【课程对象】企业全体员工
【课程时间】1天（6小时／天）
【课程背景】
俗话说：“一句话让人跳，一句话让人笑，一句话让人更心动。”在职场上，除了工作能力之外，职场沟通显然尤为重要。为什么同样背景下的两个人在工作中产生的业绩天壤之别，有人在职场如鱼得水，有人却举步维艰。
另外，在职场中过高的沟通成本是阻碍企业发展的绊脚石。沟通成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代，尤其是移动互联网时代，一个公司缺乏效率是致命的伤，因为缺乏效率，就无法提供及时的服务，无法令客户满意度提升，而且更为重要的是同时会增加很多隐形成本。沟通成本过高会导致责任不明确，互相推诿。大家好像谁都有责任，但是谁又都没责任。最终，吃亏的是公司，受伤的是员工。
本课程张老师通过对沟通的基础讲解，同时结合了人和场景的因素，娓娓道来面对不同的人应该采用什么样的沟通方式，在不同的场景下应该用什么样的沟通方式，同时重点强调了职场沟通的禁忌，让学员不跳坑。让学员在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。
【课程收益】
- 掌握职场高效沟通6要素
- 掌握职场高效沟通7C原则
- 掌握职场高效沟通的8种倾听策略
- 掌握在面对不同的人采用的沟通策略
- 掌握在不同的场景下采用的沟通策略
- 熟知职场沟通的禁忌，避免入坑
【课程特色】
- 简单：用最接地气的语言，让学员迅速明白其中的道理；
- 实战：大量的工具，让学员拿来就用；
- 系统：让学员脑中有整体框架，所有的工具均来自理论指导下的经验总结。
【课程对象】企业全体员工
【课程时间】1天（6小时／天）
【课程大纲】
- 职场沟通的基础是什么？
- 职场高效沟通6要素
- 明确沟通目的
- 明确沟通对象
- 掌握沟通时间
- 知悉沟通方式
- 选择沟通地点
- 掌握沟通方法
- 职场高效沟通7C原则
- Credibility-可信赖性
- Context-一致性
- Content-内容的可接受性
- Clarity-表达的明确性
- Channels-渠道的多样性
- Continuity and consistency-持续性与连贯性
- Capability of audience-受众能力的差异性
- 职场高效沟通的8种倾听策略
- 保持适当的视线接触
- 要表现出积极的倾听姿势
- 倾听时要注意提炼重点
- 倾听时注意对方的情绪
- 倾听时要搞明白倾诉者的潜台词
- 养成“同步谈话”的习惯
- 不要预设立场
- 不要急于表达看法
- 职场高效沟通工具选择方法
- 因人而异——面对不同的人我们的沟通应该注意什么？
- 部门内同事沟通
- 制造共同话题
- 相互帮助
- 善于发现同事的长处，并给予赞美
- 学会适当的隐藏自己的光芒
- 领略求教的妙处
- 上级沟通
- 态度要诚恳
- 做一个有心人
- 回复领导时沉着淡定
- 问清楚领导需求
- 多替领导着想
- 与下属沟通的方法
- 跨部门沟通
- 建立亲和的情绪
- 击鼓传花，轮到您出手了
- 创造共同的目标一起合作
- 多提选项，保持弹性
- 了解其他部门的语言
- 组织对外沟通
- 组织对外沟通的对象
- 不同对象沟通的要求和技巧
- 组织对外沟通的障碍
- 因景而异——在不同的场景下我们的沟通应该注意什么？
- 如何应对领导突然袭击？
- 自己已经汇报过的内容
- 自己还没汇报但有准备的内容
- 自己完全不了解不清楚的内容
- 如何在工作中寻求帮助？
- 如何汇报工作？
- 行动在领导前面（主动汇报工作）
- 让领导做选择题
- 注意汇报时机
- 掌握领导性格、选择汇报方法
- 重结果，少细节
- 如何做好演讲？
- 形象得体
- 分析听众
- 吸引眼球、逻辑清晰
- 反复练习避免紧张
- 声情并茂
- 职场沟通有哪些禁忌？
- 职场禁忌话术
- 职场禁忌行为
张成强