有效催收话术技巧，助你轻松追款成功

催收话术：提升销售人员回款能力的关键

在现代商业环境中，销售与回款是紧密相连的两个环节。销售不仅仅是将产品交给客户，更重要的是如何顺利地完成回款，确保企业的现金流正常运转。催收话术作为销售人员必备的技能之一，能够帮助他们有效地与客户沟通，解决回款难题。本文将深入探讨催收话术的各个方面，帮助销售人员快速掌握相关技能。

刘畅：《销售回款催收话术》

在销售的世界里，回款是成功的关键。本课程专为一线销售人员和管理者设计，通过深入分析和实际案例，帮助学员掌握高效的回款技巧。课程内容涵盖从未逾期到逾期90天的催款话术，特别针对不同客户类型提供实用的应对策略。无论是处理特殊案件还是

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一、催款按逾期不同天数的基本话术

催款的过程通常是根据客户逾期的天数来制定相应的话术。不同的逾期阶段，催收话术的重点和策略也有所不同。

M0阶段基本话术（未逾期）

在客户未逾期的情况下，催收话术的重点在于维护良好的客户关系，同时提醒客户即将到期的款项。以下是一些适用的话术范例：

• “您好，我是[公司名]的[姓名]，想提醒您一下，您的付款将在[到期日期]到期，请您提前安排。”
• “感谢您选择我们的产品，如果您有任何问题，随时可以联系我们。”

M1阶段基本话术（逾期0-30天）

当客户逾期0-30天时，催收话术需要更加直接，同时保持礼貌和专业。可以使用以下话术：

• “您好，您在[日期]的付款已经逾期了，想确认一下是否有收到我们的账单？”
• “我们非常理解您可能会遇到一些困难，但希望能尽快收到您的款项，以便我们继续为您提供优质的服务。”

M2阶段基本话术（逾期31-60天）

在逾期31-60天的情况下，催收话术需要更加强调回款的紧迫性，同时保持沟通的灵活性：

• “您好，您的账户在我们系统中显示已经逾期超过一个月，我们希望能帮助您解决这个问题。”
• “如果您在支付上有任何困难，我们可以探讨分期付款的可能性。”

M3阶段基本话术（逾期61-90天）

对于逾期61-90天的客户，催收的话术应更加果断，并可能需要进行案例分析：

• “您好，您的账款已经逾期超过两个月，我们希望能尽快解决此事，以免影响到您的信用。”
• “我们有一些客户也曾面临类似的情况，他们通过[某种方案]成功解决了问题，您觉得这样的方案对您有帮助吗？”

二、特殊案件的催收话术

在催收过程中，有些特殊案件需要更为细致的处理，例如贷款人将贷款给第三方使用、罚息异议等。这些情况往往需要特别的催收话术和策略。

贷款人将贷款给第三方使用

在这种情况下，催收话术需要强调责任和义务：

• “您好，您将贷款转给了第三方使用，我们需要确认这笔款项的回款责任。”
• “请您理解，按合同约定，您仍需承担这笔款项的回款责任。”

罚息异议的处理方法

客户可能会对罚息产生异议，此时需要以专业的态度进行解释：

• “我们收取的罚息是根据合同条款明确规定的，希望您能理解这也是为了保护双方的权益。”
• “如果您有任何疑问，欢迎随时跟我们联系，我们会尽力为您解释。”

三、对于不同类型客户的话术

客户的性格和态度不同，催收话术也需要因人而异。了解客户的真实情况是调整话术的关键。

探求不回款背后的真实原因

在催款时，首先要了解客户为何未能按时回款：

• “我们注意到您的款项尚未支付，是否有我们未能了解的原因？”
• “如果您在付款上遇到困难，请告诉我们，我们希望能找到解决方案。”

四种不同的态度分析

• 消极导向型：这类客户往往对回款问题态度消极，需要通过激励措施来促进回款。
• 销货主导型：关注产品本身，需强调产品价值与回款之间的关系。
• 回款主导型：对回款非常敏感，催收时可直接提醒回款的重要性。
• 战略导向型：注重长远合作，需通过利益沟通来维护关系。

有效的回款话术技巧

以下是一些有效的回款话术技巧，帮助销售人员应对各种客户：

• 理直气壮：在沟通中保持自信，明确回款的必要性。
• 条件明确：在谈判中设定清晰的条件，避免模糊不清。
• 事前催收：提前沟通，减少逾期发生的可能性。
• 提早上门：在客户回款到期前主动联系，营造紧迫感。
• 直切主题：避免绕弯子，直接进入回款主题。
• 耐心等候：在谈判中保持耐心，给客户足够的时间回应。
• 以牙还牙：对待不诚实的客户，要有一定的原则和底线。
• 不为所动：在面对客户的各种借口时，保持冷静，不轻易妥协。
• 死缠硬泡：对顽固客户要有坚持，但注意方式要得当。
• 求权责备：强调合同责任，让客户意识到不回款的后果。
• 以情动人：通过情感联系，唤起客户的责任感。
• 服务制胜：通过优质的服务提升客户的满意度，促进回款。
• 诉诸法律：必要时，可以适度提及法律后果。

四、小组演练与终极PK

为了巩固催收话术的学习效果，小组演练与终极PK是不可或缺的环节。通过模拟实际场景，销售人员能够在实践中不断调整和优化自己的话术，使其更加贴合真实的客户沟通。

在小组演练中，销售人员可以互相扮演客户和催收者，设置不同的场景和角色，以便于从多角度分析和提升催收技巧。终极PK则是对所有学员的综合考验，能够有效检验他们对催收话术的掌握程度和应用能力。

总结

催收话术是销售人员必备的重要技能，掌握了有效的催收话术不仅能提高回款效率，还能维护与客户的良好关系。通过本课程的学习，销售人员能够针对不同的逾期阶段、特殊案件以及不同类型的客户制定相应的催收策略，从而在实践中游刃有余。希望每位销售人员都能通过不断的学习与实践，提升自己的催收能力，为企业创造更多的价值。