高云鹏：有话好好说-高效的职场沟通表达与部门协同

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 5141

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行业不限

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

【课程概述】

课程以提职场升沟通表达能力与技巧为出发点，围绕工作实战场景，结合心理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全方位解析沟通表达本质，针对工作中常见的上下级沟通、跨部门沟通等实战内容进行剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。

通过大量现场实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与方法，指导工作实践，提升沟通效率与工作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训人员增强自信、充满激情，改善人际关系，通过沟通表达能力的提升，推进解决问题能力的提升，增进团队合作，增进部门间的协同与配合，推进企业目标达成。

课程纲要

一、课程导入

痛点寻找：我们会好好说话吗？

沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因

沟通概念解析：360度理解“沟通”实质

3、了解你的沟通对象：DISC人格分析在沟通中的实战应用（不同类型对象的沟通技巧）

互动游戏：解读你的沟通对象

4、沟通的情绪管理

1/三脑原理解析情绪密码

2/沟通中的“是”与“非”

3/重新解读“事”与“情”

4/沟通中最烂的借口是什么

案例分析：在善与恶的分界之外,有一片田野,我会在那里等你。寻找职场沟通中的灰色地带

5/沟通中的归因情绪

互动思考：面对同事的过失，我们能否正确的进行问题的归因

6/团队中的情绪与氛围

互动游戏：情绪传染

7/如何控制你的情绪

二、沟通技术

How to listen聆听的技巧：学会聆听。3F聆听法则

互动游戏：沟通中，你听到了什么？

How to ask提问的技巧：开放式与封闭式提问/一针见血的提问模型

实战练习：工作中，如何问到你想要的答案

How to speak 沟通表达中的“话语权力”体系

4、沟通技术：

1/权力在双方，平等下的双赢游戏

2/同理心下，学会换位思考

理论体验：将心比心有多难

3/“沟通河流理论”的应用，化解沟通鸿沟

互动练习：如何将复杂的技术名词转化成非专业人士能听懂的语言

5、说服技术：

现场互动：沉船实验，检测你的“说服力”

1/权力在对方，寻求认同、接纳、改变

2/维护自身利益与观点，是人类天性（说服的难点）

3/如何寻找利益点、切入点

三、如何实现上下级间的高效沟通

1、重新塑造与领导的相处关系与沟通模式

1/设身处地，了解上司的处境，知悉上司的工作目标，并理解上司对你的期望

2/如何接受上司布置的任务

互动游戏：从撕纸游戏，看任务的布置与接收

3/如何向上司做计划部署汇报，如何让上司接受你的新想法

4/工作中遇到困难或中出现了纰漏或重大失误，如何进行汇报和解决

如何与下属沟通更顺畅

1/90后的管理思考

2/如何通过沟通实现效能提升

3/正确的表扬与批评

四、如何实现高效的跨部门沟通与协同配合

1、跨部门沟通的障碍

1/跨部门沟通为何这么难

2/跨部门沟通的障碍（主观障碍/客观障碍）

3/主观障碍的成因

4/客观障碍的成因

5/跨部门沟通壁垒的本质与破解

互动思考：重新理解沟通中的观点

2、如何才能建立良性沟通模型

1/共同利益体的建立

2/目的表达与信息接收反馈

3/互信的建立

4/共识的确认

5/推进与达成

案例分析：高晓山VS卫大河

跨部门沟通实战技巧

1/高效的会议沟通技巧

2/六种沟通“套路”帮你降低跨部门沟通的阻力

3/如何避免冲突的发生与矛盾化解

4/如何合理的拒绝他人的要求

互动练习：“穿衣游戏”沟通的示范效用

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• 高云鹏：“四世同堂其乐融融”——职场高效代际沟通宝典: 课程背景随着时代的发展，“四世同堂”的职场，无论是60后、70后，还是80后和90后、00后，都需要正确地认识并消除代际观念对工作的影响。如何能够正确的认识代际分歧真正的成因，如何能真正做到代际之间的理解与包容，如何能够开诚布公、坦诚相见的开展代际之间的高效沟通，如何能够从源头改善代际差异对工作的不良影响，如何能够让存在代际差异的上下级之间，形成工作合力，成为了各个公司普遍存在的问题，也是职场经理人急需解决的“职场痛点”。课程特点本课程从认知心理学、管理心理学入手，深入洞悉代际差异以及代际沟通分歧产生的真正原因，通过“老同志”、“新同学”共同参与体验一系列互动游戏、沉浸体验，发人深省，让学员能够真正做到基于同理心的“换位思考“，并且通过”个人使用说明书“等一些列高效工具，在课堂上让存在代际差异的上下级管理者间，开展一场别开生面的坦诚对话，让沟通，从”心“出发。课程收获本课程，不同于一般的领导力或沟通技巧课程，让学员通过沉浸式体验实现思维迭代，通过课程学习，能有效的改善职场“氛围“，让上下级之间能够无形的注入沟通“润滑剂“，从两代人的刻板印象中走出来，实现沟通能力质变、管理水平精进、工作效率提升。课程受众课程适合上下级共同参与学习，不同年龄层的中、基层管理者，储备人才均可参加。课程大纲冰雪消融微拓展——团队破冰室内微拓展——信任的基石复盘思考思维破局-接纳多样性心理测试：一条裙子引发的“割席断交”认知差异心理学测试及现场讨论是什么让我们的认知大相径庭学会接纳个体的多样性沉浸式体验：沉船实验——上帝的真理游戏复盘，我们的争执缘何而起观念之争，谁才是真理两代人之间的价值鸿沟观点与立场——管理分歧的隐形导火索代际差异与代际鸿沟接纳代际差异社会有各代际的群体共同存在这是客观事实每代际群体生长都有特定的生活，社会环境每代际群体身上会被赋予特定的价值标签每代际人群必然素养不同，行为表现不同，诉求不同2、包容代际鸿沟代际鸿沟是客观存在的，不能否认代际鸿沟是社会发展的必然产物代际鸿沟需要各方在一定规则约束下和平解决3、如何化解代际鸿沟制定有效的约束规则加强对话，沟通，理解适应社会，文化，不断加强自身修养，增强包容心代际沟通最强工具-个人使用说明书个人特质的双刃剑效应思考：你身上会给自己带来最大伤害的特质是什么？你如何保护自己不受它伤害？优势如何变成你的弱点？如何发挥特质的光明面如何最大限度发挥自我优势你在最难受、最疲惫时，最快速有效的充电方法是什么你最有效率的工作方式是什么？思考：你需要什么样的工作环境和支持，让自己的优势能够在工作中发挥出来？自我使用说明书为什么职场中的我们都需要“使用说明书”自我使用说明书的核心内容自我使用说明书撰写实战一对一情景模拟：您好，这是我的使用说明书团队内部高效沟通手册扫清我们的沟通障碍（双向）你对他的工作期待是什么你需要他怎么和你沟通你的雷区和红线是什么成为彼此的支持系统我擅长什么，你可以得到怎么样的支持？我不擅长什么，我需要你怎么支持我？如何拟定共同认可的行动目标什么才是真正的利益共同体？共同目标制定法则行动计划一致性行动中，如何做好分歧管控沟通说服的六大黄金法则基于同理心的求同存异5、3F沟通法则读懂沟通背后的“事实/情绪/意图”不轻易做出评价和判断代际沟通中，最高频的6个问题