课程背景：
工作中，有没有类似问题：
- 表面很和谐，对方不配合
- 苦口婆心说一堆，对方还是无动于衷
- 好事都在抢，责任都在推
- 没有权力，协调起来很费劲
- 每次谈判，总发挥不好
- 跨部门沟通吃力，对方总是不理解
- 外部办事比内部办事还容易，部门鸿沟难逾越
- 职责界限特死板，多做一点就着急
- 自己着急，对方不重视，配合工作屡屡错位
课程目标
- 能够认识到改变影响力，从自己开始的重要性
- 能够当堂用非职权影响力模型完成案例训练
- 阐述显规则和潜规则的区别与落地步骤
- 能够当堂完成内部客户价值案例训练与研讨
- 能够阐述跨部门沟通的五大方式
- 运用内部客户价值知识点完成案例分析
- 当堂完成内部客户价值作业练习
- 阐述冲突处理五步骤
课程运营
1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
4.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。
课程内容：
第一讲：影响力塑造从哪开始？
- 影响力的原点
- 权力影响力
- 非权力影响力
- 影响力不是与生俱来的
- 影响力可以速成
- 影响力基础——百分百责任
- 向内看，做反思
- 要独立，不依赖
- 重得失，轻对错
- 敢挑战，不放弃
案例：面对原则与人情
视频案例：谢坤山
工具：百分百责任句式训练
- 影响力改变从自己开始
- 从亮剑看团队影响力
- 让团队参与决策
- 规则掩盖的冰山模型
工具:4A定向表
方法：头脑风暴法
工具：规则落地步骤
第二讲：如何塑造非职权影响力
- 赢得信任
- 识别规则和潜规则
- 情绪的处理与应对
- 同理心的洞悉与处理
- 营造氛围影响力
- 开好两个会：开放分享会和三欣会
- 做好两个变：变福利为激励；变不变为变
工具：营造团队氛围的10个方法
方法：分享会，三欣会流程
- 用文化推动个人成长
- 愿景分解——个人战略表
- 使命分解——个人使命
- 价值观落实——个人工作方针
工具：个人战略表
工具：价值观落地的对照表
第三讲：为什么部门墙越来越厚
- 跨部门沟通中“跨”的是“墙”
- 部门墙
- 自我墙
- 专业墙
- 常见思维误区
- 不主动：你不理我，我不理你
- 太自我：以自我为中心，忽略他人需求
- 无条理：只沟不通
- 跨部门沟通三度：角度、深度、高度
- 洞悉他人心理测试
互动测试——价值40万测试题
- 跨部门沟通训练：结构化沟通
互动案例：汇报工作
- 跨部门沟通中接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括
- 跨部门沟通具体方法
- 多走动：不要用时才联系
- 多主动：不要被动等待而是主动沟通
- 多脑动：多了解他部门专业，成长的保障
- 跨部门沟通的思维认知
- 内部客户价值理论。
同事之间、部门之间是客户关系
训练：内部客户价值方案训练
2．以人为本
互动：学话
3.复述承诺
案例：委屈的小王
九、互动分享：知识点感受 措施方案 承诺呼吁
课程回顾 课程结束
齐磊