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邢涛:如何让团队自动执行?——团队赋能执行力

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 8218

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适用对象

总经理/中高层/骨干员工

课程介绍

【课程简介】

课程时间

2天 (6小时/天 ) 

授课对象

总经理/中高层/骨干员工

授课方式

内 训(根据客户需求订制)

 

【课程背景】

很多企业有目标不执行,有口号挂墙上,老板目标宏远,团队执行不力。问题的核心是员工具有打工心态,总裁没有给团队赋能,团队没有给客户赋能,客户就不可能给品牌赋能。如何让员工为自己工作,而不是给老板打工?如何让上下级相互赋能而不是内卷?这堂课就是解决这个难题的。

做企业就是制定目标和实现目标的过程,其实人生何尝不是如此。企业创始人都有一个梦想,都有自己的使命,都是在为了企业的持续盈利、基业长青而奋斗。完成这个使命不靠能力,靠信念,因为决心可以战胜一切困难;完成这个使命不靠自己,靠团队,因为没有人能一个人完成伟大的事业;完成这个使命不靠能人,靠系统,因为所有成功的企业都拥有一套完善的高效系统。

【课程内容】

一、你的企业有这些困惑吗?

  1. 为什么战略难落地?
  2. 为什么目标总放弃?
  3. 为什么员工不执行?
  4. 为什么人心难凝聚?

 

  1. 问题的核心-缺少赋能执行力
  2. 老板如何给中层赋能?
  3. 中层如何给员工赋能?
  4. 员工如何给经销商和客户赋能?
  5. 客户如何给企业和品牌赋能?
  6. 如何赋能团队执行力

 

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练

↠↠不是讲授 是体验

↠↠不教知识 练技能

↠↠不教书本 练实战

 

【课程亮点】

↠↠课程类型:干货!干货!实战!实战!效果!效果!

↠↠课程设置:方法多、工具多,演练多、成果多!

↠↠学员收获:现场练习,现场辅导,听得懂、用得上、带得走、学得值。

 

【课程大纲】

赋能团队执行力

--解放老板、业绩翻翻的保障能力

 

一:为什么员工没有商业人格,就没有真正的执行?--给团队赋能

  1. 三大阻碍执行的糟粕文化是什么?
  2. 什么是商业人格的两个要素?
  3. 什么是商业人格的两大标准?

【案例】:“大自然地板”的商业人格文化是什么?

 

二:请给我结果—商业的本质是结果交换!--给员工赋能

  1. 不做结果的三个根源是什么?
  2. 什么是执行的四大假相?
  3. 什么是九段秘书、九段销售、九段总裁?
  4. 做结果的好方法有哪三个?

 

【案例】:“阿里巴巴”的结果是怎么做的?

 

三:怎么才能做出真正的结果?超级赋能执行工具—看板工具

  1. 如何做正误看板?
  2. 如何做改善看板?
  3. 如何做流程看板?
  4. 如何做计划看板?
  5. 如何做梦想看板?

【案例】:“日本丰田”的看板管理是怎么做的?

四:客户价值—执行的动力和方向-给客户赋能

  1. 客户定律--什么是客户价值?
  2. 感动成交--客户价值的最高境界是什么?
  3. 打掉推诿扯皮—什么是内部客户价值?

 

【案例】:美国加勒比号邮轮是如何感动客户的?

【案例】:西贝莜面村是如何做客户价值的?

五:中层执行力—中层才是执行的开始--给中层赋能

  1. 中层执行的四大方法是什么?
  2. 如何让中层具有责任心?--责任管理法

 

【案例】:IBM的责任管理秘籍

六:团队执行铁律--赋能执行的48字真经

 

  1. 执行的8字方针—认真第一,聪明第二

 

  1. 执行的16字原则—结果提前,自我退后,锁定目标,专注重复

 

