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陈静:《金牌主持人形象塑造及表达技巧提升》课程大纲

陈静老师陈静 注册讲师 325查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 7200

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适用对象

主持人

课程介绍

【课程背景】

主持人,是令人羡慕的职业。对于企事业单位来说,公司的重大庆典活动若有优秀主持人助阵,可大大提升活动效果。但对于多数公司而言,主持人动辄几十万甚至上百万的出场费让人望而却步。那么,为什么不培养自己公司的主持人呢?于是,许多公司开始优选苗子,打造自己的主持人——既了解公司业务,又能降低成本。

那么,主持人怎么培养?只是形象好、胆子大、声音亮吗?非也。主持人是公司的形象代言人,所以,无论是其吐字发声、语言艺术、应变能力方面,还是肢体语言、服装造型、仪容仪态等方面,都需要专业老师指导。陈静老师毕业于中国传媒大学播音主持艺术学院,在省级卫视从事财经直播节目,积累了大量播音主持方面的实战经验,也曾为多家企事业单位进行过金牌主持人培训,反响热烈。本课程作为陈静老师主讲的品牌课程,将从金牌主持人打造的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、说、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之在课堂上即能看到自己的成长变化,继而成为一名真正的金牌主持人,做好企业的形象门面担当!

【课程收益】

  1. 了解主持人仪容仪表仪态的特点、要求,对自己的主持形象有清晰准确的定位
  2. 纠正个人不良的吐字发音习惯,使学员掌握科学规范的吐字发声方法
  3. 掌握主持表达的内部技巧和外部技巧,让你的话语更动听、更有感染力
  4. 分析并掌握常见活动的主持样式、台风塑造,并能做好临场应变

【授课对象】

企事业单位主持人、外宣人员、新闻发言人等

【课程特色】

◆ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课,互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【课程时长】

1天—2天(6—12课时)

 

【课程大纲】

第一模块:从容优雅、稳健大气的台风如何塑造?

一、主持人最佳妆容——全新蜕变、Hold住全场

第一印象黄金法则:“55387”定律

(一)男主持人

1、发型发式要求

2、最佳容貌修饰(手法示范、练习)

(1)皮肤美化

(2)眉毛塑型

(二)女主持人

1、发型发式要求

2、最佳容貌修饰重点(化妆用品及手法提示)

二、主持人仪表服饰——身份与魅力的象征

1、着装基本原则(TPOR)

2、商务会议场合女主持人着装

(1)女士着装的基本要求

(2)女士裙装的四大禁忌

(3)服饰色彩搭配的学问

(4)首饰佩戴要讲究的四个原则

3、商务会议场合男主持人着装

(1)西装的颜色搭配

(2)西装的三个“三”原则

(3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

4、晚会、年会等场合主持人着装

(1)女主持人:

  • 小礼服及应用场合
  • 大礼服及应用场合

(2)男主持人:

男士礼服着装要求

三、主持人仪态修炼——稳健、大气台风的关键

1、挺拔自信的站姿

(1)站姿挺拔,自带气场

(2)站姿要领

(3)不当站姿分析

2、端正优雅的坐姿

(1)端坐的风景

(2)坐姿要领

(3)不当坐姿分析

3、稳健潇洒的走姿

(1)走姿行如风,君子当健行

(2)走姿要领

(3)不当走姿分析

4、真诚的微笑

如何用微笑消除隔离感

  • 一度浅笑
  • 二度微笑
  • 三度微笑

5、专注的目光

(1)面对观众如何做到“目中有人”

(2)眼中有光、心中有爱

(3)舞台上运用目光的注意事项

老师讲授+案例分析+学员训练+老师纠偏+学员优化提升

 

第二模块: 如何让你的吐字发声更有感染力

一、主持人的语言标准:准确规范的普通话

1、声母:字音准确的关键

2、韵母:字音响亮的关键

3、声调:字音韵味的关键

4、语流音变:让你的表达顺畅自然

讲授示范+学员展示+1对1语音矫正+强化提升

二、气息——发声的动力

1、什么是胸腹式联合呼吸

2、比一比呼吸控制的耐力

(1)慢吸慢呼

(2)慢吸快呼

(3)快吸快呼

(4)快吸慢呼

3、气息综合趣味训练

讲授示范+1对1呼吸方法矫正训练

三、口腔控制——说话更精准

1、打开口腔

2、激活唇舌

(1)重新唤醒唇舌

(2)激活唇舌口部操

(3)唇舌力度要集中

3、声音发出路线和字音着力位置

(1)“枣核形”路线

(2)声韵调俱全的美感

讲授示范+1对1矫正

四、吐字秘诀

1、出字:字头叨住弹出

2、立字:字腹拉开立起

3、归音:字尾弱收到位

讲授示范+学员练习+老师矫正+学员强化提升

五、绕口令

1、为什么不能只图快?

