陶跃：有效待人-- TWI-如何让员工积极的配合工作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 班组建设

课程编号 : 8259

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行业不限

适用对象

主管(主任)，一线班组长，PE工程师，基层管理储备干部

课程介绍

【课程时间】1~2天，6小时/天

【课程对象】主管(主任)，一线班组长，PE工程师，基层管理储备干部

【课程背景】

在中国制造业高速发展的背景下，要实现“中国制造 2025”的目标，最大的挑战是人才的挑战，而如何快速且有效的提升一线主管的管理技能，是所有制造型企业面临的迫切问题。一线主管管理技能的强弱已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。一线主管要带领员工完成公司的目标，如果员工不配合，不积极，流动率高，团队士气低落，团队涣散等则目标很难实现。本课程是由日本原版引进，通过科学的解决问题的方法，让员工积极配合工作的技能。

【课程收益】

改善上下级、同事间的人际关系，使员工乐于同心协力完成工作的技能。
运用待人的技能中 4 项基本要诀，可以预防“职场”上人与人之问题的发生。
当问题已经发生时，一线主管能运用一套科学的方法（四阶段法），迅速、圆满地解决问题。

【课程特色】

◆ 成熟性：针对基层管理者的基础课程，高度定型化和标准化；

◆ 实用性：工作现场的问题和实习素材带入教室，通过实际操作进行，实用性强；

◆ 速效性：比知识更重视技能,比“应知”更重视“应会”，学后并运用，立竿见影。

【课程时间】1~2天，6小时/天

【课程对象】主管(主任)，一线班组长，PE工程师，基层管理储备干部

【课程方式】讲师讲授/示范+学员工作中真实案例现场分解+实操训练与演练

【课程大纲】

一、TWI沿革简介及课程介绍

1.一线主管的含义

2.一线主管必备的5个条件

3.与善用部属的有关问题根源

4.一线主管责任图

二、建立良好人际关系的基本要诀

1. 保持与员工良好工作关系的必要性

2. 建立良好人际关系的基本要诀

3. 主管通过部属取得工作成果，必须尊重部属的个人差异

三、与人有关问题的解决程序

案例：李明的故事

问题种类、问题意识及问题状态的把握
解决问题四阶段法的解说

四、解决问题四阶段法运用

案例：张强的主管

1. 掌握事实

2. 慎思决定

3. 采取措施

4. 确认结果

5. 掌握员工想法与心情的6大要点（沟通的6大秘诀）

五、学员的实战演练

1. 学员带来的问题的演练

2. 导师的点评

3. 学员的分组演练

4. 行动计划：如何在工作中有效运用JR待人技能展开工作

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• 陶跃：标杆班组 --打造高效能班组长: 【课程时间】1~2天，6小时/天【课程对象】主管(主任)，一线班组长，基层管理储备干部【课程背景】基层管理者是企业的最小，是兵头将尾，但却是最基础的管理单元，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升基层管理者的综合管理能力，提升其凝聚力、竞争力、执行力和创新力被提到重要的议事日程。【课程收益】掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；基层管理者自我情绪控制，面对工作压力的能力提升；提升基层管理者的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态；掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；有利于提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，1、寓教于乐的“哈佛大学案例教学法”，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；提高班组团队执行力。【课程特色】 2、过去十年的职业讲师培训生涯一直聚焦在中基层管理者的职业化素养与管理技能的实战培训领域，引入“翻转课堂模式”，嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中，一切以学以致用为宗旨，“实用、实战、实操”。3、每次课程当中会结合100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法，现场布置后续培训后的一些运用环节，做到训前有调研，训中有练习，训后有成果。【课程时间】1~2天，6小时/天【课程对象】主管(主任)，一线班组长，基层管理储备干部【课程方式】讲师讲授/示范+学员工作中真实案例现场分解+实操训练与演练【课程大纲】一、认知自我: 基层管理者的自我角色认知与定位 1、基层管理者的职责与定位2、具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础a. 