执行的24字战略

  • 事前:决心第一,成败第二
  • 事中:速度第一,完美第二
  • 事后:结果第一,理由第二

【案例】:是执行力让华为成为伟大的公司

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 课程时间2天 (6小时/天 ) 授课对象高管/中层管理者/储备干部授课方式内 训(根据客户需求订制) 【课程背景】  大部分企业把业绩冠军和业务能手提拔为经理,但他们并没有接受过领导力的训练,他们会做专业,但不会带队伍,有的人当上经理后,团队带散了,自己的业务也耽误了,造成了双输。其实,领导力是可以培养的和训练的,业务能手要经过领导力的训练才能成为一名真正的合格的领导者。管理者不等于领导者,有权利不一定别人服你,领导力就是别人自愿跟随你的能力。未来的领导在组织中应该是赋能型领导,而不是命令型领导,更不应该再充当“一马当先”、“事事插手”的英雄,而是要将更多的时间、精力去构建良好的文化围和支持环境,自上而下的释放员工自主工作的权力,激发员工创新的能量和能力!——赋能型领导者的七项习惯: 1、为什么领导者忙得不可开交,员工还有时间喝茶看报?第一项: 要事第一,紧盯公司战略,学会做重要而不紧急的事 2、为什么当了总监以后工作却常常是“找总监”、“被总监”第二项: 责任锁定,让责任始终在下属的肩上,下属才能成长 3、为什么事事"一马当先"却看不到下属“独当一面第三项: 授权赋能,赋予员工权力,激发组织活力 4、为什么自己分身乏术还是換不来团队的鼎力相助?第四项: 培训辅导,培养下属负责任的能力 5、为什么团队执行效率不高,还要天天发牢骚第五项: 竞争淘汰,赋能团队成长的首要方法是建立起竟争对抗的机制,在竞争中实现组织的自我驱动和自我进化 6、カ什么新员工成长缓慢? 为什么老员工过去的错误重复犯?第六项: 复盘改善,把经验变成能力,把改善变成习惯 7、为什么再三强调的工作最终还是落了空? 为什么交代了多次,员工还是不主动?第七项:有效沟通,达成共识,上下同欲,积极协同 【课程价值】价值一:领导力有五个层次—对照自己你在哪个层次,找到自己的问题价值二:训练领导者增强责任心—用责任心带领团队,凝聚人心价值三:训练领导者解决问题的能力—领导者跟员工的区别就是解决问题的能力价值四:训练领导者有效沟通的能力—提高日常沟通、会议沟通的能力价值五:训练领导者目标管理的能力—提高目标制定、目标分解、计划制定及团队执行能力价值六:训练领导者情境管理的能力—提升针对不同类型员工采取不同方法的沟通能力【授课形式】↠↠不是培训 是训练↠↠体验式 授课模式 【课程亮点】↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!↠↠课程设置:“一个知识,一个场景,一个痛点、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。课程大纲第一讲: 领导力提升的前提----角色定位与责任认知一:什么是新领导力?领导力就是让别人自愿跟随悄在能力领导力的最高境界不是职位,而是影响力。领导分五种:权力型领导关系型领导战功型领导教练型领导魅力型领导【案例:失败的销售经理】【测试:你是几级领导?】二:领导力五大法则盖子法则信任法则吸引力法则亲和力法则接纳法则【案例:大自然的渠道经理的故事】【训练:从入职前就植入公司文化?——面试话术宝典】三:领导力的前提--角色定位自己工作成就感主要来源是什么?公司对我岗位的最大期待是什么?什么是真正的尽职尽责业务职责与管理职责的解读【训练:如何让员工珍惜现在的工作机会?——转正面谈实操】 四:责任管理7大方法领导者意味着责任越多,权利越少。领导者第一是定位,第二是责任心。锁定责任,让责任在下属身上责任归位,只做自己该做的事儿与下属沟通责任背后的意义没有检查就没有承担责任的员工善与激励负责任的员工培养下属承担责任的能力淘汰不承担责任的下属【案例:乱跳的猴子】【大型互动情景领导力训练:领袖风采】第二讲: 领导力提升方法----问题管理与高效沟通问题管理正确的认识问题问题的分析——找寻问题背后的问题5个谁和5个为什么?