在当今竞争激烈的商业环境中，企业的生存与发展面临着前所未有的挑战。尤其是在新冠疫情和全球经济放缓的背景下，企业不仅需要提升市场开拓能力和产品服务能力，更需要注重自身的软实力建设。而管理沟通作为企业软实力的重要组成部分，对于提升企业的运营效率和团队凝聚力至关重要。
东方启明
培训咨询
根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。尤其是对于中基层管理者来说，人际技能的核心便是沟通技能。管理者在工作中大约有70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告等活动占据了大部分时间。因此，沟通的效率直接影响到管理的效率。
然而，企业管理中常常出现沟通失误的现象，70%的出错均源于此。这是因为许多中基层管理者是从业务岗位上升起的“技术高手”，但却缺乏相应的管理沟通知识和技巧。为了提升管理沟通的有效性，我们设计了一套系统的培训课程，旨在帮助中基层管理者掌握关键对话模型和沟通技巧，从而更好地推动企业的发展。
在进行有效的管理沟通时，遵循一些基本原则是至关重要的。这些原则可以帮助管理者更好地理解沟通的本质，并有效地传达信息。
沟通视窗模型强调了信息的四个象限：公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。管理者应努力扩大公开象限的内容，使信息更加透明，以提升沟通的有效性。
通过“WI-FI”制导模型，管理者可以更好地理解对方的需求和情感，进而调整自己的沟通方式。例如，了解对方关心的内容、喜欢的表达方式和不喜欢的沟通风格。
在沟通中，管理者可以采用金字塔原理，将关键信息放在前面，确保信息传达的高效性。例如，在汇报工作时，可以直接提出结论，再进行详细说明。
使用奥利奥模型，管理者可以将观点、理由、预期和观点进行结构化表达，使沟通更加清晰易懂。
有效的跨部门沟通能够减少信息孤岛，促进企业内部的协同合作。以下是一些实用的跨部门沟通技巧。
在处理争议时，管理者可以采用随声附和法则，首先肯定对方的观点，然后再分享自己的看法。这种方法有助于缓解紧张气氛，促进双方的理解。
在赞美时，管理者应遵循PPP模型，确保赞美真实有效。具体来说，赞美应当是具体的、诚恳的，而非空洞的夸赞。
在提意见时，管理者可以使用三个一法则，即一句肯定、一句建议、一句鼓励，以增强沟通的积极性。
当沟通对象情绪激动时，管理者应保持冷静，采用观察坚持的方法，以确保沟通的顺畅进行。
会议是管理沟通的重要形式，掌握会议主持的技巧能够显著提升会议的效率。
在会议中，管理者应设定三约定：开场、会中、会末的约定，确保会议的有序进行。
通过有效的头脑风暴法，管理者可以激发团队的创造力。准备阶段要确保目标明确，分享阶段要进行有效讲评。
复盘是会议后总结经验的重要环节，管理者应在复盘中回顾目标、评价结果、分析原因，确保经验沉淀。
关键对话是影响管理成效的重要环节，掌握相关法则和模型能够帮助管理者更好地进行沟通。
在说服他人时，管理者可以采用ABC说服法，即明确观点、提供理由、呼应对方情感。
在批评时，管理者应遵循PIX批评法，即关注问题、影响和解决方案，以确保批评的建设性。
在进行绩效反馈时，管理者应采用智慧模型，确保反馈的具体性和可操作性。
在袒露真诚时，管理者应遵循三真诚法，即真实、坦诚和关心，以建立信任关系。
在面对新生代员工时，管理者可借助港铁法则，关注他们的需求和期望，促进有效沟通。
在管理中，激励员工和团队是提升绩效的重要手段。以下是一些有效的激励沟通方式。
在提问式对话中，管理者可以使用GROW模型，帮助员工设定目标、分析现状、探讨可能性和行动计划。
通过开放性问题，管理者能够引导员工深入思考，从而激发他们的潜能。
倾听和反馈是激励沟通中不可忽视的环节，管理者应时刻保持倾听的姿态，并给予及时反馈。
点燃团队激情的过程中，管理者可以借助VIP模型，即积极语言、团队故事和共同愿景，激发团队的凝聚力。
有效的管理沟通不仅是企业运营的基础，也是提升企业竞争力的重要保障。通过学习和掌握关键对话模型及相关沟通技巧，中基层管理者可以更好地应对复杂的沟通场景，推动团队的协作与发展。希望通过本次培训，学员们能够将所学知识应用于实际工作中，提升管理沟通的有效性，为企业的长期发展贡献力量。
