）与现代工具（如OKR积分制/360度反馈）结合； 2. 全场景覆盖：提供跨部门协作、危机处理、文化冲突等高频场景解决方案； 3. 工具链升级：嵌入RACI矩阵模板、冲突调解话术库、责任捆绑工具包等实用资源。

• 李修平：项目里程碑与计划制定 ——从“模糊目标”到“精准落地”的系统化实践: 课程背景在VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）背景下，许多管理者面临“计划失效”（如里程碑延误/预算超支）、“资源错配”（如人力与时间投入失衡）、“目标偏差”（如战略与执行脱节）等问题。传统“经验驱动”型计划管理依赖个人直觉，而科学化里程碑体系通过“目标拆解-路径规划-动态管控-敏捷迭代”四阶段逻辑，帮助管理者实现从“救火队员”到“系统设计师”的跨越。课程收益 1. 方法论掌握：构建覆盖项目全生命周期的里程碑管理体系（如WBS分解/关键路径法/敏捷冲刺）； 2. 能力提升：突破“经验主义”局限，掌握甘特图绘制、资源矩阵分配、风险预警机制等核心工具； 3. 行为改变：通过案例演练与工具实操，强化“目标导向”思维与“动态管控”习惯； 4. 成果落地：输出《个人计划管理诊断报告》《项目里程碑计划模板》《风险预警与应对策略》。课程时间：1天（6小时）授课对象：项目经理、部门负责人、团队领导者课程特色 · 双线融合：将经典项目管理理论（如PMBOK）与现代工具（如Jira/Scrum框架）结合； · 全场景覆盖：适配战略级项目、跨部门协作、突发危机处理等高频场景； · 双向价值创造：强调“效率提升”与“员工赋能成长”的平衡。课程大纲：模块一：项目里程碑与计划管理的核心认知 1.1 里程碑的本质与价值 · 理论：里程碑是“目标达成的导航标”（如关键结果KR与战略对齐）； · 案例：某建筑企业通过“阶段验收节点法”将项目交付准时率提升至95%； · 演练：分析自身团队存在的“里程碑模糊”问题。 1.2 从“经验驱动”到“科学规划” · 工具：管理效能四象限（经验驱动型/流程驱动型/放任型/危机驱动型）； · 案例：某零售企业通过“智能排班系统”将人力利用率提升30%； · 测评：《个人计划管理风格诊断表》定位改进方向。 1.3 计划管理的底层逻辑 · 模型：项目生命周期（启动→规划→执行→监控→收尾）与利益相关者管理； · 案例：某跨国企业通过“项目治理委员会”系统性降低海外项目风险。成果输出：《个人计划管理发展路线图》模块二：项目里程碑与计划的制定方法 2.1 目标拆解与里程碑设定 · 工具：WBS工作分解结构（Work Breakdown Structure）、关键路径法（CPM）； · 案例：某科技企业通过“功能模块里程碑”将产品开发周期缩短40%； · 演练：为“智能家居研发项目”设计里程碑节点与关键成果。 2.2 资源分配与时间规划 · 工具：资源矩阵（技能/时间/预算）、甘特图（Gantt Chart）； · 案例：某物流企业通过“双周迭代计划”将跨境运输时效缩短20%； · 演练：模拟“跨部门项目”中资源冲突的优先级分配策略。 2.3 计划弹性的构建 · 工具：缓冲时间预留策略（如关键链法）、风险登记册（Probability-Impact Matrix）； · 案例：某能源企业通过“极端天气应急预案”将项目损失降低70%； · 演练：设计“核心技术人才临时流失”风险的应对预案。成果输出： · 《项目里程碑计划模板》 · 《资源分配矩阵》模块三：项目计划的执行与监控 3.1 进度跟踪与动态调整 · 工具：燃尽图（Burndown Chart）、红黄绿灯进度看板； · 案例：某SaaS企业通过“每日站会”将需求交付周期缩短35%； · 演练：模拟“项目进度严重滞后”的干预措施。 3.2 成本管控与预算优化 · 工具：成本偏差分析法（CV/SV）、零基预算（Zero-Based Budgeting）； · 案例：某制造企业通过“采购集中招标”将原材料成本降低15%； · 演练：针对“预算超支10%”项目进行根因分析与改进方案设计。 3.3 变更管理与决策平衡 · 工具：变更控制流程（CCB）、决策树分析； · 案例：某医疗企业通过“临床需求变更评审会”将项目风险降低50%； · 演练：设计“客户需求紧急变更”对原计划的调整方案。成果输出： · 《项目风险预警与应对策略》 · 《成本管控优化报告》模块四：项目里程碑与计划的组织落地 4.1 计划文化的构建 · 工具：组织计划成熟度评估量表（文化/制度/行为三层模型）； · 案例：某学习型组织通过“年度计划审计”将员工执行力评分提升25%； · 演练：设计“月度计划复盘会”活动方案。 4.2 计划管理的持续改进 · 工具：个人学习地图（知识储备→实践应用→反馈迭代）； · 案例：某CEO通过“年度计划管理复训”系统性优化战略执行体系； · 演练：制定《个人计划管理能力提升90天计划》。成果输出： · 《组织计划文化推行方案》 · 《个人计划管理终身修炼计划》模块五：综合实战与成果转化 5.1 综合场景模拟训练 · 案例1：某企业“新产品研发项目”因需求变更导致延期危机； · 案例2：向董事会汇报“跨国并购整合项目”（ROI分析与风险管控）； · 新增案例： o 案例3：“团队成员因绩效争议引发冲突”调解方案； o 案例4：“突发政策变化”下的项目范围变更决策。 5.2 个人承诺与行动 · 工具：90天项目计划管理行动承诺书（目标→策略→里程碑→资源支持）； · 案例：某高管通过“每周计划健康度检查”推动三项关键指标达标。成果输出： · 《个性化项目计划承诺书》 · 《组织计划效能诊断报告》课程设计亮点 1. 双线融合：将经典项目管理理论（如PMBOK）与现代工具（如Jira/Scrum框架）结合； 2. 全场景覆盖：提供战略级项目、跨部门协作、风险危机处理等高频场景解决方案； 3. 工具链升级：嵌入WBS分解模板、甘特图绘制工具、风险登记册模板等实用资源。

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