问题的发生层和发现层的区别【案例:丰田的5W法】问题管理的逻辑思维应用:价值树分析从问题背后的问题出发的价值树分析价值树分析原则:MECE价值树分析案例分享高情商管理与高效沟通高情商管理的思维逻辑:百分百责任谁受益、谁负责别人犯错不是我犯错的理由如果我是问题的一部分,先解决我的问题高效沟通的三原则先解决心情、再解决事情谈论行为不谈论个性积极聆听职场情商修炼--如何管理情绪?改变自己的情绪关注点(案例分析)学会和自己辩论(案例分析)拒绝二次伤害【训练:情绪管理的釜底抽薪法】如何打掉跨部门沟通效率的大敌——部门墙什么是“部门墙”正确认识“部门墙”合理利用“部门墙”跨部门协作沟通的关键点:对事不对人什么是真正的对事不对人?哪些常见行为感觉在对事,实际在对人?如何践行对事不对人?BBC换位思考内部协作训练BBC协作沟通基础分享BBC协作沟通实操训练高效沟通实战专题——提升会议效率的8个方法如何告别“大杂会”?如何准备?如何控场?如何表达?如何调频?如何解决冗长拖沓?如何规范流程话术?如何达成会议目标?【工具:召开质询会的流程和话术】第三讲:领导力职责底线----目标管理目标是谁定的?——目标与计划、目标与指标的关系【训练:如何让员工为自己工作?——个人战略工具】制定目标的必备要素如何完成节点?如何价值有效?如何做到可考核?【工具:4T周报周计划】从现场学习目标定位看目标管理目标指令与行为指令如何看待让干什么就干什么黄金圈执行法则目标分级体系训练目标管理中的契约精神契约当事人契约标的契约标的交付方式违约责任目标管理训练方法公示承诺法节点分解法外包思维法【情景模拟训练:如何分解下属的目标?】第四讲:领导力提升方法----情境领导力情境领导力基本概念情境领导力背景案例分享四种情境状态四种领导模式情境领导力——员工准备度如何主观判断员工的能力给员工展示能力的平台如何日常工作中甄别员工能力员工准备度评估维度能力(知识、技能、经验)意愿(信心、动机)情境领导力——领导模式与员工准备度对应的四大类领导模式命令型(指导型)领导模式特点教练型领导模式特点民主型(支持型)领导模式特点授权型领导模式特点情境领导沟通模拟演练(调研问题场景设定、模拟演练与点评)情境领导力组合工具:性格测试(PDP)四:情境领导沟通训练——绩效面谈绩效面谈基本原则以帮助下属成长为中心一切向前看的基本原则以事实为根据,以改善探讨为主题的基本原则如何提高绩效面谈效双方的软、硬件准备提前的问题分析与思考沟通中的心态与状态沟通后的跟进与辅导【训练:绩效面谈实战】【训练:如何解决元老病?——元老面谈】【训练:如何领导90后?——激励机制的设计】
• 邢涛:如何成为明天的领导?—储备干部领导力训练营
 【课程简介】课程时间1天 (6小时/天) 授课对象储备干部授课方式内 训(根据客户需求订制) 【课程背景】大部分企业把业绩冠军和业务能手提拔为经理,但他们并没有接受过领导力的训练,他们会做专业,但不会带队伍,有的人当上经理后,团队带散了,自己的业务也耽误了,造成了双输。其实,领导力是可以培养的和训练的,业务能手要经过领导力的训练才能成为一名真正的合格的领导者。管理者不等于领导者,有权利不一定别人服你,领导力就是别人自愿跟随你的能力。领导者首先要具有能量,自已要有明确的目标和超强的执行力,才能把能量传递给别人,激发下属,点燃团队。真正的领导力是吸引力,是感召力,是激发力,是带动力。人力资源工作只是人力资源部的事吗?选、用、育、留只是HR经理的责任吗?为什么好人招不来,来了留不住,留住没业绩,有业绩又有风险?这些问题的根本都是因为部门经理没有承担起人力资源工作,选、用、育、留的第一责任人是部门经理,而不是HR,部门经理必须学会招聘、录用、培养、选拔、考核、控制劳动风险等管理工作。未来的领导在组织中应该是赋能型领导,而不是命令型领导,更不应该再充当“一马当先”、“事事插手”的英雄,而是要将更多的时间、精力去构建良好的文化围和支持环境,自上而下的释放员工自主工作的权力,激发员工创新的能量和能力!你的团队是否有以下问题:人为什么经常没状态?人为什么总是在迷茫?人为什么业绩不理想?人为什么心想事不成?每个人的心情都有好有坏,状态都有起有伏,很多外界因素都可以影响我们的心情,情绪越是不好,事情越是不顺,状态越是糟糕,业绩越是下滑。