课程背景：
随着企业规模的扩大，部门越来越多，但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作，影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，如何在企业竞争中，立于不败之地？锻造企业的核心竞争力从哪开始？跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力，让企业创造更多的利润机会。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑：
以上问题都是跨部门沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。
课程目标：
课程运营模式
1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。
4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。
课程大纲：
第一讲：沟通的核心要素：沟通从“心”开始
1.内容
2.对象
3.目的
二、关于沟通的概念
1.沟通：沟是动作，通是结果
2.沟通的三大要素：表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山模型
4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题
三、沟通障碍分析
1.角度不同，结果不同
2.目标不同，矛盾产生
3.重视内容，忽略肢体
四、沟通的视频案例分析：紧急报案
1.效率低的原因分析：几个原因
2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥
五、沟通的三大基本功修炼
1.表达：结构化清晰呈现
2.倾听：深层次感同身受
3.提问：引导式和谐共鸣
工具：结构化思维
方法：深度倾听3R法则
工具：有力提问的9级标尺
第二讲：跨部门沟通的四个要点
一、跨部门沟通四大障碍
1、级别平等，互不买账
2、性格迥异，互不喜欢
3、资源稀缺，互不让步
4、流程复杂，互不情愿
二、跨部门沟通的4个要点
1.关系梳理
2.尊重欣赏
3.换位思考
4.知彼知己
三、跨部门沟通的关系梳理
1.关系梳理：内部客户价值关系
2.互动思考：我的“关系户”
3.练习：他部门画像
4.案例分析：谁的错
5.互动练习：我可以为你做什么
四、跨部门沟通的尊重欣赏
1.柔性沟通术：掩藏情绪解决问题
2.柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求
3.太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
五、跨部门沟通的换位思考
1.同理心技术：把自己当对方
2.互动：录音机
3.同理心公式“2感3事”
4.测试：你如何分
六、跨部门沟通的知彼知己
1.周哈里视窗
2.DISC各种人物特点及应对
3.工具：跨部门沟通计划表
第三讲：跨部门沟通冲突处理
工具：冲突风格测试
工具：5种情景应用表
课程回顾 课程结束
齐磊