2、绕口令有几种“绕”法?

3、练习:《八百标兵》

         《掉到敌岛》… …

讲授示范+学员练习+老师矫正+学员强化提升

 

第三模块:主持人语言内部技巧——未成曲调先有情

一、情景再现

1、理清头绪

2、设身处地

3、触景生情

4、现身说法

二、内在语

“话里有话,弦外之音”

1、语句本质的差异

(1)找准内在语,激活语言

(2)明晰内在语,深化语言

2、语言链条的承接

(1)发语作用

(2)转换作用

(3)回味作用

三、对象感

1、对象感的必要性

2、如何把握对象感

示例分析+视频赏析+稿件练习+老师1对1纠偏+矫正强化

 

第四模块:主持人语言外部技巧——入耳入心是关键

一、停连

1、如何确定停连的位置

(1)准确理解语句意思

(2)正确分析语句结构

(3)恰当体会情景神态

(4)合理处置标点符号

2、停连的方式

(1)落停

(2)扬停

(3)直连

(4)曲连

二、重音

1、重音的确定方法

(1)突出语句目的中心词

(2)体现逻辑关系的对应词

(3)点染感情色彩的关键词

2、强调重音的方法

(1)强弱法

(2)快慢法

(3)虚实法

示例分析+稿件练习+老师讲授+学员练习+老师1对1纠偏+强化提升

三、语气

1、语气的思想感情

(1)语气的感情色彩

(2)语气的分量

2、语气的声音形式

(1)波峰类

(2)波谷类

四、节奏

1、节奏的六个类型

(1)轻快型

(2)凝重型

(3)低沉型

(4)高亢型

(5)舒缓型

(6)紧张型

2、运用节奏的方法

(1)欲扬先抑,欲抑先扬

(2)欲停先连,欲连先停

(3)欲轻先重,欲重先轻

(4)欲快先慢,欲慢先快

示例分析+稿件练习+老师讲授+学员练习+老师1对1纠偏+强化提升

 

第五模块  常见活动类型及主持词撰写

一、常见活动类型

(一)会议主持词

1、专题性会议主持词

2、联席性会议主持词

3、纪念性会议主持词

4、总结表彰会主持词

(二)晚会主持词

1、元旦或新春年会主持词

2、主题晚会主持词

3、慈善募捐活动主持词

(三)赛事主持词

1、文艺比赛活动主持词

2、体育比赛活动主持词

3、知识竞赛活动主持词

4、演讲比赛活动主持词

二、主持词撰写

(一)开场白——精彩

1、开门见山,直接入题

2、情景交融,以情入题

3、委婉曲折,含蓄入题

4、幽默风趣,以笑入题

(二)主体内容——有趣有料

1、承前启后,无缝衔接

2、做好铺垫,渲染蓄势

3、过渡照应,层层推进

(三)结束语——回味无穷

1、提炼总结,点明主题

2、回首展望,首尾呼应

3、言简意赅,意味悠长

案例分析+老师讲授+学员讨论+学员演练+老师点评

 

第六模块  主持人之间协调配合及临场应变技巧

一、主持人之间的协调配合

(一)台下磨合

1、磨合主持词

2、磨合语气语调

3、磨合表达节奏

(二)台上应变

1、处变不惊

2、巧妙提示

3、互相照应

二、临场应变技巧

1、克服上台前紧张、恐惧的方法有哪些?

  • 放松操
  • 深呼吸

2、怎样避免“念稿”式主持?

  • 润色主持词
  • 提炼关键词

3、现场氛围过冷怎么办?