到底是市场原因、行业原因、公司原因还是我的原因?人生有目标,工作也有目标,可是定了目标经常完不成,总是成了“玛西尔计划”,原因有四个:目标不具体、愿力不够强、执行不坚决、情绪不稳定。宇宙有三大法则,所有拥有巨大财富的人无一例外都掌握了这三大法则!执行是一种能力,所有成功的企业和个人都无一例外地拥有超强的执行力!本课程是具有知识产权的高级训练课程,这里解释了宇宙最核心的三大力量,让个人能力倍增,实践目标,增加财富。 【课程目标】一:你的企业有这些困惑吗?为什么战略难落地?为什么目标总放弃?为什么员工不执行?为什么人心难凝聚?问题的核心:缺少宇宙三大力量爱的力量信念的力量感恩的力量缺乏目标管控系统目标不清晰分工不明确计划不具体结果不可控本课程就是从改变心智、增加能量、提升领导力、掌握目标管理方法、训练团队执行能力入手,帮助准备干部学会凝聚人心、激励下属、管控目标、实现战略!【授课形式】↠↠不是培训 是训练↠↠不是上课 是实操【课程亮点】↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!↠↠课程设置:“一个痛点,一个方法,一个工具、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。课程大纲 第一讲:领导者心智训练—目标为何达不成?     目标无法达成的原因归因错误——没有正确归因危机感不够——没有把自己逼上绝路愿力不够——没有强烈的企图心吸引力不够——缺少宇宙能量 达成目标、拥有财富的秘密——宇宙三大力量为什么说爱不增加一切都是枉然?——爱的力量为什么世界上的成功者都坚信这些信念?——信念的力量让你业绩倍增魔力武器是什么?——感恩的力量 【冥想训练:我的心愿清单】 第二讲: 如何让别人自愿跟随你?                   ——新领导力一:什么是新领导力?领导力就是让别人自愿跟随悄在能力领导力的最高境界不是职位,而是影响力。领导分五种:权力型领导关系型领导战功型领导教练型领导魅力型领导【测试:你是几级领导?】二:领导力五大法则盖子法则信任法则吸引力法则亲和力法则接纳法则【训练:从入职前就植入公司文化?——面试话术宝典】 三:领导的核心工作——解决问题之选、用、育、留招聘是一种营销——面试流程话术训练从面试开始统一思想——面试时如何测试价值观?(情景模拟训练—集体面试)入职录用流程及工具训练——建立新人的契约精神如何做绩效面谈?——业绩改善沟通训练【训练:如何让员工找到自己的问题——绩效面谈实操】                      第三讲:目标如何达成?                                     ——高效执行力一:为什么员工没有商业人格,就没有真正的执行?三大阻碍执行的糟粕文化是什么?什么是商业人格的两个要素?什么是商业人格的两大标准?【案例】:“大自然地板”的商业人格文化是什么? 二:请给我结果—商业的本质是结果交换!不做结果的三个根源是什么?什么是执行的四大假相?什么是九段秘书、九段销售?做结果的好方法有哪三个? 三:怎么才能做出真正的结果?—超级执行工具如何做正误看板?如何做改善看板?如何做流程看板?如何做计划看板?如何做梦想看板?【案例】:“日本丰田”的看板管理是怎么做的? 四、目标达成秘诀——执行的48字真经 执行的8字方针:认真第一 聪明第二不认真与太过于聪明,是一个问题的两面聪明人一生都在想办法,想如何找到更好的办法超过对手 执行的16字原则:结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复什么是不简单?把简单的事情重复一千遍都做对,就是不简单什么是不容易?把简单的事情重复一千遍都做好,就是不容易 执行的24字战略:决心第一 成败第二;速度第一 完美第二;结果第一,理由第二。光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果 【案例】:是执行力让华为成为伟大的公司 第四讲:如何激发团队实现目标?            ——5R执行工具 如何建立结果思维,找到工具方法,打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军? 一、R1结果定义R1结果设定(门向拿开,人往哪儿走)解析:结果设定决定了行为起点      管理者要养成事前定义做结果的习惯结果设定的原则、作用及方法。①原则:事前定义做事的结果②作用:结果一致,下属主动③方法:凡事都先问结果设定是什么? 二、R2责任锁定不是没人承担责任,而是责任没有锁定。责任锁定的原则责任锁定的终极目标:人人头上有指标,千斤重担人人挑。责任锁定的原则、作用及方法。案例:【街头求救】解析:管理逻辑,明确一对一责任,而非一对多责任。 三、R3节点检查你重视什么就检查什么,结果是检查出来的案例分析:R1+R2 低手论对错,高手论得失节点检查的核心和目的用规则来管理公司:怎么开洋葱会议?案例:【香港廉政公署】解析:人们不会做你希望的,只会做你检查和考核的      越相信谁,就检查谁;处罚不能代替检查。 四、R4即时激励——奖罚时效不保,员工怨声载道?即时激励,凝聚团队,点燃动力! 奖罚不过夜,等待会产生仇恨即时激励的核心要点即时激励的四个关键:①品牌分②红黑榜③做看板④仪式感案例:【希波克拉底誓言】 五、R5改进复制将个人天赋与经验标准化改进复制的核心要点工业化复制对企业生命力的重要性工具:【改进表】 如何解决事前推脱,事后甩锅?——YCYA铸造执行铁军,言必行,行必果! 六、秘密武器——YCYA承诺工具YCYA工具讲解参考案例,现场实操训练YCYA工具:“水果基金”如何在管理中应用YCYA操作的要点 训练:【YCYA表格及话术】 
• 邢涛:新执行 --打造全员高效执行力
【课程简介】课程时间2天 (6小时/天) 授课对象组织全员/中、高层管理者/储备干部授课方式内 训(根据客户需求订制) 【课程背景】一场疫情,改变了很多企业的生存法则!经济下行与疫情影响双重因素叠加,使企业之间的竞争愈发激烈。不管你愿不愿意,世界已经进入VUCA时代,越来越不确定,越来越易变,越来越不可预测!”新执行”不是传统的执行,不是老板发号施令,员工被动执行,”新执行”是打造商业人格,树立结果意识,建立管控系统,设计激励规则、发挥员工内驱力的赋能执行力,是互联网时代企业的核心竞争力。为什么老板一马当先,中层管理干部总是跟不上?如何赋能中层,激发团队活力?为什么优秀的人才不断流失? 如何用文化来凝人心?如何打造一支忠诚度高的执行团队?为什么制度出台以后,总是难以贯彻下去,导致制度变形? 如何用文化来保障制度落地,让制度执行成为员工的习惯?为什么企业总是靠老板拖着走,员工工作总是缺乏激情和主动性? 如何建立赋能型组织的执行机制,从“要我干”变成"我要干”?为什么您的团队不缺能人但缺乏活力? 如何建立赋能型组织的执行文化,用文化来调动人、激励人?为什么年初的计划年终就”泡汤了"? 为什么总裁的指令,到了部门就走样了、打折了?如何提升中层的执行力?为什么自己很厉害,而你的员工却不成长? 为什么我们做经理累得要死,没时间,可下属却没事做? 如何告别过去的一马当先”,实现团队的“万马奔腾”? 为什么元级人物思维僵化,没有功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,还排挤新人,造成企业失去活力,年轻人才无法留下? 如何赋能个体、激活组织、推动公司业绩增长? 【课程方向】以企业职业人为对象    以提升效率为标准以打造执行力为手段    以增加业绩为目的 【课程目标】● 创办两家世界500强企业的稻盛和夫,提出成功方程式:成功=思维方式*热情*能力● 本课程就是从改变思维方式、建立执行体系、训练执行能力、实操执行方法四个维度,帮助组织凝聚人心、建立机制、打造新执行的铁军团队。 【课程价值】价值1:统一立场 凝聚人心 建立忠诚 树立感恩建立真正为组织操心的职业人标准,激活团队,凝聚人心。价值2:把业余选手变成职业选手、游击队变成正规军用规则力约束“个性”,降低组织“内卷”成本。价值3:打造赋能型组织 以创造结果为尊严建立结果思维,打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。