课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 沟通协作
课程编号 : 6754
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适用对象
企业中高层管理者
课程介绍
【课程特色】
理论实战，学之能用；
【课程时间】6小时
【课纲内容】
- 沟通的基础
- 沟通的重要性
- 管理就是沟通
- 影响组织沟通的因素
- 沟通的漏斗原理
- 什么是沟通思维
- 沟通的步骤：编码、解码、反馈
- 倾听的艺术
- 倾听的层次
- 积极倾听技巧
- 沟通的策略
- 说对方想听的、听对方想说的
- 沟通赋能技巧
- 同理心的学习和应用
- 工具：沟通小策略
- 纵向沟通横向沟通
- 说对方想听的、听对方想说的
- 如何与不同性格的上司沟通
- 如何与不同性格的下属沟通
- 化冲突为双赢
- 如何处理冲突？
- 建设性冲突与破坏性冲突
- 冲突解决的原则
- 冲突解决的步骤
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