  • 如何增加互动
  • 如何巧妙圆场

4、怎样把控好主持时间和节奏

  • 时间太紧怎么办
  • 时间太充裕怎么办

5、突发事件如何处理

  • 设备故障怎么办
  • 忘词怎么办
  • 节目临时有变怎么办

三、嗓音的科学保护

(1)饮食和睡眠

(2)开嗓按摩操

(3)用声循序渐进

(4)不过度用嗓

(5)常用护嗓小妙招

案例分析+互动讨论+老师讲授+思维扩展+学员练习

 

第七模块   活动主持实战演练

(可根据企业实际需要,重点辅导某种类型主持)

活动主持演练+老师讲授示范+学员练习+老师1对1辅导纠偏+学员强化提升

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【课程背景】普通话是我们日常工作中重要的交流方式,尤其在客服岗位中,它是体现专业度的关键指标。标准、流利的普通话非常重要,因为它关乎信息的传递,影响着沟通成本和沟通效果。甚至可以说,标准规范、悦耳动听的普通话也是企业形象极为重要的一部分。如何解决“语音不规范、发声不科学、表达不到位”这些问题?怎样避免久说累嗓、嗓音疲惫这些痛点?本课程将从科学规范的角度带领大家一起走进普通话的美妙世界,让学员们通过有趣又有用的技巧,掌握普通话的发声原理、规范语音吐字、学会声情并茂表达,最终提高沟通效率,提升岗位形象和企业形象!【课程收益】掌握科学的发声方法,久说不累嗓;了解规范的普通话语音,认知个人语音问题(含方言、固定腔调等)并改正;能应用标准规范的吐字方法,说话字正腔圆、悦耳大气;掌握情、声、气结合的技巧,说话有情感、有温度。【培训方式】PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式,实现培训效果最大化。【培训时间】1天(6课时)【具体课纲】第一模块:如何说标准规范的普通话一、什么是标准规范的普通话1、声母:字音准确的关键2、韵母:字音响亮的关键3、声调:字音韵味的关键案例分析+老师讲授示范+学员演练+学员展示+1对1语音矫正+强化提升二、怎样说话不累?气息是关键1、什么是胸腹式联合呼吸2、比一比呼吸控制的耐力(1)慢吸慢呼(2)慢吸快呼(3)快吸快呼(4)快吸慢呼3、气息综合趣味训练老师讲授示范+学员演练+1对1呼吸方法矫正训练三、如何说话更精准——口腔控制1、打开口腔(1)提起颧肌(2)打开牙关(3)挺起软腭(4)放松下巴2、激活唇舌(1)重新唤醒唇舌(2)激活唇舌口部操(3)唇舌力度要集中3、声音发出路线和字音着力位置(1)“枣核形”路线(2)声韵调俱全的美感案例分析+老师讲授示范+学员演练+1对1矫正 第二模块:如何让你的吐字发音更有魅力一、吐字的三大秘诀要记牢1、出字:字头叨住弹出2、立字:字腹拉开立起3、归音:字尾弱收到位老师讲授示范+学员演练+老师矫正+学员强化提升二、让你伶牙俐齿的法宝——绕口令1、为什么不能只图快?2、绕口令有几种“绕”法?3、练习:《八百标兵》         《掉到敌岛》… …老师讲授示范+学员演练+老师矫正+学员强化提升三、诗词朗诵训练1、《登鹳雀楼》2、《静夜思》3、对比分析二者不同的声音基调和用声方法视频赏析+老师示范+学员练习+互动讨论+老师矫正+学员强化提升四、段落练习1、经典段落练习2、声韵调俱全对照老师示范+视频赏析+学员练习+互动讨论+老师矫正+学员优化提升 第三模块:让你的话语有情感、有温度一、情景再现1、情景再现的要领(1)理清头绪(2)设身处地(3)触景生情(4)现身说法2、“情景再现”强化表达练习二、内在语“话里有话,弦外之音”1、语句本质的差异(1)找准内在语,激活语言(2)明晰内在语,深化语言2、“内在语”强化练习三、对象感1、对象感的必要性2、如何把握对象感(1)对象感的“质”和“量”(2)细心观察体验生活,熟知各种对象情况3、“对象感”强化练习老师示范+视频赏析+学员练习+互动讨论+老师矫正+学员优化提升 