价值4:扎根客户价值 打造企业核心竞争力流量为王、粉丝至上,帮客户省钱,帮员工挣钱,建立内部客户关系,打掉企业部门墙。价值5:执行力3.0 植入新执行基因建立“不为你打工,只为我工作的机制”,从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题。价值6:建立企业目标分解、责任确认、过程检查、即时奖罚、改善纠偏的执行系统运用“从战略到结果的管控兵法”,系统性提高管理者实现目标的能力。 【授课形式】↠↠不是培训 是训练↠↠不是上课 是实操  【课程亮点】↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!↠↠课程设置:“一个痛点,一个方法,一个工具、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。课程大纲第一讲:什么是新执行? 执行要不要人性化? 什么是人性化?当人性化和制度冲突怎么办?员工不执行怎么办?X理论和Y理论谁对? 执行中是制度重要还是文化重要? 按制度执行有错吗?制度不合理怎么办?员工承诺怎么办?如何激发员工的自驱力? 如何用新执行激发90后团队? 1、90后与众不同的特点是什么?如何发挥他们的个性?如何用游戏规则激励他们为自己工作?如何用文化让团队自愿做出结果? 新执行如何落地实操? PK法——大转盘、买马会、红黑榜、锣鼓响品牌积分法日会、周会、月会激励法看板法——梦想看板、计划看板、流程看板、正误看板、改善看板 第二讲:什么是结果?怎么做结果? 如何建立结果思维,找到工具方法,打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军?一、什么不是结果?任务≠结果职责≠结果态度≠结果理由≠结果案例:【挖井】【栽树】解析:上班≠结果混日子的人对时间负责,有结果的人对数据负责在能力和靠谱之前,领导者会先选择“靠谱”见功劳不抢,见责任不躲的人才堪当重任271工具:【20%重奖,70%训练,10%淘汰】 二、什么是“任务”?任务和结果有何不同?完成差事领导要办的都办了!例行公事该走的程序走过了!应付了事差不多就行了心态!解析:对程序负责、对形式负责、对苦劳负责,就是不对结果负责。 三、结果有哪三个要素?有时间(时间结点)有价值(客户说了算)可考核(事实和数据)解析:播种职场用语,避免江湖话术不拍脑门,不凭感觉,拿数据说话 四、结果有哪三大原则?客户原则 交换原则 检查原则 案例:【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】解析:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果结果是用来交换的,不能交换不叫结果      结果是供人检查的,量化才能检查 五、做结果的两大方法复述承诺法   分解法  案例:【大客户拜访结果分解】训练:【承诺法和分解法训练】工具:【战略分解表】 六、做结果的二大思维外包思维底线思维 案例:【热气球坠毁事件】解析:假如你出不来结果,我可以外包给别人做!先保证底线结果,再考虑完美。越是高层,布置工作就越简单。训练:【领导如何布置工作?】 七、做结果的四大步骤OKR的应用日报日计划   周报周计划质询会模式 案例:【海尔地产的结果分解】解析:结果文化植入,什么工作达成什么结果树立结果文化,上下同欲,使命必达重新定义工作分析,可量化,可检查,可评估树立结果文化,表彰为结果负责的人【工具】:结果之星、日报日计划、周报周计划、质询会话术第三讲:执行的方向和动力是什么? 如何扎根客户价值,增加流量、裂变客户、提升利润?一、VUCA时代,面对“黑天鹅”“灰犀牛”事件的应对看清处境找到本质案例:【华为的风险理念】解析:不确定的是环境,确定的是自己!企业应该是植物而不是动物!植物的战略就是扎根,扎根越深,植物越强大。 关键发力一个中心两个基本点一个中心:粉丝两个基本点:客户、员工应对不确定环境,发力客户价值 二、 客户是谁?客户是衣食父母是越用越多的资源是商业回报的来源案例:【沃尔玛】【东阿阿胶-驴皮吹破了】互动:【你孩子的奶粉谁卖的?】