有效克服人际关系障碍的方法与技巧分享

人际关系障碍：跨部门协作中的挑战与解决方案

在现代企业中，跨部门的协作已成为推动组织成功的重要因素。然而，不同部门之间的沟通障碍、目标差异和责任重叠等问题，往往导致人际关系障碍的产生。这不仅影响了团队的效率，还可能导致整个公司的业绩下滑。因此，了解人际关系障碍的成因，掌握有效的沟通与协作技巧，对于管理者和员工来说，都是至关重要的。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

在现代企业中，跨部门协作的挑战日益突出，本课程通过创新的剧本沙形式，帮助管理者直面这些问题。学员将化身不同角色，亲身体验部门间的利益冲突与沟通障碍，进而深化对团队协作的理解。通过复盘与分享，参与者能够总结经验，掌握ALL-US协

徐伟 培训咨询

一、课程背景

作为管理者，您可能会在工作环境中经历以下几种状况：

• 目标和利益差异：不同部门之间的目标往往存在明显差异。例如，销售部门可能专注于销量目标，而生产部门则更注重生产进度和计划。这种差异会导致矛盾和冲突的出现。
• 沟通障碍和信息不对称：部门间的沟通不畅，可能是由于缺乏有效的沟通渠道或部分部门不愿分享关键信息，进而影响跨部门协作的效率。
• 责任边界重叠：当部门之间的责任和权利没有清晰界定时，容易出现利益和责任的挑肥捡瘦，导致协作困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门可能具有独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，一些部门可能过于自我，维护自身利益，从而阻碍跨部门的协作。
• 人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间的沟通方式不同，缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。

二、课程收益

通过本次培训，参与者将能够：

• 主动打破部门壁垒，从公司利益出发理解团队协作中的常见误区和困境。
• 思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式。
• 体验不同沟通方式的效率对比，快速抓取有效信息并高效协作。

三、培训形式与对象

本次培训采用角色扮演、活动体验、小组讨论等多种形式，适合全体员工，包括总经理、总监、经理、主管及骨干员工等，课程容量为50人以内，培训时间为1天（6-7小时）。

四、课程大纲

本次课程分为三个部分：

第一部分：剧本沙流程

• 1. 剧本沙开场，参与学员自主加入六个帮派之一并选定角色。
• 2. 各帮派清点物资，演绎整体规则介绍。
• 3. 目标为争夺天下第一的腰牌，最终号令天下，获得隐焰山的宝藏。
• 4. 在过程中，各个帮派只为自身利益着想，沟通时站在自我角度，导致冲突和失败，最终发现只为部门利益着想，竹篮打水一场空。

第二部分：剧本沙复盘

• 隐喻说明，介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定。
• 复盘工具介绍，分享复盘的工具。
• 学员复盘帮派内部过程，总结经验，代表上台分享得失。

第三部分：课程系统分享知识点

• 第一节：沟通认知
  • 何谓沟通。
  • 沟通三大要素。
  • 沟通的基本信条及四个误区。
• 第二节：跨部门沟通协作模型
  • ALL-US模型介绍：
  • A---协作前准备，讲解及练习。
  • L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导。
  • L---听和看，讲解、练习及互动。
  • U---寻求一致，讲解、练习及互动。
  • S---有效表达，讲解、练习及互动。

五、ALL-US协作法的应用

ALL-US协作法的设计旨在针对企业中常见的跨部门协作问题，通过完善的协作流程，改善内部部门协作的阻塞现状。具体而言，该模型可以帮助企业：

• 提升跨部门沟通的效率。
• 更快达成企业目标。
• 提升员工的工作幸福感。

六、结束语

人际关系障碍在跨部门协作中是一个普遍存在的问题，然而，通过有效的培训和沟通技巧的学习，管理者和员工均能在实践中不断改善这种障碍。希望通过本次课程，所有参与者能够深入理解人际关系障碍的成因，并运用所学知识和技能，促进跨部门的高效协作，实现企业的共同目标。