第四模块:让你的话语节奏感强、入耳入心一、停连技巧的运用1、如何确定停连的位置(1)准确理解话语意思(2)正确分析语句结构2、停连的常见应用3、“停连”技巧的强化练习二、重音技巧的运用1、重音的确定方法(1)突出话语目的中心词(2)体现逻辑关系的对应词(3)点染感情色彩的关键词2、强调重音的方法(1)强弱法(2)快慢法(3)虚实法3、“重音”技巧的强化练习老师示范+视频赏析+学员练习+互动讨论+老师矫正+学员优化提升三、语气技巧的运用1、语气的思想感情(1)语气的感情色彩(2)语气的分量2、常见语气的声音形式3、“语气”技巧的强化练习四、节奏技巧的运用1、节奏的六个类型2、运用节奏的方法(1)欲扬先抑,欲抑先扬(2)欲停先连,欲连先停(3)欲轻先重,欲重先轻(4)欲快先慢,欲慢先快3、“节奏”技巧的强化练习老师示范+视频赏析+学员练习+互动讨论+老师矫正+学员优化提升五、嗓音的科学保护(1)饮食和睡眠(2)不过度用嗓(3)用声循序渐进(4)用声节奏掌控好(5)常用护嗓小妙招 第五模块:让《客服人员规范用语》温暖如春、打动人心建立规范用语目的:规范服务用语,提高服务质量,树立公司品牌客户服务原则:积极倾听,有效沟通,换位思考,解决问题一、开场白及问候语1.用户呼入:2.客服呼出:3.  代接电话:4.  回访电话: 二、情景通话过程探讨及示例1.  遇到无声电话: … ….2.  声音小或无法听清: … ….3.  需要客户重复内容: … ….4.  需要客户记录内容:… …. 5.  无法听懂客户方言:… ….6.  需要客户等待: … ….7. 客户反映普通投诉:… …. 8. 客户反映大型投诉:… ….三、结束语1.呼入情况结束语:… ….2.呼出情况结束语:… ….3.通话结束客户仍未立刻挂机:… ….… ….学员练习探讨+互动PK+老师指导+学员演练+学员优化提升
• 陈静:《魅力商务演讲》课程大纲
【培训背景】一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。对于普通人而言,演讲,则是我们人生中的高光时刻,商务场合的演讲更是如此,它关系我们升职、加薪、服众、影响力、业绩提升… …在如此重要的关口,你的商务演讲成功吗?你的演讲为你的事业加分了吗?我想很多人的答案是否定的。据资料统计,95%的人存在五大口才困惑:1、紧张慌乱:脸红出汗,无法适当表达。2、缺少内容:无话可说,总是找不到适合的发言内容。3、逻辑混乱:讲话长篇大论,缺乏条理,听众不明白重点,甚至会误解。4、没吸引力:讲了很多,对方毫无反应,让人沮丧。5、词不达意:明明说的是一个意思,但别人听的是另一个意思,双方都很累。    针对以上问题,本课程将从商务演讲语言艺术入手,从不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等学员实践的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如地掌握商务演讲的要领和语言表达技巧,并运用到商务演讲、商务宣讲、商务汇报中,让大家的商务演讲表达更出彩、更有情感、更有力量! 【课程收益】掌握商务演讲、呈现技巧,使学员能够自然流畅,生动简洁地表达所要呈现的内容;了解如何准备商务演讲、如何准备有说服力的材料;提升商务演讲过程中的表达能力和影响能力;学习高效的控场和互动技巧,营造轻松愉悦有吸引力的商务演讲氛围。 【培训对象】企事业领导和高管、外宣人员、讲解人员、教育培训行业人员等对有声语言艺术要求较高的个人和群体。【培训方式】PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式,实现培训效果最大化。【培训时间】1—2天(6—12课时)【课程大纲】第一模块:商务演讲是什么?狭义的演讲1、演——表演,包括体态、表情2、讲——讲话,包括语气、节奏3、商务演讲广义的演讲为什么演讲无处不在?为什么商务演讲这么重要(晋升、加薪、服众、影响力、业绩提升… …) 第二模块:什么是好的商务演讲?一、商务演讲的三大目的1、基础——传递信息使听众完整、清楚地理解要传达的信息2、中级——影响行动使听众能够按照既定想法做指定事情3、高级——塑造感情使听众对演讲者或某个传递的主体建立信任二、什么是好的商务演讲1、商务演讲的评判者是谁2、好的商务演讲必备三大因素(1)自信(2)自然(3)投入3、好演讲的判断——请听众判断Q1:信息清楚么?        Q5:配套精彩么?Q2:语言流利么?        Q6:案例生动么?Q3:体态自然么?        Q7:重点突出么?Q4:表现自信么?        