解析:为什么客户价值是我们执行的动力和方向?训练:【客户价值操】 三、什么是客户价值?客户价值的定义站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果客户价值的类别内部客户价值和外部客户价值客户价值的意义让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准让企业基业常青,不战而屈人之兵的武器让企业内部相互配合,停止争论的工具 四、做客户价值的四个共同体国家共同体案例:【鸿星尔克】解析:与国家共情,与民族共情,与同胞共情 情感共同体案例:【美国邮轮】解析:最高级的营销就是让销售变成多余      起心、动念、利他一切方法自来 事业共同体案例:【桃园三结义】【腾讯的四大金刚】解析:挂靠特点是关键,升华价值是必然      无论做什么要“师出有名”     利益共同体案例:【粉丝来袭】【阿里在非典中崛起】解析:美名胜过大财,恩宠强如金银 五、做客户价值的四个维度产品  物理特性价格  交换标准服务  客户体验非业务价值 关系和形象、客户解决方案案例: 【大自然地板一次年会成交3000万的故事】解析:无限接触客户就没有竞争对手不断创造和客户接触的机会就能赢客户价值两抓手:①感动客户的话术和动作②不断复制和训练 六、做客户价值的四个原则企业做客户价值的两大误区①痴迷于“搞定客户”的方法②痴迷于教会员工所谓技巧解析:客户不是用来搞定的,而是用来感动的!把感动客户变成必然,而非某个营销高手的偶然现象, 做客户价值的四个原则高价值低成本可体验能持续案例:【加勒比号】【正新鸡排】【西贝莜面村】训练:【如何找出你的客户价值解决方案?】 第四讲:为什么没有商业人格就没有执行力? 如何打造消除内耗、坚决执行的商业文化? 模块一:为什么没有商业人格就没有执行力?一、商业人格的两个独立独立承担责任独立履行原则案例:【IBM总裁小沃森的故事】【抢火车道】解析:别人犯错不是我犯错的理由      别人不执行不是我不执行的理由 二、商业人的两个要素靠原则去做事靠结果来交换案例:【客户永远是对的吗?】【一份周计划表】解析:原则大于制度,制度大于总经理 三、商业人格的三个标准成年人逻辑我不是小孩子了!我不需要照顾,我要履行我的责任。社会人心态用社会标准看待公平,而不用“组织内部标准”去攀比。职业人精神奉行价值交换,提供商业结果。 四、商业人格的四大特点对客户要结果不要理由对上级要价值不要讨好对下级要原则不要人情对同事要对事不要对人案例:【任正非的商业人格】解析:坚决提拔那些眼睛盯着客户,屁股对着老板的员工 模块二:如何对结果负责?-百分百责任 一、百分百责任-基本定义谁承担后果,谁就是责任人!案例:【过马路】 二、百分百责任-关键意义:负责解析:分权、分责、分利低手论对错,高手论得失案例:【马云的18罗汉】 三、百分百责任-核心要点向内求要大于向外求!自强不息,从不抱怨案例:【服务员的抱怨】 四、如何做到百分百责任1.    100%责任不要评判;2.    100%责任不要解释;3.    100%责任不要借口;4.    100%责任直通结果。【责任训练】即使----我也要----因为第五讲:如何选、用、育、留执行人才?如何建立企业选用育留人才的标准?一、执行人才的三大标准信守承诺结果导向永不言败训练:【个人战略】二、执行的四十八字真经执行的八字方针:认真第一 聪明第二不认真与太过于聪明,是一个问题的两面聪明人一生都在想办法,想如何找到更好的办法超过对手 执行的十六字原则:结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复什么是不简单?把简单的事情重复一千遍都做对,就是不简单什么是不容易?把简单的事情重复一千遍都做好,就是不容易 执行的二十四字战略:决心第一 成败第二;速度第一 完美第二;结果第一,理由第二。光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果

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