张少辉：《数字化时代，营销该怎么做？》 —— 教您如何解锁企业的数字化营销潜能

【课程对象】

董事长、总经理、副总经理、总裁助理、营销管理人员、各部门经理等中、高管人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程背景】

万物互联的背景下，万物数字化已成为历史发展的必然。

在企业数字化的进程中，有的企业如鱼得水，在数字海洋中快意遨游，有的企业确临渊羡鱼，不知该如何“织网”，有的企业不惜重金打造数字化平台，却深陷数字泥潭，管理效率不升反降，营销业绩蹒跚不前。

营销作为企业的龙头，数字化能够赋予其哪些潜能？需要如何解锁这些潜能？该如何为员工传递数字化的意义和价值，让公司上下对数字化转型的认知达成一致，最终推进企业数字化战略全面落地。

本次课程，张老师会深入讲解企业数字化的底层逻辑，企业的营销该如何利用数字化解锁其巨大潜能，运用丰富的案例、工具和模型，教企业如何赋能数字化营销，使其快速落地，创造丰硕业绩。

【课程收益】

• 了解企业数字化的底层逻辑
• 为什么营销是企业数字化的龙头
• 营销数字化要做好的几个方面
• 营销数字化的误区
• 数字化背景下营销策略的新变化
• 掌握数字化营销的工具、模型、技巧
• 数字化营销背景下，营销人员该怎么做？其他人员该怎么做？

【课程特色】

哲学思辨，启发思考，原创工具，亲操案例，互动研讨，现场答疑，学之能用。

亲身操盘的真实案例，直抵企业痛点、难点。

切实有效的方法工具，助力企业解困成长。

【课程对象】

董事长、总经理、副总经理、总裁助理、营销管理人员、各部门经理等中、高管人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是数字化？

1、量化？

2、程序化？

3、数字？数据？

4、数字化的定义

• 信息
• 可度量
• 模型

案例讨论：可数字化的有趣事物。

二、企业为什么要数字化？

1、STP分析

• 社会环境
• 技术环境
• 政策环境

2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。

2021年8月，湖南省工信厅公布《湖南省制造业数字化转型“三化”重点项目名单（2021年第一批）》

最近，在Teradata与《福布斯》杂志共同赞助的以数据分析为主题的 “数字化革命峰会”上，这种认识达到了前所未有的高度。

2、如何认识数字化的地位？

• 历史上的技术转型

车轮、马车：几千年前

蒸汽机：二百年

印刷机：数百年

互联网：几十年

数字化：？

元宇宙：？？

3、企业数字化的驱动力

• 技术发展潮流
• 与外部环境协调融合的必然
• 速度驱动
• 管理绩效驱动
• 精准管理驱动
• ……

案例：速度取胜的企业、精准管理取胜的企业、数字化的世界、……

4、企业数字化的意义

• 更好满足客户需求

精准了解需求：客户画像

客户沟通更加高效

客户分层，个性化需求

• 竞争能力提升

成本

速度

品质

• 新的商业机会

更大的增量市场

发现新市场

案例：

三、企业数字化包含哪些方面？

1、业务流程数字化

• 业务单元接口（业务环节）
• 流程变革（再造）
• 数字化、网络化、智能化体系

2、产品研发数字化

• 智慧化产品体系
• 实时响应、快速迭代

3、技术体系数字化

• 技术管理体系数字化
• 智慧开放的研发平台

    案例：CMMI、公共开发平台

1. 营销体系数字化

• 内部营销服务体系
• 外部营销平台

对外接口(API)

数字化营销网络

5、客户服务数字化

• 客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等为核心
• 以客户为中心，与客户协同发展
• 全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系

案例：物流业的变革、个性定制化服装企业、电商平台的营销……

讨论：数字化能为企业解决哪些问题，带来哪些改变？

四、营销数字化——企业数字化无可争议的龙头

1、从目标出发

• 营销的目标

客户需求：更贴切、更及时、意外附加值

内部响应：沟通（需求传达）、响应、附加建议

2、市场调研数字化

• 数字化问卷
• 调研内容更加精微

客户体验计划

• 分析过程数字化

3、客户沟通数字化

• 数字化渠道
• 客户心理和需求挖掘的数字化
• 更多的服务内容
• 数字化客服（机器人）

4、、销售渠道数字化

• 营销渠道对接(API)
• 渠道选择、时段、适宜商品数字化分析
• 管理过程数字化

5、、广告宣传数字化

• 介质数字化
• 创意过程数字化（数字内核）
• 效果评估数字化

6、、促销活动数字化

• 手段更丰富
• 场景更广阔
• 商家结盟

案例：ZARA、电商网站、微软……

五、营销数字化对企业数字化提出的要求

1、组织的数字化认知及观念培养

• 数字化与企业发展
• 数字化与管理者

精细管理

流程、赋能、分权、明责

信息过滤及分析

• 数字化与员工

数字化与工作内容变化、员工数字技能学习

工作要求：更精准、更高效、更及时

大局观、内部协调、服务意识

2、数字化战略

• 战略定位
• 战略布局
• 实施步骤

3、数字化流程及组织变革

• 扁平组织
• 网状组织
• 更快的变化

4、数字化系统建设

• API服务平台
• ERP
• CRM
• 电商
• 小程序、会员系统
• 库存系统
• 数据分析系统等各类系统

案例：企业数字化成功与失败案例

1. 企业数字化机遇

1、管理效率提升

2、竞争能力提升

3、微创新能力提升

• 小步快跑、快速迭代

4、更多的商业机会

• 需求分层、个性化需求
• 新的商业模式
• 新的商业能力

案例：

1. 企业数字化陷阱

1、数据噪音

• 数据分析噪音
• 客户沟通噪音
• 内部沟通噪音

2、数字摆设

3、数字化所带来的新任务

• 对内认同
• 对外认同

4、数字之墙

• 沟通技术壁垒

    沟通中介部门

• 线上与线下结合

5、盲目追随

6、忽视企业原有架构和业务模式

7、盲目的优越感

• 新的管理模式
• 新的发展方式
• 磨合时间

    内部、外部

案例：同质化竞争、拷贝商业模式、需求沟通部门的作用……