Q8:印象深刻么?互动:经典演讲赏析(小组讨论+学员分析+老师点评) 第三模块:如何成为好的商务演讲者?好的商务演讲者的四大修炼一、基本功——扎实1、语言——清楚、有节奏、有感染力2、逻辑——表达清晰、目标突出3、体态——自然、大方互动:演讲稿件练习(老师示范+学员练习+老师点评)二、技巧——熟练1、如何调动气氛?2、如何使用案例?3、如何制作PPT?4、如何控场?互动:宣讲稿件练习(老师示范+学员练习+老师点评)三、底蕴——深厚1、厚度——对事情的深入理解2、广度——旁征博引、知古通今3、灵活度——才思泉涌、随心所欲互动:演讲稿件练习(老师示范+学员练习+老师点评)四、欲望——强烈1、你想Hold住全场吗2、你想让别人赞同你的观点吗3、你想让别人按你说的做吗4、你想成为舞台上最亮的那颗星吗互动:演讲稿件练习(老师示范+学员练习+老师点评) 第四模块:演讲技巧应用为你锦上添花一、商务演讲口语表达怎么说1、音量音调:语似看山不喜平,如何让你的语调富于变化?3、语速节奏:如何掌控最佳语速、调整最佳节奏状态?4、清晰准确:如何纠正明显语音问题,让你的吐字发声有范儿!5、流畅生动:会说是基础,说得好、说得妙才是王道!二、商务场合肢体语言怎么做1、仪容:容颜传达敬意2、仪表:穿出你的身份3、仪态:走出你的气场4、目光:温和坚定不死板5、手势:恰当到位不多余6、表情:自然生动不僵化三、商务演讲内容结构怎么设计1、开场吸睛大法2、展开制胜之道3、结尾完美之招互动:演讲稿件练习(老师示范+学员练习+老师点评) 第五模块:商务演讲的危机应对策略及误区解答商务演讲危机处理应对六大策略1、充分准备:凡事预则立2、沉着冷静:没有愚蠢的问题只有愚蠢的回答3、善于倾听:能听者善言4、利用缓冲:应对问题的秘密武器5、简短回答:言多必失,把握尺寸6、不忘上旋:把问题变成一次宣传互动:场景模拟演练++老师点评误区解答误区一:心理上总觉得不自信… …误区二:我不可能成为好的演讲者… …误区三:我演讲的问题是技巧不好… …误区四:什么时候我才有气场… … 第六模块:商务演讲技巧实战演练一、结合学员的实际商务演讲进行练习,并进行录像二、讲师现场点评三、学员调整优化后再演讲,并录像四、老师结合两次录像点评,让学生看到自己的进步和潜力五、小结
• 陈静:银行业《视频形象魅力及沟通技巧提升》课程大纲
【课程背景】对于银行业来说,塑造专业可信的形象至关重要,无论单位还是个人。所以,对于视频营销人员来说,在没有实际见面的情况下,仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任,继而帮客户解决问题并服务到位,难度尤其大。因此,视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起,取得客户好感并建立信任,接下来才有成功的可能。所以,本课程将围绕银行业“视频营销形象魅力如何提升”这个主题,深入分析屏幕本身的特点、职业上镜妆如何打造、职业上镜仪态如何修炼、屏幕前的沟通技巧有哪些等模块,现场体验并演练,力争在最短的时间里让学员掌握这些技巧和方法,实际应用在工作当中,促进业绩的提升。【课程收益】了解银行业上镜职业妆的特点、要求,对自己的职业形象有清晰定位掌握银行职业妆容的小技巧,轻松打造美丽知性、大方可信的上镜形象掌握气息运用方法和吐字发声技巧,让你的话语更动听、更有感染力帮助提升个人修养与内涵,打造亮丽“视频商务明星”【授课对象】银行销售中心相关人员、商务接待人员、客服人员等窗口人员等【课程特色】◆ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨◆ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享◆ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺【授课方式】PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动【培训时间】2天(12课时)【课程大纲】第一天第一模块:高品质服务的基石——从视频中的细节开始互动:视频营销能为企业解决什么问题?