【课程背景】
作为一名管理者，在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景，如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位，将会对工作任务的完成造成很大影响。
本课程提炼出对基层、中层管理者面临的经典情境和典型角色要求，以案例分析的形式贴近实战以促进学员对管理和角色的认知，强化角色认知和责任意识，从而提升管理的成熟度，做到精准定位角色，以满足新时代情况下对管理者的挑战要求。
【课程目标】
- 掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
- 分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
- 认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效；
- 学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
- 一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
- 二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
- 三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
【课程大纲】
第一部分 管理与管理者
- 管理的本质
- 管理能否被复制
- 技能可复制
- 状态很难复制
- 管理的内涵
- 管理两要素：人与事
- 管理两维度：内与外
- 内部的人：辅导、激励
- 内部的事：流程、标准
- 外部的人：客户、需求
- 外部的事：产品（服务）、创新
研讨案例：开会表决
- 管理只对绩效负责
- 绩：降本增效
- 效：效率效能
研讨案例：自愿与不自愿
- 管理是一种分配
- 权利是起点
- 责任是路径
- 利益是终点
- 管理要为经营服务
- 经营是选择正确的事
- 管理是把事做正确
- 管理的目的
- 权利是起点
- 责任是路径
- 利益是终点
二、管理走进新时代
- 新时代管理者角色认知误区
- 对上：民意代表
- 平行：借位管理
- 对下：错位管理
- 对外：逆位管理
- 新时代管理者角色定位
- 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
- 对上：放大镜
- 平行：哈哈镜
- 对外：显微镜
三、管理者的责任
- 新时代管理者在企业中的责任
- 对上级：辅佐
- 对下级：辅导、激励
- 对平级：协同
- 对客户：协助
- 三脑原理对管理的启发
- 安全脑：本能呆、打、逃
- 情绪脑：尊重、认可、信任
- 思考脑：高流明创造力、合作
- 人的四种思考方式，人都有选择的权利
- 认知力
- 自觉力
- 想象力
- 良知力
- 管理者责任的两大障碍
- 推诿
- 抱怨
- 管理者的责任视角
- 关注圈：无能为力的事件
- 影响圈：对未来有影响的事件
- 掌控圈：力所能及的事件
- 管理者责任的思维转换
- 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
- 管理者责任背后的问题
- SEE--观念
- DO---行为
- GET--结果
- 管理者责任的转换工具
- 我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
- 管理沟通的内涵
- 达成任务
- 建立关系
- 管理沟通三要素
- 倾听
- 表达
- 逻辑
- 倾听的层次
- 下载：基于过去的经验倾听
- 事实：基于发生的事件倾听
- 同理：基于当下感受的倾听
- 生成：基于未来目标的倾听
- 管理者倾听的两大工具
- 积极主动倾听
- 同理心倾听
- 管理者沟通的正向反馈
- 用为什么！
- 多关注人！
- 不要但是！
- 管理者沟通的负向反馈
- 用什么原因！
- 多关注事！
- 多用但是！
- 理性思考+感性表达
- 基于事实
- 表达感受
- 明确影响
- 表明希望
- 管理沟通的十二字箴言
- 想什么：想要达到的目的是什么？
- 要什么：对方需要的是什么？
- 给什么：我可以给对方什么？
- 做什么：我希望对方做什么？
- 基于不同风格的沟通方式
- 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
- 性格：外与内
- 思维：感性、理性
- 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
- D型风格的关键词：管控
- I型风格的关键词：活泼
- S型风格的关键词：和谐
- C型风格的关键词：完美
- D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
- I型管理风格的改善建议：适可而止
- S型管理风格的改善建议：坦率直言
- C型管理风格的改善建议：允许意外
- D型下属的沟通建议：多授权、多信任
- I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
- S型下属的沟通建议：先生活、后工作
- C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
- 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
- DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例：下属谈单归来
研讨案例：不涨工资就走人
练习：沟通的团队演练
课程复盘
夏延