工作、职业与事业b.职业与职业化的区别c.职业化的三个层面3、基层管理者应具备的“三头六必”能力结构4、从技术或专业走向管理的转型案例研讨：班组管理的5项困惑二、压力管理: 基层管理者的自我减压与管理情商EQ素质提升 1、情绪与压力的客观性2、情绪需要调适，压力需要舒缓3、情商是成功管理的关键4、塑造班组气氛，点燃工作激情5、基层管理者情绪管理的“天龙八部” 案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办? 三、树立威信: 提升个人非职务影响力，提升团队执行力 1、获得下属拥护与支持的方法2、根据下属成熟度选择领导方式综合互动：如何应对不同类的下属？3、如何对待老油条和刺头？综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？4、如何应对“小团体”？5、如何提高个人影响力，树立个人威信？案例分析：如何运用非职务影响力执行和推动员工执行新规定、新政策？四、辅导部属: 针对不同类型的员工差异化辅导策略？ 1、员工辅导的策略a. 四种员工类型b. 因材施教：态度与能力c. 什么情况下需要进行员工辅导？d. 如何提升员工的责任感，塑造职业化的班组团队？ 2、员工的在职辅导a. 组成员辅导的教练五步法b. 在职辅导OJT技巧c. 班组中师徒帮带的利与弊d.班组成员的业务知识与技能如何提高？五、激励员工: 调动员工积极性和主动性，激活团队能量? 1、解决“为什么而干”的误区2、员工的需求层次3、突破物质激励的怪圈4、建立你的非职务影响力5、给员工更大空间与舞台@视频：包头之别练习：列出你的非物质激励的清单六、管理沟通 : 促进班组内部的沟通顺畅，尤其掌握教练式沟通技巧。 1、卓越沟通的禁忌与要求2、沟通礼仪之非语言沟通技巧3、沟通的核心在于心态重建4、教练式沟通的四大技术5、教练在沟通中的价值和角色6、教练式沟通之发问、回应要点7、教练式沟通的4大关键流程管理案例：如何与小李沟通？演练：教练式沟通情景对练七、绩效导向: 基层管理者的员工目标绩效管理能力提升 1、执行力的关键在于以结果为导向2、影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任3、目标确定、分解与计划制订的工具实操4、过程管控的3大关键要素5、过程管控的纠偏与授权管理6、团队执行力提升的3大关键点7、目标与计划执行的系统工具介绍、实操与演练

• 陶跃：驾驭讲台-- 课堂呈现与演绎技巧: 【课程对象】企业内部讲师【课程时长】1~2天，6小时/天【课程背景】在企业内部，很多能者属于理论家、实干派往往都羞于表达或者有知识但苦于无法将其转述；内训师不懂如何呈现课程，往往以传统“教课”的形式培训，挫伤学员学习的积极性，让培训流于形式，在课程上犯了培训的禁忌而不自知，不懂培训课程的标准操作楼层，台风展示毛病百出。以往的TTT培训又都泛泛而谈，不够具体，操作性不强，因而，我们的课程从实战的角度教会企业内训师如何更好地在课堂上演绎，并精彩传达转述。【课程收益】1、更清晰理解“培训师”的角色使命，不把培训当教育2、认知成人学习特点，获知国际前沿的培训理念、教学工具3、熟悉“台上”、“台下”的标准操作流程，了解禁忌事项【课程特色】40%理论讲授+40%现场练习+20%点评与演示【课程对象】企业内部讲师【课程时长】1~2天，6小时/天【课程大纲】导论：视频《寿司之神》—培训师的工匠精神模块一：角色认识：角色呈现“精准”1、深层思考：是谁让你走进教室？2、学习的本质是什么3、理性认知学员的四种兴趣水平4、鱼牛童话：建构而非灌输5、相同的内容为何不同的结果6、让培训生动的45类“培训佐料”7、什么样的培训才受喜欢模块二：讲台驾驭：台风呈现“塑形”一、握麦暴露你的专业度1. 1号位——歌手2. 2号位——主持人3. 3号位——培训师二、肢体语言三种方面1. 站姿2. 表情3. 手势1）专业手势语言具备：稳，大，慢2）常用五类手势：数字类，阶段类，切菜类，环绕式，巴马式视频：加拿大总理特鲁多演讲3）手势的五要素：手往哪放，分界线，库位，以肩代肘，禁忌视频：《电台主持人演讲》现场练习：《我的第一次》模块三：表达技巧：语言呈现“生动”案例：院士催眠VS小静起浪何谓表达视频：表达要有“感”而发生动表达的三感5、正确发问技巧6、回答五步法7、点评五步法8、三感练习：设计一段5分钟的内容模块四：课程设计：演绎呈现“逻辑”PPT课件进化四段论2、版式设计要决：⑴加-减-乘-除⑵衡-正-序-齐-空⑶“8-8-0-0”原则网格与参考线的运用—边界控制与布局—模版巧用3、色彩应把握的要决与表达原理背景颜色—文字及填充色—版式色彩—对角线原理的运用4、动画呈现让内容结构化对比案例：结构化的冲击力动画组合—路径设置—演示资源插入与链接—计时与重复效果的运用5、蜕变练习：课件美化毕业呈现5分钟主题呈现要求：根据培训师展示技巧进行5分钟主题内容呈现，台风塑形，行为蜕变。导师点评（点评主要包括：建场、台风、肢体语言、语音语调等展示技巧的使用，及三大手法的掌握情况。）

