【课程背景】
心理学是研究人的心理活动、心理现象以及人格特征的一门学问。伴随企业管理人性化、隐形化的需求，越来越多的心理学知识被大量引入企业管理当中。从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是企业管理人员或人力资源管理者更加顺畅的与同事、下属沟通，更好从事工作的基础。
本课程将带领学员从沟通的基本心理学原理进行剖析，通过理论、案例结合实战演练，让学员掌握沟通的原理与技巧，灵活运用不同的沟通模式，重塑学员的沟通理念，进而提升组织的沟通效率，实现组织业绩改善！
【课程收益】
- 掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
- 掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话
- 正确运用管理沟通的技巧，并从沟通对象的心理特点切入，提高沟通的效率
- 清楚了解自我的人格特质，并掌握自我个性的优缺点
- 懂得完全发挥个人优势与利基，以及有效且快速改善缺点，提高绩效
- 迅速且精准的判断他人人格类型，并有效预测其行为模式
- 快速提高人际敏感度，发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高销售成交率
- 掌握每个业务人员的个性和行为模式，运用最合适的方法与其相处
- 提高企业团队的和谐度，并能让人尽其才
【课程对象】
中、基层管理人员、全体员工等
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通的本质
- 沟通的内涵
- 两个要素：人与事
- 两个维度：内与外
- 内部人的沟通达成：辅导、激励
- 内部事的沟通达成：流程、标准
- 外部人的沟通达成：客户、需求
- 外部事的沟通达成：产品（服务）、创新
研讨案例：这不公平！
- 沟通只对绩效负责
- 绩：降本增效
- 效：效率效能
研讨案例：如何才能让下属自愿工作？
- 沟通是一种分配
- 权利是起点
- 责任是路径
- 利益是终点
- 沟通要为经营服务
- 经营是选择正确的事
- 沟通是把事做正确
- 沟通的目的
- 组织战略目标
- 部门绩效目标
- 个人行动目标
- 沟通的核心
- 沟通不是改造人
- 沟通是用人做做事达成企业目标
二、沟通的心理学原理与应用
- 三脑原理对沟通的启发
- 安全脑：本能呆、打、逃
- 情绪脑：尊重、认可、信任
- 思考脑：高流明创造力、合作
- 沟通者的责任视角
- 关注圈：无能为力的事件
- 影响圈：对未来有影响的事件
- 掌控圈：力所能及的事件
- 沟通责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
- 沟通背后的问题
- SEE--观念
- DO---行为
- GET--结果
- 沟通责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：究竟谁该负责任？
练习：责任转换行为表
三、基于心理学的沟通模式管理
- 沟通模式管理的内涵
- 达成任务
- 建立关系
- 沟通三要素
- 倾听
- 表达
- 逻辑
- 倾听的层次
- 下载：基于过去的经验倾听
- 事实：基于发生的事件倾听
- 同理：基于当下感受的倾听
- 生成：基于未来目标的倾听
- 管理者倾听的两大工具
- 积极主动倾听
- 同理心倾听
- 管理者沟通的反馈模式
- 正向反馈：用为什么！多关注人！不要但是！
- 负向反馈：用什么原因！多关注事！多用但是！
- 理性思考与感性表达
- 基于事实
- 表达感受
- 明确影响
- 表明希望
- 管理沟通的十二字箴言
- 想什么：想要达到的目的是什么？
- 要什么：对方需要的是什么？
- 给什么：我可以给对方什么？
- 做什么：我希望对方做什么？
- 基于不同风格的沟通方式
- 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
- 性格：外与内
- 思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
- DISC风格各自的关键词：管控、活泼、和谐、完美
- DISC管理风格各自的改善建议：洗耳恭听、适可而止、坦率直言、允许意外
- D型下属的沟通建议：多授权、多信任
- I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
- S型下属的沟通建议：先生活、后工作
- C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
- 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
- DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例：下属谈单归来
研讨案例：不涨工资就走人
练习：沟通的团队演练
夏延