【课程对象】适用于公司全员
【课时安排】2天（6小时/天）
【课程背景】
- 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
- 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
- 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
- 为什么部门之间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？
- 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？
- 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
- 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
【课程收益】
- 掌握沟通的模型
- 掌握工作沟通的3大目标
- 熟悉沟通的3大要素
- 熟悉行为风格的4大类型
- 学会结构化表达
- 学会听话听音
- 掌握结构化倾听
- 掌握如何创造共识
- 学会团队协作的关键行为
- 掌握3大沟通能力
- 学会如何进行给人力量的沟通
- 掌握展现自我沟通的4种方式
- 了解跨部门沟通的难点
- 掌握打破跨部门沟通的方法
- 学会跨部门沟通处理的模型
【课程对象】适用于公司全员
【课时安排】2天（6小时/天）
【课程特色】讲授+案例+视频赏析+体验互动+实操练习
【课程大纲】
- 认识沟通
1、沟通的价值
1）我的沟通圈
2）成功的因素
2、沟通的含义
3、沟通的基本模型
4、沟通的角色
5、沟通的4大误区
6、沟通误区产生的3大原因
7、沟通的原则
8、工作沟通的3大主要目标
9、态度比技巧更重要
第二节 四种类型行为沟通风格
1、行为风格测试
2、行为风格特征概述
3、4种行为风格特质
4、不同行为风格基本需求
5、不同行为风格沟通策略
第三节 结构化表达
1、结构化的思考模型
2、案例实操：当你得知下属在背后吐槽
3、PEP表述原则
4、沟通表达的核心角度
第四节 怎样倾听
- 倾听的5个层次
- 积极倾听的3个参与
- 结构化倾听，怎样听懂对方真实意图
结构化倾听公式
练习：听话听音
- 三步确认法--怎样让对方相信我听懂
- 同理心回应
- 积极回应--怎样针对性反馈
实操：沟通密码
- 三大通用沟通能力
- 开放性：怎样创造共识
- 目标感：怎样达成目标
- 建设性：怎样把沟通导向行
- 给人力量的沟通
- 卡位：怎么破冰
- 追光：怎么赞美一个人
- 建模：怎样激励一个人
- 击穿：怎样说服一个人
- 结界：怎样辅导一个人
- 支持：怎样安慰一个人
- 展现自我的沟通
- 备场：怎样即兴发挥
- 界面：怎样和人闲谈
- 呈现：怎样汇报提案
- MOT：怎样做晋升答辩
- 跨部门沟通
- 跨部门沟通为什么这么难？
- 跨部门沟通中的三种典型方式
- 跨部门沟通的关键技巧
- 树立共同目标
- 尊重和欣赏
- 换位思考
- 有效会议
- 非正式沟通
- 聚焦利益而非立场
- 跨部门沟通冲突处理模型
- 4种解决冲突的策略
罗元昊