• 陶跃：七步成课 --课程结构设计与开发: 【课程背景】很多企业的中层管理者常常满腹经文，但是不知道怎么呈现出来，很多企业内训师会讲，能讲，但是一直处于知识的搬运工，企业需求到手以后不知道怎么组织归纳，设计课程的单元与内容。学员对课程的反馈往往没有记住太多东西。讲课讲授时间占大部分课程时间，没有达到预想的结果。教学手段的选择没有充分说明问题本质。我们也常常有这样的困扰：◆ 课程有了，如何通过设计来改良课程的结构呢？◆ 面对要求开发课程不知所措，更不了解如何评估与完善自己的课程。◆ 学员与讲师授课内容没有达到共鸣，逻辑思维混乱。◆ 学员评价课程没有实用性的工具。◆ 我们的大部分课程基本是网上抄抄，PPT图文不匹配，结构不合理，满篇文字。◆ 内容有了，不知道怎么做到课纲与课件的完美配合。本课程研发与设计实战训练，带领您掌握有效的课程开发与设计工具和流程。通过大量的练习使你在专业领域课程随意开发，颠覆你以往的培训设计思路。设计出符合自己符合市场采购需求的课程大纲。真正让你做不仅会讲、能讲，而且能真正做到“拥有自己的风格、拥有自己的语言、拥有自己的课程”。【课程收益】◆ 掌握品牌课程开发的流程、关键步骤，获得组织经验沉淀的模型、工具和方法；◆ 规范教学目标、教学策略设计，关注教学成果转化，通过教学方法设计影响教学效果；◆ 学习结束后学员能自行绘制破题图、设计标准课件、绘制课程四级目录图、编写课程讲义、建立素材百宝箱；◆ 标准课时产出：《PPT标准课件》、《四级大纲包（课程思维导图）》◆ 现场赠送至少2G课程开发速成资料（包含讲师必备的故事箱、案例箱、视频箱、音乐箱、模版箱和小软件箱）。【课程特色】◆ 随机分组——多种方式为学员创造氛围，多层次分组互练◆ 轻松教学——多元化地帮助学员，随时解答、直接示范◆ 实战演练——分组讨论、案例分析等，全心投入◆ 现场设计——直接设计单门课程，直指效果，反复训练【课程时间】2天，6小时/天（一个晚上的作业时间）【课程对象】企业内部讲师、培训经理、培训专员【课程大纲】第一讲：一念之转——精准分析企业需求思考：企业为什么要组织培训？思考：我们的培训解决了企业什么问题？一、从企业经营过程梳理需求工具：营销价值链、项目管理思维模型讨论：我们培训中的需求是否是我们真正需要的？二、培训需求从一个问题开始1. 需求的萃取流程是1）问题2）现状3）期望2. 分析需求问题常见困扰1）问题复杂2）找不到关键问题3）你关注的关键问题是什么？3. 问题排序的重要性4. 从大角度、多层次中分析关键问题工具：情景分析法图标：需求分析表小组练习：现场制作培训目标注：问题最根本的本质就是还原事实的真相，才能抓住培训需求第二讲：问题导入，先“破”再立——课程破题一、这个培训不做行不行？1. 问自己：我为什么要讲这个课程——待开发课程的卖点与买点分析2. 无问题不培训，从何说起——基于问题的课程开发与基于工作任务的课程开发联系与区别二．培训主题来源于问题的解决方案1. 以终为始：基于业务期望收益需求分析2. 还原真相：从实际工作情景中发现问题并寻找解决问题的方案3. 课程破题与课程结构的链接练习：绘制本课题的《破题图》第三讲：明确目标——制定四级大纲讨论：何为课程内容聚焦？讨论：课程目标是教学目标么？1. 对课程目标认知常犯的错误一、课程目标与教学目标的区别1. 评估对象2. 