一、视频营销的工作职责1、视频营销的发展趋势2、视频营销对我工作的要求:亲和力、形象、对话感结论:大众式服务转变为精细化、小众、走心服务二、视频形象为什么和实际形象不一样?1、上镜后会把缺点放大2、让面部更立体的原理是什么?3、如何让视频形象的声音更好听、更吸引人?4、视频形象的仪态修炼让你亲和力倍增 第二模块:营销人员视频礼仪形象提升小组讨论: 如果我是客户,我喜欢什么样的银行营销人员?一、视频形象之仪容的塑造(一)底妆,为什么是重中之重?1、基础不牢,地动山摇2、选好粉底,自然得体3、均匀通透,肌肤闪亮4、轻按粉扑,完美底妆(二)上妆步骤——美丽蜕变进行时◆ 眉毛修饰美化1、眉型种类2、眉色选择3、描画手法◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影1、色系2、步骤3、手法◆ 眼睛有神的妙招——眼线膏/笔1、颜色2、画法3、过渡◆ 肌肤何以白里透红——腮红1、颜色和位置2、手法3、过渡◆ 大脸变小脸的秘籍——修容1、位置2、手法3、过渡◆ 画龙点睛之笔——口红1、色彩2、手法二、视频形象之仪表、仪态的塑造1、镜头前的着装及发型要求2、专业表情训练:微笑、眼神3、手势的表达及要求4、防止视频中发生的小动作和举止三、思考:视频营销工作中我的提升点?具体行动计划?讲解示范+学员练习+小组探讨+老师点评纠正 第三模块: 语言表达技巧助力视频营销业绩提升一、好声音稳定的终极秘密——气息练习1、胸腹式联合呼吸为什么这么重要2、气息延长练习二、吐字清晰、口腔灵动—为电话/视频营销减少沟通成本1、打开口腔——口部操(1)唇部练习(2)舌头练习(3)嘴部肌肉练习2、口腔控制(1)声母准确(2)韵母响亮(3)声调到位三、开场沟通的黄金30秒1、情绪饱满2、笑容真诚3、声音响亮4、态度积极5、飞机销售员雷义的“黄金法则”四、视频讲解介绍的内部技巧——未成曲调先有情1、情景再现:如何让你的观众“入戏”2、内在语:让你的观众听懂、听全面3、对象感:心中有人、眼中有人五、视频讲解介绍的外部技巧——让语言表达更入耳入心1、停连:停连得当,表现力强2、重音:突出重音,入耳入心3、语气:情声气结合,以情动人4、节奏:呈现语言轻重快慢的节奏美互动授课+诗词朗诵+沟通解说演练+老师示范+综合点评指导 第二天第四模块:视频电话沟通的亲和力表达及问题解决技巧沟通的原理图(三要素)沟通甲方沟通乙方沟通渠道实际工作中我遇到的问题是?讨论:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?沟通的框架模型练习:如何在沟通中建立此框架4、如何拉近与客户的关系——听的技巧1、聆听寻找客户心理诉求1)服务倾听的那些事:案例分析2)服务倾听中常见障碍5、如何让客户畅所欲言——问的诀窍1)好问题成就好人生2)问话技巧模拟练习6、如何让客户更喜欢——说的技巧1)“FAB”原则:Feature:特点Advantage:优点Benefit:利益2)电话中如何一句话同频同理心/处理反对意见 第五模块:视频电话服务中接打电话流程规范实操1、接听电话的技巧及运用1)接听电话技巧一 ——良好接听电话的肢体语言2)接听电话技巧二 ——清脆响亮的第一声3)接听电话技巧三 ——程序的规范4)接听电话技巧四 ——恰当的语言5)接听电话技巧五 ——恰当的接听时间6)接听电话技巧六 ——确认谈话内容2、打电话的技巧及运用1)拨打电话技巧一 ——拨打电话五原则2)拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间3)拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况4)拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪3、接、打电话的前中后注意事项及实操4、工具包模拟考核根据企业的实际情况而进行现场模拟电话训练,使用工具包进行打分考核 第六模块:场景实操&结训1、以“情景再现”方式进行2天内容综合演练考评2、针对课程中的细节进行提问答疑3、所有章节总结回顾4、行动方案:学习内化5、合影留念及PK奖励

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