指导对象二、课程目标与教学目标的关系1. 上下级关系三、课程目标制作应考虑的方面1. 企业2. 部门四、课程目标的四种分类方法1. 业务目标2. 绩效目标3. 能力目标4. 动机目标练习：工具五、四级大纲破题图1. 课程结构的四级目录——根目录、干目录、支目录、叶目录2. 虎头立威、龙身丰满，豹尾精短的设计3. 二级目录结构布局六种方法——流程法、要素法、英文组合、汉字结构、情景演绎、借喻4. 三级目录的三色分布及分配比例5. 由点到面，或由面到点的构建课程金字塔练习：画出品牌课程的“思维导图” 第四讲：设计内容——素材搜集一、造成教学内容空洞的原因1. 知识不系统2. 内容逻辑混乱3. 问题不聚焦讨论：知识系统化的好处有哪些？二、知识系统组成要素1. 事实性知识2. 原理性知识3. 技能性知识4. 人力性知识三、教学目标中4类知识的作用注意事项：人力知识一般不呈现在教学目标中，谁能做已在课程前确定参训人员1. 教学目标中的知识排列顺序2. 3种排列顺序的逻辑思维3. 以问题的形式表现课程目标的知识的好处1）了解教学过程2）清晰个人欲望3）学员对话式交流4. 问题在课程目标收集的方法1）面条理论：课程设计的缺失不在面条而在佐料（31种课程“佐料”分析）2）公式：如何计算课程的生动性——效果是设计出来的5. 教学目标下的知识排序工具：教学目标量化表工具：ASK6. 知识体系服务教学目标检验方法工具：目标检索表注：你收获的不仅是逻辑，我们还会给您带来每个模块的教学建模第五讲：授课形式——教学设计讨论：授课形式的定义是什么？讨论：授课形式在成人学习中起到什么作用？讨论：我们常见的教学形式有哪些？一、课程的授课形式决定因素1. 感性2. 理性二、制作出客户喜欢的授课形式的方法工具：左右脑剖析图三、整个课程设计层次1. 教学手段2. 流程3. 方法4. 工具四、一个好的课程结构类型有1. 瀑布型2. 螺旋型3. 树状型五、在问题中流程、方法、工具运用体现价值最大化1. 规则性问题2. 规律性问题3. 原理性问题六、合理化选择课程教学手段工具：教学心电图、活动策略表注：此单元我们会用到教学心电图，让你在教学手段选择上多样化第六讲： PPT速成——设计标准课件一、课件设计的三个核心：色彩、版式、动画1. 色彩搭配及使用禁忌——对角线原理、背景颜色管理、文字及页面颜色2. 立竿见影的版式设计要诀：加、减、乘、除；衡、正、序、齐、空；8800原则3. 动画呈现，让结构活起来——动画组合、路径设计、外部资源的插入链接、动画语言运用二、设计理念1. 简单才是真美——终版课件（PPT）优化2. 一键切换：讲师手册设计的标准格式及运用3. 悬念导向：学员稿的整理及设计练习：现场设计课件封面、绘制参考线、母版模版、备注页信息、讲师手册设计七步曲第七讲：一“名”惊人——课程命名一、好课程的名字标准是什么？1. 课程破题的三个关键词——主题、角度、方向2. 课程命名的七字法则——精准、优雅、冲击力（常见命名误区分析）二.品牌课程命名的五种经典方法1. 模型量化、以小见大、真知酌见、形象比喻、问题悬念分组讨论：这些课名为什么吸引人？——最佳课程命名案例展示分组讨论与小组展示：我的课程我作主

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